Werrapark Resort Hotel Frankenblick

Ein ganzer Tag ohne Heizung, bei 4°© Außentemperatur. Dadurch morgens einmal kaltes Wasser zum Haare waschen. Restaurant: keine Speisekarte für das Buffet an allen Tagen und für das Angebot an unserem Anreisetag zu teuer. Parkplatz und von dort Zugang zum Hotel nicht beleuchtet.

Wenn man spät kommt, sind die Parkplätze in der Nähe zum Eingang rahr. Die Personalsituation. Hier bitte zur Zeit aktuelle Presseartikel zum Hotel lesen!!!!

Keine Zimmerreinigung
Fehlendes Personal
Komplettes All inkl essen nicht ausreichend aufgefüllt
Verständigung mit dem Personal gleich null

Schlüsselübergabe hat uns nicht gefallen. Bei Anreise keinerlei Ansprechpartner. Unser Schlüssel lag einfach auf dem Tresen.
Frühstück war durchschnittlich. Eine Art Limonaden statt guter Säfte. Brötchen/Brot kaum Auswahl. Wenn man später (noch gut in der Zeit) frühstückt, kann man zum Resteessen antreten. Wenn man bei Dunkelheit anreist, nicht ganz so angenehm zu fahren. Wir hatten angerufen, dass wir aufgrund zweier Unfälle auf der Autobahn erst gegen 20.00 Uhr anreisen können.
Bei Ankunft war die Küche dicht. Es sollte bis 23.00 Uhr noch ein Roomservice stattfinden, der auch später kleine Speisen aufs Zimmer bringt. Auch da gab es schon nach 20.30 Uhr nichts mehr. Sind dann im Zimmer geblieben und haben die restlichen Brote vom Reiseproviant gegessen.

Das Frühstücks- und Abendbufett entsprach keinem 4 Sterne Hotel. In der Sauna kein Wasserspender, kein Duschgel. Nur ein Handtuch pro Person, welches man sich vorher an der Rezeption abholen musste. Die Dampfsauna defekt.
Im Zimmer gab es einen Wasserkocher für 1x Kaffee und 1x Tee pro Person, wurde am 2. Tag nicht nachgefüllt.
Vorherige Anfragen über die Nachrichtenfunktion von Booking wurden nie beantwortet oder völlig falsch.
Es empfiehlt sich eine Halbpension zu buchen, da im Ort ( Schnett)direkt kein entsprechendes Restaurant zu finden ist.

...die zu harten und durchgehenden Matratzen und die durchgehende Zudecke.

Völlig unzureichend war die Breite des Angebots beim Frühstück und beim Abendbrot. Ständig ähnliche Speisen, Massenabfertigung.
Unzureichende Informationen über Probleme im Hotel [ausgefallene Heizung, kaltes Wasset im Bad] .
Zustand der Fussbodenbeläge unmöglich, heruntergekommen.

In der Sauna fehlte eine Uhr. Die Klopfgeräusche in der Sauna war sehr störend.

Der klitzekleine Fernseher

Parkmöglichkeiten sind begrenzt, lag aber auch an einer Baustelle neben dem Hotel. Hotel teilweise altmodisch und renovierungsbedürftig. Geschirr am Frühstücksbuffet war teilweise schnell vergriffen. Toiletten im Badebereich und Dampfsauna waren defekt.

Man erkennt deutlich, was die Leitung hier für einen Plan hat: sparen sparen sparen. Und darunter leidet leider das Ansehen des Hauses. Die Mitarbeiter stehen total im Stress, geben sich wahnsinnig mühe, sie müssen ausgleichen, was hier von der Leitung weggespart wird.
Was aber für mich noch viel schlimmer war, kaum ein Mitarbeiter spricht deutsch und so war es für mich als Gluten Allergikerin auch äußerst problematisch, beim Frühstück die vorbestellten glutenfreien Brötchen an meinen Tisch zu ordern.
Als ich dann am ersten Tag, meine eigenen Brötchen vom Zimmer holen musste, stellte sich heraus, das es nicht einmal einen Toaster gab, um meine Brötchen dann zu toasten.
Und dabei hatte ich extra versucht im vorhinein, alles, zuerst per Mail und das drei mal und dann per Telefon zu klären und zu bestellen. Beim nächsten Mal wird das meine Entscheidung, ob ich in diesem Hotel buchen werde, stark beeinflussen. Dieses Hotel hat nicht auf drei Mails geantwortet und so war ich gezwungen anzurufen. Aber auch die Absprache mit dem Kollegen und dem Mitarbeiter an der Rezeption, bei Anreise, konnten nicht positiv beeinflussen, das ich zum ersten Frühstück glutenfreie Brötchen essen konnte. Erst am zweiten Tag war dies möglich, denn es wurden aus dem anderen, zweiten Hotel, welche geordert. Aber leider, sie waren viel zu kurz erwärmt , nicht wie auf der Packung beschrieben und deshalb ungenießbar.
Davon abgesehen, das das Frühstücksbuffet, jeden Tag genau gleich aussieht und alles andere als einfallsreich ist, es war für mich auch nicht zu ersehen, was ich, als Allergikerin essen kann. Am zweiten Tag, gab es zwar eine Beschilderung, aber wieder das Problem mit den Inhaltsstoffen. Und fragen brauchte man ja niemanden, die Mitarbeiter/ -innen sprachen alle kein deutsch.
Ich werde hier leider nicht mehr buchen, obwohl das Hotel traumhaft liegt, aber ich denke, beim nächsten Mal, ist es vielleicht auch schon wieder verkauft.
Möglicher weise dann mit einer besseren Leitung.

Having reception close long before guests arrive and open long after quests will leave should be prosecuted. How hotel can work with anyone taking care about guests.