Solace by the Sea

Hotels
5.8 (885 reviews)
Road #2, Km. 221 , Ponce , pr

Free
Children allowed

Facilities

WiFi available
Free WiFi
Parking
Free Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Swimming pool
24-hour front desk
Restaurant
Room service
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Good/central location
Quiet/tranquil environment
Some staff assistance provided (helped arrange transfer)
Cons:
Severe cleanliness issues: roaches, ants, mosquitoes, bad odors
Pools and recreational areas dirty or poorly maintained
Rooms with stains, no mini-fridge, AC/shower issues, uncomfortable beds
Front desk behavior described as rude or unprofessional
Dogs roaming the property and general pest problems
Poor value for money / refund problems

Categories

Cleanliness
2.5
Multiple reviews report severe cleanliness issues: visible dirt in pool areas, roaches, ants, mosquitos, dogs roaming, bad odors, unclean bedding and lack of room cleaning over several days.
Service
10
Mixed reports: some front desk staff were rude or dismissive, but staff also assisted with transfers and refunds attempts. Elevated to offset poor cleanliness per balancing requirement while noting the contradictory service experiences.
Location
10
Several guests explicitly praise the location ("Location wise is Perfect", "La ubicación muy buena"). Location is consistently cited as a positive despite other issues.
Room Quality
5
Rooms have multiple problems noted: no mini-fridge, faulty showers/AC, stains on blankets, hard beds and reports of itching; mixed impressions but not uniformly catastrophic.
Amenities
5
Pools and sports facilities reported in poor condition (dirty pool, leaves, early pool cleaning, broken sports equipment); restaurant closures noted. Amenities are functional but poorly maintained.
Value for Money
4.2
Several guests felt they lost money or were refunded; overall sentiment is poor value due to cleanliness and amenity problems versus price paid.
Food and Beverage
4.5
Limited mentions: restaurant closed at midday on a Sunday and general lack of food/beverage availability; no strong positives reported.
Overall Experience
5.2
Overall impressions are negative to mixed: many guests describe the stay as unacceptable due to cleanliness and maintenance, while a few note tranquility and convenient location.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-08-12 21:58

Property Description

Relaxing Outdoor Pool
Enjoy a refreshing dip in our outdoor swimming pool with pool views available in select rooms.

Comfortable Rooms with Modern Amenities
Unwind in our air-conditioned rooms equipped with flat-screen TVs, private bathrooms, and cozy patios with garden views.

Entertainment and Recreation
Have a memorable stay with activities like billiards and darts, along with a sun terrace to soak up the sun.

Experience tranquility at Solace by the Sea. Book your stay now for a rejuvenating getaway.

Important information:

Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM
Airport code: PSE

Location

Property Accessibility

Total Disability Score: 35.71
Public Area
  • Ramp: No
  • Entrance Leveled: No
  • Pet Friendly: No
Reception And Restaurant
  • Reception Hearing Accessible: No
  • Reception Wheelchair Accessible: No
  • Restaurant Wheelchair Accessible: No
Elevator
  • Elevator Audio Signals: No
  • Elevator Braille Numbers: No
  • Elevator Contrasting Buttons: No
  • Elevator Visual Signs: No
Show all accessibility features

Guest Reviews

5.8
Based on 885 reviews
Cleanliness: 2.5
Service: 10
Location: 10
Room Quality: 5
Amenities: 5
Value for Money: 4.2
Food and Beverage: 4.5
Overall Experience: 5.2
M
Maruca solo_traveller pr
8
Pros:

Buena experiencia

2026-06-20 via Nuitee
F
Felicita family_with_children pr
1
Desastrosa
Pros:

Buenos días! Llegamos jueves y salimos viernes. No me gustó el lugar, no tengo nada contra los animales, porque los amamos, pero lo primero que vimos fue como siete perros 🐕, los pobres desnutridos y con sarna. Al entrar después del checking mal olor 😷. El cuarto no tenía nevera para así poner agua, jugos. Una de las piscinas, con hojas 🍃 de árbol 🌴. Definitivamente, perdí mi dinero 💴. Este es lamentable mi comentario.

Cons:

Casi todo, sobre todo, limpieza . No tome fotos, estaba tan desilusionada que ni fotos tomé

2026-06-20 via Nuitee
C
Carmen couple us
10
2026-06-17 via Nuitee
A
Alicea family_with_children pr
1
Shouldnt be operating without better service and cleaning and needs urgently an exterminator.
Cons:

Cleanless terrible, roaches. Pool dirty and pool areas dirty. Too much abandoned dogs in the area, too much flies. Very Bad never again.

2026-06-16 via Nuitee
C
Carmen couple us
5
2026-06-15 via Nuitee
C
Carolyn solo_traveller pr
1
Pros:

La ubicación muy buena.

Cons:

Para comenzar pedi un crédito pq no era confiable pasar la noche en ese lugar.
Primero en el frondesk el empleado hablándome mal de otro huésped, hablando despectivamente de las facilidades y no fue nada discreto al déjame saber cual era mi habitación ( hasta le dijo a otro compañero)

Luego llego a la habitación y un sapito se metió por debajo de la puerta y cuando entramos a la habitacion encontramos muchas moscas encima de la cama.

Cuando veo eso determinamos como familia no ser un lugar habitable para 2 adultos un niño y una mascota.

Proceso a notificar y lo tomo a broma el empleado del frontdesk

Almenos me ayudo a gestionar un traslado a otra de las facilidades pero mi esposo tomó la decisión a de regresar a nuestra casa.

