Senia Hotel

Tôi khá thất vọng về trải nghiệm lưu trú lần này.

Thứ nhất, nhân viên Housekeeping đã tự ý vào phòng của tôi khi không có sự đồng ý trước. Khi nhận phòng, tôi nhận thấy phòng chỉ có 2 khăn nhỏ và thiếu 2 khăn tắm lớn. Tuy nhiên, tôi hoàn toàn không liên hệ hay yêu cầu khách sạn bổ sung khăn. Sau khi tôi thay đồ và lên hồ bơi ở tầng 21, khi quay lại phòng thì phát hiện khăn đã được bổ sung. Khi gọi xuống lễ tân để hỏi, tôi được giải thích rằng nhân viên Housekeeping thấy thiếu khăn nên đã tự vào phòng để thêm vào.

Tôi cho rằng đây là vấn đề nghiêm trọng liên quan đến quyền riêng tư và an toàn của khách lưu trú. Dù mục đích có thể là hỗ trợ khách hàng, việc tự ý vào phòng khi không có sự đồng ý hoặc thông báo trước là không phù hợp. Nếu xảy ra mất mát tài sản cá nhân thì trách nhiệm sẽ thuộc về ai? Tôi ghi nhận việc lễ tân đã xin lỗi và đề nghị tôi kiểm tra lại tài sản, tuy nhiên điều này lẽ ra không nên xảy ra ngay từ đầu.

Thứ hai, khi mới nhận phòng, sàn nhà còn ướt nên tôi đã liên hệ để nhờ Housekeeping hỗ trợ lau lại. Tuy nhiên, sau khi nhân viên đến xử lý, cây lau được sử dụng dường như còn ướt hơn, khiến tình trạng sàn nhà không được cải thiện như mong đợi.

Cuối cùng, khu vực hồ bơi có khá nhiều mảnh vụn từ gạch hoặc vật liệu xây dựng rơi vãi trên nền. Đây là một vấn đề an toàn đáng lo ngại vì khách có thể bị đứt hoặc rách lòng bàn chân nếu vô tình dẫm phải.

Tôi mong khách sạn xem xét nghiêm túc các vấn đề trên để cải thiện quy trình phục vụ, đặc biệt là quy định về việc nhân viên tiếp cận phòng khách nhằm đảm bảo quyền riêng tư và sự an tâm cho khách lưu trú.

Если уж придираться, то лифт работал ужасно. Долго приходилось ждать. Как то раз мы простояли 10 минут в ожидании, когда же приедет лифт. И ещё был день, когда нам поменяли постельное белье, но оно пахло сыростью. Видимо протухло. На следующий день мы попросили уборку и нам его заменили. Но это вообще никак не омрачило пребывание в данном отеле и не испортило впечатление.

K có gì để chê

The personnel at the reception could hardly speak English. The communication happened mostly through the Google Translator which lead to several misunderstandings. They couldn't explain clearly what we need to pay for and why. They didn't know which room we have booked and were confused. Because of that we were put in the wrong room and then about 5 hours later asked to move because they made a mistake. They did apologize and bring a bowl of fruits to say sorry, but it was another inconvenience after a long night of traveling. It happens, I understand. They seemed to be trying, I hope it gets better with time.

Sauberkeit
Frühstück

Несмотря на оповещение "не беспокоить", по утрам к нам в номер ломились housekeeping, будив и нас и детей.

Убитый номерной фонд. Обои местами склеены скотчем, где-то просто висят.
Завтраки скудные, однообразные.
Кровати не удобные, ощущение будто матраса вообще нет.
Уборка никакая. Просто меняют полотенца.
Наверху отеля находится бассейн, стекла не мылись , наверное, со времен открытия отеля, но это даже не самое важное.. в детском бассейне на дне - стекла, дочь наступила на осколок и порезала ногу. Рану зашивали в больнице- администратрация отеля принесла извинения тарелкой тухлых фруктов.

Нам достался номер в котором вид из окна был перекрыт расположенной прямо за окном огромной железной двухметровой бочкой для воды. Узнать это заранее было невозможно, в номере было обозначено просто что «есть окно», а вид из окна не был представлен на фото данного номера.