Hôtel Innes by HappyCulture

Hotels
•
HappyCulture
8.6 (3464 reviews)
13 Bis Rue Matabiau , Toulouse , fr

listing image 1
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Children allowed
Pets allowed

Facilities

Non-smoking rooms
Air conditioning
Room service
Pets allowed
Lift / Elevator
Luggage storage
Express check-in/check-out
Safety deposit box
Fax/photocopying
Non-smoking throughout
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excellent service
Central location
Clean and pleasant atmosphere
Cons:
Noise issues
Small rooms
Misleading promotional images

Categories

Cleanliness
8.35
Multiple mentions of cleanliness, but some reviews hint at issues with room quality.
Service
9.15
Consistently praised for warmth and attentiveness in service.
Location
9.15
Highly rated for its central location, with easy access to attractions.
Room Quality
7.65
Some reviews mention small room sizes and noise issues.
Amenities
8.45
Basic amenities provided, breakfast appreciated but some limitations noted.
Value for Money
8.55
Though ratings vary, value perceived as decent for the city.
Food and Beverage
8.65
Breakfast is well-received, marking it as a strong point for this hotel.
Overall Experience
8.85
Overall satisfaction high, with many willing to return.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-21 05:15

Property Description

Modern Comfort in the Heart of Toulouse

Contemporary Design and Amenities: Hôtel Innes by HappyCulture offers stylish rooms with air-conditioning, private bathrooms, and a courtesy tray. Enjoy a comfortable stay with modern design elements and essential amenities.

Convenient Location: Situated in Toulouse city centre next to the Jeanne d’Arc Metro stop, our hotel provides easy access to the Basilique Saint-Sernin and the River Garonne. Explore the vibrant city with ease from our central location.

Exceptional Services: Benefit from 24-hour front desk service and a daily Buffet Breakfast during your stay. Experience warm hospitality and convenience throughout your time at Hôtel Innes by HappyCulture.

Book your stay now for a memorable experience in Toulouse!

Important information:

When traveling with pets, please note that an extra charge of EUR 10 per pet, per night applies. Only pets under 10 kg are permitted.

Please note that parking is limited. Parking reservations are not possible.

When booking more than 5 rooms, different policies and additional supplements may apply.

Some Classic rooms are located on the 7th floor. The elevator goes to the 6th floor and then you must walk up stairs from the 6th to the 7th floor.

Please note that the parking is limited, if necessary preferential rates are granted at the partner Jeanne d'Arc parking (164 feet from the hotel) on request from reception.

Outside visits are prohibited to protect the safety of our employees and customers as much as possible.Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
If you require an invoice when booking a prepaid rate, write this and your company details in the Special Requests box.
Parking is subject to availability due to limited spaces.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM
Airport code: TLS

Property Policies

  • Groups

    When booking more than 4 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Parking

    Private parking is possible on site (reservation is not possible) and costs EUR 10 per day.

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 2 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any extra beds.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.

  • Pets

    Pets are allowed. Charges may be applicable.

Location

Guest Reviews

8.6
Based on 3464 reviews
Cleanliness: 8.35
Service: 9.15
Location: 9.15
Room Quality: 7.65
Amenities: 8.45
Value for Money: 8.55
Food and Beverage: 8.65
Overall Experience: 8.85
A
Anne-Sophie • solo_traveller • fr
3
Cons:

Il est indiqué sur Booking, sur Google et sur le site de l'hôtel qu'il s'agit d'un 4 étoiles, mais ce n'est pas indiqué au sein de l'hôtel, qui n'informe étonnement pas sur son nombre d'étoiles.
De fait, cet hôtel ne me semble pas d'un niveau 4 étoiles.
En arrivant, la porte d'entrée vitrée brisée de l'hôtel fait mauvaise impression (même si, bien sûr, cela peut arriver, et qu'elle sera peut-être prochainement réparée). Puis les nombreuses traces grasses de doigts sur la tablette de l'accueil renforcent le doute.
Et à l'annonce que la chambre se situe au 7e étage, sans ascenseur du 6e au 7e, on trouve que cela fait déjà beaucoup en seulement 1 min.
Les communs, comme le plan de travail de la salle de bain, sont abîmés et vieillots.
A mes yeux, les photos du site sont flatteuses par rapport à la réalité.
Cependant, le lit est bon et le personnel sympathique et serviable.
Bilan : si l'hôtel était vendu comme un 3 étoiles sans prétention, cela pourrait éventuellement passer, mais vendu comme un
4 étoiles, non seulement on le blackliste, mais en plus, on émet des doutes sur la véracité du classement.