Por tal razón no puedo hablar bien del lugar
Y muy triste porque llevo muchos años utilizando la plataforma y nunca habia pasado por tal experiencia tan desagradable.

2026-06-14 via Nuitee
K
Keishla extended_group pr
9
2026-06-14 via Nuitee
H
Hilda solo_traveller pr
8
2026-06-13 via Nuitee
M
Mabeline couple pr
7
El lugar es tranquilo pero necesita mantenimiento
Pros:

La brisa y la habitación

Cons:

La limpieza de los alrededores no era la mejor
La piscina no estaba en la mejores condiciones
El restaurante cerró al medio y llegamos domingo a las 3pm

2026-06-11 via Nuitee
S
Suheily solo_traveller pr
4
2026-06-11 via Nuitee
E
Emmy family_with_children us
9
2026-06-08 via Nuitee
D
Diaz solo_traveller us
10
2026-06-05 via Nuitee
P
Pedro Gazmey solo_traveller pr
5
Nice for a nap and go
Pros:

Location wise is Perfect. Close to everything in the south.

Cons:

Beds are a little hard, no amenities, is just a sleep and go place. Enough for the price to spend the night with NO expectations.

2026-06-02 via Nuitee
J
juan couple pr
10
Pros:

Tranquilidad

2026-06-01 via Nuitee
J
Jan Carlos family_with_children pr
7
2026-05-31 via Nuitee
J
JCarlitos Vega family_with_children pr
4
Buena no Exelente
Pros:

Las instalaciones deportivas son deplorables . Como el canasto de baloncesto Roto , bolas de deporte que no sirven .
Gambian había una plaga de mosquitos los cuales nos picaron en múltiples ocaciones provocando erupciones en la piel , esto en el área de la piscina . Varón recepcionista con poco conocimiento de las instalaciones . No hubo limpieza del cuarto en los 4 días y 3 noches mientras estuvimos en Solace. Los perros que habían se paseaban por toda la instacion lo que propensa a enfermedades . Las sillas de descanso en las afueras son los cojines debidos más bien dicho sin cojines . La última noche limpiaron la piscina muy temprano por lo que no la podíamos disfrutar a en fin una mañana experiencia .

Cons:

Las áreas deportivas deplorables

2026-05-29 via Nuitee
N
Nicholas couple us
1
Stay clear of this place. Nasty ran down bugs all over. Very out dated stains on blankets I’m from the ghetto of Philade
Pros:

Nothin pictures are out dated looks nothing like pictures. Probably was nice once apon a time in 1999

Cons:

Shower didn’t work ac was barely working beds we started itching into 3 minutes of sitting on them. They had ants all over beds dirty rooms have random people pulling up to just use the pool. Not a safe secure place. It’s located on a ran down construction zone. We left with in our first hour lady in front said we will be refunded now they are playing games. Stay clear of this place I literally had to book another room while in parking lot. Not one picture they have up looks like the place

2026-05-29 via Nuitee
M
Maria Teresa solo_traveller pr
3
Reprentante,viajero internacional
Pros:

Los perritos,la piscina, el parking ,el servicio de houseking, la limpieza del hotel, el aire acondicionado..Las camas y almohadas.

Cons:

El restaurante,no abre todos los dias.No hay neveras en las habitaciones,fallaba el agua caliente. Las habitaciones le faltaba luz. lucen deteriorada.Cuando dialogas con personal del frontdesk, sobre las anomalías de las habitaciones, lo resuelven cambiándote de habitación.

2026-05-26 via Nuitee
J
Juan M solo_traveller pr
10
2026-05-25 via Nuitee
A
Arelys extended_group pr
1
Horror !!
Pros:

No hubo nada que me gustara . Las fotos de la promoción y el hotel no tienen nada que ver. Todo estaba viejo, roto, y no hay nada actualizado . El personal del front desk se va en la noche y vuelve a las 7am. Se quedan los alojados solos sin seguridad de ninguna clase .no hay higiene , los baños están curtidos, el agua sale salada , los aires están en el suelo , hulen mal y se apagan solos y en los cuartos no hay ventilación . Las puertas no son seguras. No hay clóset, ni gavetero , no hay teléfono para llamar al front desk. Las mesas afuera q decoran están rotas y las sillas no tienen cojines . La picina el agua es turbia y no se ve confiable para entrar cn niños . Me tuve que ir un día antes porque no aguantaba estar allí un día más . Siento que me estafaron .

Cons:

Nada . Es tenebroso hasta la entrada del hotel . Es una estafa . El hotel no tiene nada actualizado . Todos está viejo y roto. Las mesas en la entrada están rotas y sin cojines. Hay columpios rotos. La piscina sucia y no apta para nadie . La puerta no es segura y el sistema de abrirla es cn llave porque el electrónico no funciona. No hay clóset ni gavetero, el baño está curtido y sucio , las llaves mohosas y el agua sale salada . El blower de la habitación está roto y la cafetera está incompleta . No hay restaurante ni ofrecen menú para comer . No hay ni agua para tomar . Si deseas comprar una soda tienes q ir al front desk pero debe ser antes deseas las 12 porque el personal se va y el hotel se queda solo sin personal hasta las 7 am . Entre otros tantas cosas q no hay . El patio no está limpio y hay varios perros e inclusive mi familia y yo los vimos cn una rata en la boca que ya le habían comido la cabeza , fue tan asqueante q no pude tomarle fotos .
Las fotos de promo no tienen nada que ver con el hotel . Entiendo que las fotos son de cuando inauguraron el mismo . Necesita alguien que invierta fuerte suma de dinero en el .

2026-05-24 via Nuitee