Hôtel Villa Navarre

Avez-vous réellement visité l’hôtel et les suites avant de lui attribuer ou de maintenir une image de véritable établissement 5 étoiles ?

Mon expérience à la Villa Navarre à Pau est, à ce titre, très décevante ( pour la réservation de 2 SUITES) .
Je reste volontairement courtois, mais le niveau de prestation et la gestion des clients ne correspondent absolument pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’un hôtel affichant un tel standing.

Un 5 étoiles, ce n’est pas seulement une appellation : c’est un accueil personnalisé, une réception et une conciergerie disponibles et efficaces, des chambres et suites impeccables, parfaitement entretenues, une literie premium, une salle de bains haut de gamme, un ménage irréprochable, une restauration qualitative, un room service adapté, ainsi que des espaces communs soignés et cohérents avec une expérience de luxe. Rien de cela à la Villa Navarre

Cela implique également une maintenance sans défaut, une propreté exemplaire, une véritable attention portée au client, de la réactivité face aux demandes ou aux difficultés, ainsi qu’un personnel formé à l’exigence d’un établissement haut de gamme.

Spa, piscine, salle de sport ou voiturier ne sont pas toujours obligatoires, mais l’exigence de service, de confort et de considération du client, elle, devrait être non négociable.

En l’état, l’écart entre le classement revendiqué et l’expérience réellement proposée paraît particulièrement important. C’est regrettable pour un établissement qui pourrait avoir beaucoup plus de potentiel.

Points négatifs : nous avons été très déçus par le niveau des prestations, qui ne nous semble pas correspondre à celui d’un 5 étoiles.

La salle de bains présente des traces de moisissure autour de la baignoire et le lavabo n’a pas de bonde. Le coin salon, qui communique avec la chambre, n’a pas de store : la lumière du matin entre donc très tôt.

Nous souhaitions profiter de la piscine extérieure, mais elle était mal entretenue, avec beaucoup de feuilles et le robot de nettoyage au fond du bassin. La moquette du couloir menant aux chambres est également très tachée.

Enfin, l’établissement est présenté sur Booking comme faisant partie de Territoria, alors que ce ne serait plus le cas. Cette information devrait être vérifiée et mise à jour.

No es un hotel de 5 estrellas está todo muy viejo, no había aire acondicionado el mobiliario super estrpoeado, nos pusieron un pingüino y un ventilador, poquísima luz en las habitaciones, en el baño no había enchufes, los únicos estaban debajo de la mesilla y te tenías que tirar al suelo para poder cargar el móvil.

Purtroppo la nostra camera aveva un condizionatore portatile tipo “pinguino”, quindi non performante per il caldo che c’era, è rumoroso, con il tubo di uscita dell’aria di ritorno che non era fissato alla finestra, ma solo messo tra le due ante socchiuse della finestra. Per un hotel a 5 stelle davvero uno scenario al di là dell’accettabile.

Ofrecer precio hotel 5 estrellas cuando no vale ni 2 estrellas medio abandonado no recomiendo para nada

Climatización inexistente. La piscina exterior sucia y con falta de mantenimiento. No llega a 5 estrellas en absoluto. Como mucho merece 2 estrellas.

le manque d'isolation de la chambre rend celle-ci très chaude et
- la climatisation portative installée est trop bruyante pour être utilisée,
- impossible de laisser la fenêtre ouverte car les chambres sur le parc sont au-dessus d'une terrasse et l'on subit les conversations des couches-tard indélicats à qui la réception pourrait demander d'utiliser les canapés disséminés dans le parc et non ceux à proximité des chambres.
Donc nuit très difficile.
Au petit-déjeuner du lendemain, impossible d'avoir des oeufs car la personne était en vacances 3 semaines. Pour un 5* c'est un peu léger. Comme argument on nous a expliqué que c'était la France de ''Macron'' ! Mélanger tourisme et politique pour une clientèle en vacances est une première.
Vraiment dommage.

It had no a/c. They had mobile units but were not effective. The toilet door did not shut. It was in need of tlc. There was no onsite restaurant and the breakfast was very basic for a 5 star hotel. One bed side light did not work and one USB charging point on the same side did not work unless all the lights in the room were on.

Les abords de la piscine qui nécessitent des rafraîchissements mais la.villa étant classée les. Travaux sont très coûteux.
En effet peux être pas.d un.niveau 5 étoiles mais le tarif payé est celui d un 3 étoiles donc le rapport qualité prix est très bon .

Lo peor las instalaciones y le sigue el desayuno pésimo.

Hammam et sauna en panne

Que estaba bastante poco cuidado y las fotos no tienen nada que ver con el hotel .
Al llegar no nos avisaron que estaba el restaurante cerrado y no pudimos ni comer ni cenar .
Está algo obsoleto , no nos ofrecieron ni desayuno y había wifi .
Para el precio que pagamos no corresponde ni con la habitación ni con las instalaciones.