2026-03-21 • via Nuitee
J
Juan Manuel • solo_traveller • es
10
2026-03-20 • via Nuitee
M
Mathilde • solo_traveller • fr
7
Chouette mais pas 4 étoiles
Pros:

Personnel très agréable ; petit dej très complet

Cons:

Chambre très sommaire ; équipements (pas de machine à café, vieux séchoir, chambre sombre)

2026-03-20 • via Nuitee
N
Nicolò • solo_traveller • it
9
2026-03-19 • via Nuitee
L
Lilian • solo_traveller • sg
10
2026-03-19 • via Nuitee
S
Shu Howe • extended_group • sg
9
Home Sweet Home
Pros:

The hotel was great with attentive staff. The overall feel is cosy and comfort. Breakfast was simple but good, with sufficient sunlight into the breakfast area. Walking distance to the square too.

2026-03-19 • via Nuitee
M
Martine • family_with_children • be
9
Pros:

De ligging, het ontbijt, het bed

Cons:

Douche in het bad i.p.v. een instapdouche.

2026-03-19 • via Nuitee
P
Pascal • family_with_children • ch
8
2026-03-18 • via Nuitee
R
Ricardo • family_with_children • pt
7
2026-03-17 • via Nuitee
K
KARI • solo_traveller • gb
8
Cons:

Broken window at the front door made it feel like we weren't very safe.

2026-03-17 • via Nuitee
H
Hannah • couple • gb
8
Pros:

Amazing location, halfway between the station and city centre, very friendly staff, free cold water fountain and comfy bed

Cons:

Room was a little small which moving around with a big case difficult

2026-03-17 • via Nuitee
R
Rita • couple • pt
9
Muita agradável e confortável
Pros:

A localização, a simpatia do staff, o quarto.

Cons:

Nada a apontar

2026-03-16 • via Nuitee
A
Aparício • couple • pt
7
2026-03-16 • via Nuitee
R
renata • couple • br
8
2026-03-16 • via Nuitee
B
Buirette • couple • fr
8
Très bon séjour
Pros:

Literie très confortable, la réception ( en particulier un très gentil monsieur !!)

Cons:

La baignoire, inconfortable en tant que douche !

2026-03-15 • via Nuitee
E
Elodie • couple • fr
4
Déçue, je m’attendais à mieux
Pros:

Je laisse cet avis en toute transparence. Étant commerciale et séjournant très régulièrement à l’hôtel, souvent dans des établissements haut de gamme, je me permets de partager quelques points de comparaison avec le service attendu habituellement pour un hôtel 4 étoiles.

L’emplacement de l’établissement est idéal, en plein centre de Toulouse, ce qui est très appréciable. Le personnel est très accueillant et le petit déjeuner est excellent, avec des produits de qualité.

En revanche, le prix n’est pas du tout à la hauteur de la qualité et des prestations fournies. Les chambres sont petites et exiguës, et la salle de bain paraît assez datée pour un établissement affichant des tarifs aussi élevés.

Plusieurs prestations habituellement attendues dans un hôtel 4 étoiles sont également absentes : pas de mini-bar dans la chambre, pas de salle de sport ni de services complémentaires pouvant justifier un tarif aussi élevé. À l’arrivée, les bagages ne sont pas montés en chambre et il n’y a pas d’accompagnement jusqu’à la chambre.

Dans la salle de bain, il n’y a pas de produits de beauté sélectionnés ni de kits de voyage, comme on en trouve généralement dans des établissements de ce standing avec des marques de soins choisies pour offrir une expérience plus qualitative.

Le parking de l’établissement existe, mais il semble surtout adapté aux petits véhicules et peut s’avérer compliqué pour des voitures plus volumineuses.

Enfin, l’isolation sonore pourrait être améliorée : j’ai été réveillée vers 5h30 du matin par le passage de chariots à l’extérieur de l’établissement.

Je trouve que les prestations ne correspondent pas du tout au niveau attendu d’un hôtel 4 étoiles et que le prix pratiqué ne justifie absolument pas le service proposé. On en est très loin.

2026-03-13 • via Nuitee
O
Osty • couple • fr
8
Bon séjour hôtel à recommander
Pros:

Personnel super et à l’écoute
Très bon emplacement proche du centre ville et des transports en commun
Très bonne literie
Bien insonorisé

Cons:

Très peu d’espace pour ranger ses affaires
Armoire peu fonctionnelle
Salle de bain pas de ventilation correcte et buée ++

2026-03-11 • via Nuitee
S
Sawbo • couple • mt
9
Great location for this modern, clean and friendly hotel - superb on every level!
Pros:

A short easy walk from La Gare and also to local restaurants.
Lovely modern facilities, very clean and well presented.
Very comfy bed.
Tea and coffee facilities in the room and also a free station in the lobby.
As we were leaving early the next morning we took the Petit-Dej Express which was lovely and fresh and excellent value for money.
The restaurant set up for the petit-dej looked great!
Will definitely keep this place on our list to come back to.

2026-03-11 • via Nuitee
N
NADINE • couple • fr
8
Un séjour agréable
Pros:

Très bon accueil établissement agréable

Cons:

Ras

2026-03-10 • via Nuitee
X
Xavier • couple • fr
9
2026-03-10 • via Nuitee