Dorisol Estrelicia Hotel

Staff was not real friendly

Pessoas da recepção com muito pouca simpatia, o check in é só as 15h00, chegamos eram 14h00, não houve uma boa abordagem disseram logo para irmos dar uma volta, irmos almoçar a Câmara de Lobos, nao pode ser assim a pessoa vem cansada da viagem se vai para o hotel é para ser recebida com delicadeza, no minimo oferecerem um local para deixarmos as malas, e depois as 15h00 o check in deveria estar ok, mas infelizmente o quarto só ficou pronto eram 15h25. O estacionamento do hotel é muito reduzido o que obriga a estacionar o carro fora.
O hotel está a precisar de uma grande remodelação, janelas e portas muito frageis ouve se tudo no exterior.

Fraca disponibilidade no que diz respeito a ginásio e piscina interior. Está localizado numa subida íngreme e a ventilação do quarto é péssima.

Needs modernising , electric sockets need fixing , outside area to room very dirty, VERY steep hill

La habitación presentaba un mobiliario muy antiguo, deteriorado y con evidentes signos de falta de mantenimiento (parqué, armarios, mesas, etc.). Las fotografías publicadas en el anuncio de Booking no reflejan el estado real de las instalaciones, por lo que las expectativas al llegar fueron muy diferentes de lo que nos encontramos.

Las puertas correderas estaban viejas y deterioradas, y se atascaban constantemente al intentar abrirlas o cerrarlas. Además, el baño era excesivamente pequeño y poco cómodo.

En cuanto al supuesto «spa», aunque el acceso estaba incluido gratuitamente en la estancia, las instalaciones dejaban mucho que desear. El baño turco se encontraba fuera de servicio, el jacuzzi no funcionaba y el agua presentaba un aspecto poco higiénico, con una tonalidad verdosa y apariencia de estar estancada. Por otro lado, la piscina no tenía una temperatura adecuada, ya que el agua estaba fría.

La ubicación tampoco resulta recomendable para quienes viajan en coche. Encontrar aparcamiento en los alrededores es prácticamente imposible. El hotel dispone de estacionamiento privado, pero tiene plazas limitadas y supone un coste adicional de 7 € por día. A esto hay que añadir que la entrada al establecimiento se encuentra al final de una cuesta muy larga y pronunciada, lo que dificulta aún más el acceso a pie.

En definitiva, una experiencia bastante decepcionante. Las instalaciones necesitan una renovación urgente y, sobre todo, considero que las fotografías del anuncio deberían actualizarse para mostrar el estado real del alojamiento. La relación calidad-precio no se corresponde con lo que se ofrece.

The hotel is tiref & has seen better days. It needs refurbishment or a price reduction.
We were going to be charged €20 to use the safe. When I queried this we were given it for free.

Quartos antigos, barulhentos, janelas antigas, camas muito usadas e colchões gastos. Ginásio antigo e muito gasto

Apesar do estacionamento pago (7eur por dia) , era difícil arranjar lugar

O que tenho a apontar é a casa de banho que não estava preparada para pessoas com fraca mobilidade, viagem com uma senhora de 82 anos que não consegui tomar banho, por ser banheira e não ter qualquer banco lá dentro.

A ventoinha não funcionava, a limpeza podia melhorar

A little old for the day standard, bathroom old, water going out of the tube. At breakfast our coffee was paid on the side. At night the receptionist does not answer when we greet him.

Very disappointing experience – poor customer service, constant noise and poor breakfast standards
The reception staff are unprofessional, rude and dismissive. Not all of them speak or understand English, making communication unnecessarily difficult. Communicating in English with the bar staff is also challenging.
Every evening, extremely loud music is played on the terrace. Our room windows face the terrace bar, making it impossible to rest or relax until the so-called "concert" finally ends. We did not choose or ask for this entertainment, yet we are forced to endure it every night.
There is a room service menu in the room, offering food to be ordered by calling an internal extension number. However, nobody answers the phone when we try to place an order.
Breakfast is exactly the same every day, with no variety whatsoever. The omelettes, sausages, baked beans and hash browns are often served cold. The only fruit options are bananas, oranges and tinned peaches.
Furthermore, spiders can be seen crawling on the floor of the breakfast dining area, raising concerns about hygiene standards.
The worst experience was on the day of our arrival. We waited six hours for our room to be ready, despite having been awake for 40 hours. My husband is a stroke survivor, which made the six-hour wait particularly difficult for him.
During our wait, several groups of guests arrived and received their room keys immediately. Whenever we asked whether our room was ready, the reception staff dismissed our questions without even checking, simply repeating that it was not ready.
Eventually, we asked to speak to the manager. Instead of explaining the delay, she asked why we had not used the self-check-in machine. Nobody had even mentioned this option to us.
Throughout those six hours, nobody offered us so much as a glass of water.
The lack of communication, consideration, cleanliness and basic hospitality was unacceptable.