Extended Stay America Suites - Washington, DC - Rockville

Bonjour,

Je souhaite déposer une réclamation concernant mon séjour au Extended Stay America Suites – Washington D.C. – Rockville.

Plusieurs problèmes ont fortement dégradé les conditions de notre séjour.

À mon arrivée, bien que la réservation ait été confirmée et payée, je n’ai pas pu accéder immédiatement à ma chambre. La réservation avait été effectuée par mon compagnon à mon nom et je ne disposais pas du justificatif de paiement sur moi. J’ai donc dû attendre environ deux heures que mon compagnon puisse me transmettre la confirmation. Une fois le justificatif reçu, l’établissement a accepté la réservation et m’a finalement donné accès à la chambre.

Par ailleurs, la chambre n’était pas dans un état de propreté satisfaisant à notre arrivée : le sol était sale et collant. Aucun produit ni matériel ne nous a été mis à disposition pour pouvoir nettoyer nous-mêmes la chambre.

Concernant la cuisine, celle-ci était présentée comme équipée. À notre arrivée, je me suis rendue directement à la réception afin de demander les ustensiles nécessaires pour pouvoir cuisiner. Le personnel m’a uniquement remis deux assiettes et des couverts et n’a pas été en mesure de nous fournir de poêle ni d’autres ustensiles de cuisine.

Nous avons donc dû acheter nous-mêmes les éléments nécessaires pour pouvoir utiliser et entretenir la cuisine, notamment une poêle, du liquide vaisselle et une éponge, alors que nous avions choisi cet hébergement notamment parce qu’il était présenté comme disposant d’une cuisine équipée.

Enfin, aucun passage de ménage n’a eu lieu pendant notre séjour. Nous avons dû gérer nous-mêmes l’entretien courant de la chambre ainsi que la sortie des poubelles.

L’ensemble de ces problèmes, notamment l’état de propreté à notre arrivée, l’équipement très limité de la cuisine malgré notre demande directement auprès de l’établissement, ainsi que les difficultés rencontrées lors de notre arrivée, ont considérablement dégradé notre expérience.

All the staff whom we met were excellent, except that there were not enough of them—which is a management problem. The floor was so dirty that after showering and walking back to the bedside I had to clean the soles of my feet, which were black. We had to wearing socks and shoes to avoid a recurrence. The facility appears to be geared toward medium- and long-term residents, and the kitchenette was not equipped for us to use it for meals.

cleaner towels !

No hay nada de lo cual tenga que decir. Es un hotel fantástico. No tiene nada en negativo, lo recomiendo mucho. Es muy bueno.

La verdad no tengo inconformidad. Todo es excelente 👌

The big disappointments were the following: (a) The overall appearance of the entrance and reception area looked quite shabby; the door was in disrepair and didn't open properly to comfortably pass through with big luggage, and no help was available. The luggage carts are run-down and do not work properly. And the evening/nighttime reception staff were mostly not visible whenever I arrived; they showed up only after quite some wait time, and there was no way to call them. (b) The kitchen in the room (which for me was the selling point to choose Extended Stay vis-a-vis other hotel options in the area) was not equipped, and kitchen utensils offered for pick-up at the reception were not available when I requested them. Instead, I was told these utensils were an additional service not necessarily included in the room reservation, and I had to wait for other guests to return utensils to get an (incomplete) set for myself. I am wondering why a kitchen is offered when it's not possible to use it immediately upon moving into the room? (c) There was room service for trash collection or towel replacement.

Staff unhelpful

Parking fee was very high.