Na Balam Hotel

Esperienza molto positiva. Sicuramente è una struttura un po’ cara, ma in generale l’isola è più cara rispetto ad altre città / zone

No tenia flexibilidad la reserva, finalmemre mi.marido viajo solo porque me operaron de urgencia de apendicitos y no pude ir

L'hotel vecchio con stanze poco curate (le foto sono ben lontane dalla realtà)
La mancanza totale di attenzione al cliente
Le informazioni non corrette su booking relative ai lettini disponibili in spiaggia: si dice che sono disponibili per tutti gli ospiti ma non è la realtà. Per occuparli devi essere in spiaggia alle 8 e occuparli con gli asciugamani, tra l'altro nonostante la spiaggia aprisse alle 8 il beach boy del Beach Club (Oceanvs) a cui si appoggia l'hotel anche per la colazione, non arrivava con gli ombrelloni e cuscinoni prima delle 10. Oltre più non si dice che i letti i sono 1 per stanza e non per tutti: immaginatevi noi che avevamo 1 suite (che conta come una stanza) da 4 persone
I camerieri del Beach Club scortesi e lenti (ci voleva circa 1 ora per avere 2 fette di pane tostato e un piatto di uova strapazzate)
La pulizia della stanza che non veniva fatta mai prima delle 14 (dopo espresso sollecito) e considerato che avevamo una suite da 2 camera e cucina avere la pulizia all'ora di pranzo era un fastidio e non un servizio
Abbiamo soggiornato in 7 (due famiglie con ragazzi) per 5 giorni in una suite e una doppia e per quanto abbiamo pagato ci si aspetterebbe un servizio a 4 stelle e invece a mala pena era paragonabile ad un 2 stelle italiano
Insomma scarsa preparazione a gestire il cliente e servizio molto al di sotto delle aspettative se vi aspettate un paradiso caraibico esclusivo Isla Mujeres e il Na Balam non sono il posto gousti

Struttura vecchia e non curata, le foto su booking sono ben lontane dalla realtà
La camera veniva pulita (dopo espresso sollecito) non prima delle 14 (se andava bene)
Considerato che avevamo una "suite" (almeno così la chiamano) con 2 stanze e cucina avere il servizio di pulizia all'ora di pranzo era ovviamente "un fastidio" e non un servizio
Su booking è indicato che I lettini al beach club sono disponibili per tutti gli ospiti ma non viene detto che sono 1 lettino per camera (immaginatevi come si può stare su un lettino in 4 visto che noi avevamo una suite con due camere separate da 4 persone (che tra l'altro viene venduta per 5)
Tra l'altro su booking non viene espressamente detto che per avere i lettini in spiaggia bisogna alzarsi all'alba e occuparli con gli asciugamani (si dice lettini disponibili per gli ospiti ma non è esattamente cosi)
Il beach club (Oceanvs) assolutamente da evitare. L'hotel vi si appoggia per la colazione e per i lettini Nonostante la spiaggia aprisse alle 8 il beach boy arrivava con gli ombrelloni e i cuscinoni dei lettini non prima delle 10. I camerieri andrebbero "educati" al servizio al cliente (ci voleva non meno di 1 ora per avere 4 fette di pane tostate e due uova strapazzate), per non parlare poi della "cortesia".
Abbiamo soggiornato in 7 (2 famiglie con ragazzi) con 2 stanze (una suite e una doppia) per 5 giorni e per quello che abbiamo pagato ci si aspetta minimo un servizio a 4 stelle e invece era paragonabile ad un 2 stelle italiano.

Altra nota (che non dipende dall'hotel) è la presenza di barche massiva e confusionaria (con musica a tutto volume) ancorate a meno di 30 metri dalla spiaggia (assurdo) che sbarcavano decine di persone in arrivo da Cancun per la gita in giornata. In un isola come Isla Mujeres che andrebbe preservata, il turismo di massa sarebbe da vietare. In genere tutto il personale non preparato a gestire il cliente in modo appropriato.

NA

Camere, colazione, staff Beach club

Too bad the room has no microwave or at least a coffee maker. Only small fridge. That actually took away value for money because it’s not a cheap hotel. I’ve stayed at many other cheaper hotels in Mexico and most of them included at least a coffee maker or a hot water heater.

La salle de bain était moins bien que le reste (toilette puis douche au fond...).

For the high price they charge, this felt like a room in a cheap hotel rather than a proper one, and it looked nothing like the nice pictures online. The mattress was old, and the shower had terrible water pressure. The pool was dirty, the poolside showers had no water, and the place was full of mosquitoes. Many guests complained, but the hotel owners simply did not care. Stay away!

Det er lidt overvældende, at bådene ligger til så tæt på stranden. Det er reelt umuligt at få hovedet under vand uden at gå ud mellem bådene. Det havde i øvrigt været helt i top, hvis byen var lidt tættere på. Der er ikke mange spisesteder rundt om hjørnet om aftenen. Nok til nogle dage, men et par stykker mere havde været fedt!

Forse metterei qualche lettino in più in piscina e sistemerei i lavandini dei bagni perché sono senza filtro e l’acqua esce in modo disordinato bagnando ovunque. I nostri amici nella stanza a fianco avevano il medesimo problema. I camerieri della Casa del Giaguaro sono simpatici ma lentissimi.. però eravamo in vacanza e va bene così.

Niks, was super.