Extended Stay America Suites - Washington, DC - Rockville

헤어드라이어와 토스터기, 메모지,호텔이용안내서등 기본적인것이 전혀 구비가 않되었고,조식제공도 준비가 전혀 않되어있고, 커피와 더운물등 형식만 갖쳐져 있습니다. 예약할때 속으면 안됩니다.Booking 에서도 철저히 확인후 소비자한테 소개해주세요.

There is no free breakfast. it is just coffee..nothing else. So no free breakfast.

I saw two roaches in the room and I cancelled immediately.

Unfortunately, there was nothing I liked about this hotel. With in approximately 10 minutes arriving in our room we needed to vacate it due a large cockroach infestation. We did not get another room. We left the hotel and requested a refund which I I have yet to receive. Will never stay at hotel chain again. I am seeking legal action. What didn’t I like? ….
I didn’t like arriving in my room to find a cockroach infestation. I didn’t like the fact that after I used the toilet, it would not flush. I didn’t like the rudeness of the guest attendant at the counter when I explained my displeasure about the cockroach infestation. I didn’t like the fact that I had to cancel my plans and return home because I was unable to find another hotel to accommodate me in the last minute. I didn’t like the fact that I’ve requested a refund and I have not received it yet, even though I’ve spoke to the booking agent the hotel manager and completed the necessary actions needed to receive the refund. This place was disgusting and I will never stay at this chain again I’m just displeased with booking.com as well as and may never use them again to book a future hotel.

Air conditioner did not work. No cups or coffee maker in room

they didn’t allowed me to stay due to late arrival after midnight 12, even though I have informed about anticipated late arrival during day time, but front desk person was not able to locate my booking so I have to find out other property for stay at midnight along with family. There shall be some provision for such late arrivals and front desk person shall take new booking on such late arrivals rather than simply saying sorry, I felt front desk person just doing formality by checking booking but practically I felt helpless at midnight

Bonjour,

Je souhaite déposer une réclamation concernant mon séjour au Extended Stay America Suites – Washington D.C. – Rockville.

Plusieurs problèmes ont fortement dégradé les conditions de notre séjour.

À mon arrivée, bien que la réservation ait été confirmée et payée, je n’ai pas pu accéder immédiatement à ma chambre. La réservation avait été effectuée par mon compagnon à mon nom et je ne disposais pas du justificatif de paiement sur moi. J’ai donc dû attendre environ deux heures que mon compagnon puisse me transmettre la confirmation. Une fois le justificatif reçu, l’établissement a accepté la réservation et m’a finalement donné accès à la chambre.

Par ailleurs, la chambre n’était pas dans un état de propreté satisfaisant à notre arrivée : le sol était sale et collant. Aucun produit ni matériel ne nous a été mis à disposition pour pouvoir nettoyer nous-mêmes la chambre.

Concernant la cuisine, celle-ci était présentée comme équipée. À notre arrivée, je me suis rendue directement à la réception afin de demander les ustensiles nécessaires pour pouvoir cuisiner. Le personnel m’a uniquement remis deux assiettes et des couverts et n’a pas été en mesure de nous fournir de poêle ni d’autres ustensiles de cuisine.

Nous avons donc dû acheter nous-mêmes les éléments nécessaires pour pouvoir utiliser et entretenir la cuisine, notamment une poêle, du liquide vaisselle et une éponge, alors que nous avions choisi cet hébergement notamment parce qu’il était présenté comme disposant d’une cuisine équipée.

Enfin, aucun passage de ménage n’a eu lieu pendant notre séjour. Nous avons dû gérer nous-mêmes l’entretien courant de la chambre ainsi que la sortie des poubelles.

L’ensemble de ces problèmes, notamment l’état de propreté à notre arrivée, l’équipement très limité de la cuisine malgré notre demande directement auprès de l’établissement, ainsi que les difficultés rencontrées lors de notre arrivée, ont considérablement dégradé notre expérience.

cleaner towels !

All the staff whom we met were excellent, except that there were not enough of them—which is a management problem. The floor was so dirty that after showering and walking back to the bedside I had to clean the soles of my feet, which were black. We had to wearing socks and shoes to avoid a recurrence. The facility appears to be geared toward medium- and long-term residents, and the kitchenette was not equipped for us to use it for meals.