Grand Hotel Dei Castelli

The beds are so uncomfortable & mattresses are old & offer no support (the type with Bonnel springs) - I came for a weekend of R&R &, sounds dramatic, but I was borderline in tears with this bed - awful nights sleep.
While staff are polite, not all are friendly. There is a preference for propriety vs service, which was very old world: there was great care made for staff to not be seen talking to each other in the presence of a guest (I personally don’t really care), but then there is no warmth at times when talking to a guest, and then incidents such as the below.
The ’soft’ facilities in the room are poor - no real glasses or mugs, no tea or coffee making facilities. When I asked at the front desk how I might manage to get some hot water for tea in the evening before bed, I was told to call room service and it would be brought. Room service, in the info book, closes at midnight. I called the first night at 11.30pm to no response. I called reception and asked and they said they had already closed and the hotel doesn’t have those facilities so not possible. The second night, when coming back at 11pm, I asked directly at the reception if I could have a cup of hot water brought to the room. They told me to ask at the bar (across the way in the other castle). In any normal 4* hotel, the reception would arrange this without turning the responsibility back to the guest.
While the owner seemed polite enough when I encountered her, it is quite clear that the staff live 1. a little in terror & 2. at the beck and call of the owner and their family. Again, very old world and not conducive to a pleasant atmosphere.
The grounds are gorgeous but in disrepair. While there is a small note on Booking that the beach and pool can be used for an additional fee, I expected it to be quite nominal, not 45 euros per person per day (!) More transparency on that front would have been appreciated.

Die Lage des Hotels und somit der Blick auf das Meer ist sehr schön und das Personal, welches uns nur noch leid tat, war durchaus sehr bemüht und nett - aber das ist auch schon alles. Mehr Schein als sein! Nirgends auf dem Gelände haben wir einen gemütlichen Außenbereich mit Liegen gefunden wo man es sich mit einen Buch und einem Drink zum Entspannen hätte gemütlich machen können. Wir sind nach einer langen Autofahrt, bei über 30 Grad, gegen 14 Uhr im Hotel angekommen und hätten gerne auf der Außenterrasse des Restaurants etwas kaltes getrunken und den Blick genossen - auch wenn man nur von zwei Tischen aus das Meer sehen kann da alles zugewachsen ist. Bis auf 3 Tische waren alle anderen Tische frei. Dennoch wurden wir abgewiesen mit der Begründung, dass gerade noch Lunchtime sei, es somit nicht möglich ist nur etwas zu trinken und der Barmann zudem erst um 15 Uhr käme - unfassbar! Das Frühstück war maximal auf dem Niveau eines 3 Sterne Hotels - die absolute Krönung war allerdings die Tatsache, dass ausschließlich die Besitzerin ihr Frühstück auf der Außenterrasse genießen durfte und alle anderen Hotelgäste drinnen, bei geschlossenen Fenster und Türen sitzen mussten. Als wir nach draußen gehen wollten raunzte uns die Herrin in einem unfreundlichen und unmöglichen Ton auf italienisch an und gab uns klar zu verstehen, dass uns das untersagt ist! Noch nie wurden wir irgendwo so respektlos behandelt. Aber das ist nicht alles - wenn man den "Privatstrand" besuchen möchte - der Begriff ist aufgrund der Tatsachen die man vorfindet irreführend - zahlt man 45 € pro Person und Tag. Keinerlei Service und die Liegen vorne auf den Klippen, so wie man das auf der Homepage sieht, sind angeblich dauervermietet. Hotelgäste können nur die Liegen im hinteren Bereich dieser winzigen Bucht nutzen - eine absolute Frechheit auf ganzer Linie.

Das Hotel sollte auf die Ausstattung „ Aussenpool/Meerespool „ verzichten!
Die Anlage macht einen eher ungepflegten Eindruck ,ist schwer zu erreichen und mit 45 Euro pro Person viel zu teuer!

Hay que pagar por acceder a la playa y el personal podría ser más servicial

Die Besitzerin erscheint etwas komisch und unfreundlich

Attitude of the staff and lack of service and facilities. For 480 Euro this hotel is outrageously overpriced and outdated in many ways. It was my wife's Birthday, I asked for flowers to be arranged for the room but was sent details to make arrangements myself with a local florist. We were given welcome drinks in the bar which has doors onto a patio overlooking the sea. On receiving the drinks we were told we could only drink them in the bar area! we could not drink on the patio with the sea unless we purchased another drink! Totally unreasonable and not what you'd expect for a supposed 5 star hotel. In the evening we discovered we had no bottle opener or glasses in the room, I called to reception and asked for wine glasses and was sent Paper Cups! On phoning reception again I was told ' we don't make the rules' the same excuse given at ' the not so welcome drink'. The bathroom was dated, mouldy shower (see photos) I expect paper cups in McDonalds - not as an adult paying 480 Euro for one night. I was so annoyed we left without trying the breakfast.

Il servizio in camera

Nulla.

Personnellement, pour moi, cette fois-ci, le matelas et l'oreille étaient trop fermes.

je trouve étonnant de faire payer le jus d'orange frais

La colazione non di altissimo livello, peccato perché la struttura meritava anche se molto vintage.