Free
Children allowed
Pets allowed

Facilities

Television in common areas
Front desk (limited hours)
Express check-in
Free wired internet
Access to nearby indoor pool
Playground on site
Self parking (surcharge)
Airport transportation - pickup (surcharge)
Airport transportation - drop-off (surcharge)
Offsite parking discounted rates available
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Friendly staff
Great location
Comfortable rooms
Cons:
Food quality issues
Service inconsistencies

Categories

Cleanliness
7.95
Some cleanliness issues mentioned, particularly in the carpet.
Service
8.45
Mixed reviews, but generally friendly staff with a few negative instances.
Location
8.95
Excellent location highlighted in multiple reviews.
Room Quality
7.95
Room design was noted as uncomfortable by certain guests.
Amenities
7.95
Amenities exist, but some limitations regarding room service and the pool area.
Value for Money
8.45
General sentiment is positive, though some guests felt unnecessary charges for breakfast.
Food and Beverage
7.45
Several complaints regarding food quality and service.
Overall Experience
8.45
Overall satisfaction indicated, with specific areas for improvement.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-09 09:16

Property Description

Modern Accommodation and Free Wi-Fi
Novotel Santiago Vitacura, nestled in the upscale Vitacura district, offers contemporary lodging with complimentary Wi-Fi. The property's proximity to the sprawling Parque Arauco Mall adds to its allure. The well-appointed, air-conditioned rooms boast ample natural light through large windows, along with LCD TVs and spacious work desks. For a peaceful stay, the rooms are soundproofed, and the bathrooms are equipped with both a bath and a shower.

Convenient Location
Situated just 11.9 km from Metropolitan Santiago and 5.5 km from Espacio Riesco, Novotel Santiago Vitacura provides easy access to key attractions. Additionally, the hotel is a mere 20-minute drive from the airport, ensuring a hassle-free commute. Adventure enthusiasts will appreciate the proximity to Valle Nevado Ski Centre, located less than an hour's drive away.

Book Your Stay Today
Immerse yourself in comfort and convenience at Novotel Santiago Vitacura. Don't miss the chance to experience a seamless blend of modern amenities and strategic location. Book now for an unforgettable stay!

Important information:

LOCAL TAX LAW
Based on local tax laws, all Chilean citizens and resident foreigners must pay an additional fee (IVA) of 19%.

Foreign tourists: to be exempt from this 19% additional fee (IVA) the payment must be made in US dollars and a copy of the immigration card and passport must be presented. The passenger won’t be exempt from this fee when paying in local currency. In case of no show the invoice will be billed in local currency, including this additional fee (IVA).

* This additional fee (IVA) is not included in the hotel rates and must be paid separately.

When traveling with pets, please note that an extra charge of CLP$ 11.900 per pet, per stay applies.

Pool is not available till october 18.

Please note that renovation work is done on the property until October 2024Please inform of your expected arrival time in advance. You can use the Special Requests box when booking, or contact the property directly using the contact details in your confirmation.
Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
Swimming pool: Closed from Mon, Jun 15, 2026 until Wed, Jun 17, 2026
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: SCL

Property Policies

  • Parking

    Free private parking is possible on site (reservation is not possible).

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Groups

    When booking more than 7 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Pets

    Pets are allowed. Charges may be applicable.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 12 years old stay for free when using an existing bed.
    Children up to and including 12 years old stay for CL$ 16,000 per person per night when using an available extra bed.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.
    Supplements are not calculated automatically in the total costs and will have to be paid for separately during your stay.

Location

Guest Reviews

8.2
Based on 443 reviews
Cleanliness: 7.95
Service: 8.45
Location: 8.95
Room Quality: 7.95
Amenities: 7.95
Value for Money: 8.45
Food and Beverage: 7.45
Overall Experience: 8.45
S
Samer • solo_traveller • us
10
2026-06-20 • via Nuitee
C
Cecilia • couple • cl
8
En general bien
Pros:

Las camas muy cómodas

Cons:

El baño súper estrecho el sector de la ducha.

2026-06-19 • via Nuitee
C
Carmen • couple • ar
10
100% confortable y de buena atención
Pros:

Me gustó la ubicación, lindo hotel, habitación, buen desayuno y el personal muy atento

Cons:

El agua de la ducha no salía con suficiente presión y no ponen bolsas a los tachos de la basura. Son puntos de mejora, nada grave.

2026-06-19 • via Nuitee
T
Teresa • couple • cl
6
Solo una buena cama y ubicacacion
Pros:

La cama muy rica, grande y la ropa de cama suave y limpia. La piscina muy buena, tamaño grande, el jacuzzi buenos chorros. No tenian toalllas.

Cons:

El servicio Room service no fue lo esperado, pedimos un plato que no dijeron que no habia y trajeron otro sin preguntar. La ensalada no venia con aliño, tuvimos que pedirlo el cual se demoro y ya se enfrió el otro plato.
Lo que me enfado es que no tienen smart tv, solo cable, ya es inaceptable que un hotel no cuente con internet en la tv. Por otro lado la habitación tenia 1 sola silla, siendo una pieza para 2, no teníamos donde sentarnos. Tuvimos que comer uno en la cama.

