OYO Hotel Cosmópolis, Sao Paulo

Comprei a hospedagem com café da manhã incluído e o café não foi servido. Pedi um ressarcimento da empresa, ja que teria que me alimentar em outro lugar, mas não me foi apresentada nenhuma solução.

Na hora da reserva fala que café da manhã incluso, mas a cozinha está em reforma a mais de um mês, e não tem café da manhã, e eles só avisaram no dia da estadia, sendo que não dava mais pra cancelar, isso me frustou muito... Liguem e confirmem se tem café da manhã.

Reservei o hotel com 6 meses de antecedência e horas antes do check-in quando não dava mais para cancelar a reserva , eles nos avisaram que o hotel está em reforma e que não haveria café da manhã (claramente incluso pelo anúncio do booking e o principal ponto que me fez tender para a reserva). Foi uma falta de transparência e comunicação. O pior de tudo, foi a falta de educação de uma atendente que se comportou como uma adolescente de 13 anos ao registramos a reclamação claramente não estando "NEM AÍ" para a reclamação. Se mostrou totalmente despreparada e totalmente imatura. O hotel se mostrou inflexível e quase fazendo um favor ao nos hospedamos como se não estivéssemos pagando NADA. A atendente ainda mencionou que poderíamos reclamar a vontade pelo site e canais de comunicação.

Atendentes totalmente sem comunicação e totalme despreparados. Nos avisaram que não tem café da manhã horas antes do check-in e ficaram fazendo cara feia que nem criança quando fomos reclamar.

No anúncio estava que tinha café da manhã e nao tinha.

Funcionários sem educação e despreparados

Do chuveiro e da cortina de plástico no banheiro

Os quartos estavam limpos, porém o lençol que cobre o colchão, estava sujo nas laterais onde bateram sapatos e acabou sujando. Não foram trocados para nossa entrada e estádia.
Eu e minha esposa fomos de calçados leves e sem condições de deixarmos sujos da forma que encontramos.
O valor que pagamos era pra ter café da manhã, mas um dia antes através do whatsapp nos informaram que não seria possível servir café da manhã devido o refeitório estar em reforma, em compensação nos foi informado que haveria café na recepção a vontade. ( Já imaginou tomar vários capuccinos, café com leite, café puro até se fartar? Não dá né? ). Pelo menos pãezinhos, bolachas, frutas, deveriam estar disponíveis, no mínimo ou não cobrar café da manhã.
Hoje pela manhã, domingo, vimos funcionários retirando frutas do refeitório e ao perguntar na recepção não souberam explicar por qual motivo havia frutas sendo retiradas do refeitório e entrando na recepção.
O banheiro do quarto 17 onde nos instalaram não tinha chuveirinho no banheiro, lâmpada do espelho queimada e não há ducha higiênica.
Um frigobar também fez falta e no quarto também não havia interfone apesar de constar uma lista de canais de TV e ramal da recepção.
Os pisos próximos da cama e da janela estão soltos percebendo ao pisar sobre eles.

Não teve café da manhã, e a máquina de café estava quebrada

Os atendentes sao grosseiros, não sao cordiais, parecem que nao gostam do que fazem. O atendimento pelo WhatsApp é péssimo também.

No anúncio tinha café incluso, porém na chegada fui informada que estavam em reforma. O pagamento foi integral ou seja, propaganda enganosa e nenhum desconto ja que não ofertaram o benefício.

Reservamos o hotel com meses de antecedência, para ir em um evento em Holambra, quando reservamos, estava escrito que tinha café da manhã INCLUSO, ainda ligamos para confirmar a reserva e os detalhes, como essa questão do café. UM DIA antes da nossa estadia, recebemos uma mensagem comunicando que não teria café da manhã. Quando chegamos no hotel, fomos questionar, e aí a situação piorou, uma recepcionista debochada, com total despreparo para lidar com público, revirando olhos e desviando o assunto, quando questionamos sobre o gerente, outro funcionário disse que chamava José, mas que não estava la, estamos até agora esperando o José aparecer, pois deixamos claro que gostaríamos de conversar com ele. O descaso em avisar em cima da hora que não teria mais café, foi ruim, mas o atendimento foi pior ainda

Chuveiro poderia ser trocado pois tinha um aspecto não muito higiênico e o mesmo para a cortina do box. A cama possuía um tecido em sua estrutura inferior que estava bem manchada também dando um aspecto de sujeira, o que poderia ser trocada também. Acredito que a acomodação poderia ter um frigobar, pois ajudaria bastante, mas não foi tão ruim não possuir.