2026-06-18 • via Nuitee
P
pia • couple • cl
7
Pros:

Por el precio que pague tenía más opciones cerca pero con desayuno incluido

Cons:

No me gustan los Joje les que no incluye rn el desayuno … y fue error mío , pero por el mismo precio habían más hoteles con ese servicio

2026-06-18 • via Nuitee
N
Nicolas • solo_traveller • cl
9
2026-06-18 • via Nuitee
M
Mariano • solo_traveller • ar
7
2026-06-17 • via Nuitee
V
Veronica • solo_traveller • cl
9
Check in y front desk - a ciertos días y turnos. NO todos . Reforzar o más gestión en horarios/ días
Pros:

El personal de aseo y del restaurante, bar y room service. Y la calidad tambien de las comidas., La gente del Aseo de habitaciones un 10. Amables y profesionales

Cons:

La recepción . Check in y para consultas . Parece colapsada casi siempre. No muy empáticos en estar ahí y recibir, menos consultar cosas básicas. Como sobrepasada. Lenta y estresados algunos turnos. Amables pero cuando hay solo una persona , no da abasto en días o grupos más grandes o flujos altos. Revisar los días y horarios picks. Una persona estresada no basta ni se la puede .


La luz nocturna no tiene opción más iluminada. Cuesta ver. Clóset y si quieres trabajar en mesita . O hacer un café .... Muy oscuro cuando ya no hay luz natural. Aún abras ventanas . falta opción de luz fuerte al menos a un rato de elección

2026-06-16 • via Nuitee
K
Katherina • solo_traveller • cl
10
2026-06-16 • via Nuitee
J
JAG • solo_traveller • es
7
2026-06-16 • via Nuitee
A
Andrea • solo_traveller • ar
10
Pros:

Excelente atención
Los que atienden el front desk,el bar etc
Buena ubicación
Excelentes instalaciones

Cons:

No tengo quejas

2026-06-16 • via Nuitee
Y
Yeisi • solo_traveller • cl
10
2026-06-16 • via Nuitee
G
Giacomo • solo_traveller • co
9
Pros:

Ubicación

Cons:

Nada

2026-06-16 • via Nuitee
C
Carlos • family_with_children • cl
1
Excelente hotel para descansar, pero decepcionante falta de criterio en el check-in.
Pros:

Somos clientes frecuentes, hemos ido más de 7 veces a este hotel porque nos encanta para ir a descansar los fines de semana. Las instalaciones y el lugar siempre cumplen.

Cons:

Lamentablemente, en esta última visita la experiencia se empañó desde el inicio. La recepcionista que atendió a mi esposa mostró una pésima disposición durante el check-in. Al no tener el carnet físico, se le mostró el documento en formato digital. Entendemos perfectamente que existan protocolos de seguridad, pero faltó sentido común y hospitalidad: somos huéspedes habituales y todos nuestros datos ya están registrados en su sistema. La rigidez y la mala actitud del personal de recepción arruinaron el inicio de un fin de semana que se suponía era para relajarse. Esperamos que capaciten a su personal en servicio al cliente y fidelización.

2026-06-15 • via Nuitee
B
Bernardita • family_with_children • cl
5
MALA EXPERIENCIA
Pros:

Cama rica y cómoda. Buena ubicación.

Cons:

El receptáculo de la ducha se inundó a los 30 segundos de prender la ducha.
La piscina no tenía personal a cargo: los lockers sin llave, nadie que pudiera explicar la dinámica de la piscina (uso de gorra, etc). Pregunté antes de llegar al hotel cuál era el horario de la piscina y me dijeron que hasta las 22:00. Llegué tarde pensando que iba a tener tiempo para meterme con mi hija a la piscina y resultó que el horario era hasta las 20:00.
La noche que llegué, pregunté expresamente el precio del desayuno para mi hija de 8 años y me dijeron que era gratis. A la mañana siguiente bajé a tomar desayuno con esa idea (sino, me hubiera ido a otro restorán del sector a tomar desayuno más rico, ya que el precio era 17.800 cada una, o sea casi 40.000 pesos en total). Termino de desayunar y me cobran por dos. Fui a la recepción y la señorita me vuelve a decir que el desayuno de mi hija era gratis, le digo que por favor vaya a arreglar mi problema. Vuelve a la recepción diciéndome que si se cobraba el desayuno. Me parece impresentable la situación: 1. que yo pregunté expresamente la noche anterior, 2. que la recepcionista no tiene idea de la información oficial, 3. que a nadie le importó que era un tema que sí me afectaba y me cobraron igual sin buscar alguna solución intermedia. Cero recomendado. Lamentablemente he tenido que comentarlo en mis redes sociales, con casi 20 mil seguidores, porque francamente me decepcionó inmensamente la respuesta que tuvieron.

2026-06-14 • via Nuitee
C
Carlos • solo_traveller • cl
2
Never come back
Pros:

Check out

Cons:

I was stolen in the hotel

2026-06-14 • via Nuitee
J
JUAN CARLOS • solo_traveller • co
6
Cons:

La bañera es los mas incómodo y la presión sion del agua es muy mala

2026-06-14 • via Nuitee
T
Taiane • family_with_children • br
10
Perfeito
Pros:

Ótima localização. Ótimo café da manhã. Ótimo quarto.

Cons:

Nada.

2026-06-14 • via Nuitee
J
JAG • solo_traveller • es
8
2026-06-14 • via Nuitee
A
Antonia • couple • cl
5
2026-06-14 • via Nuitee