Hotel Le Bourgogne

la personne a la réception fait également le service au restaurant et peu disponible pour l'hotellerie. La clé de la chambre était perdue. La chambre réservée n'était pas celle donnée à la reception et il a fallu insister. le chauffage de la salle de bain ne marchait pas.

Ik bezoek dit hotel al bijna 20 jaar, helaas laten de laatste bezoeken echter veel te wensen over.

Afgelopen zomer boekte ik via Booking.com op de dag van aankomst voor één nacht tegen het gangbare tarief. Bij het verlengen van mijn verblijf werd ik door de manager te woord gestaan. Hoewel dezelfde kamer op Booking.com nog steeds beschikbaar was voor hetzelfde tarief, weigerde hij dit te matchen. Zijn argument: mijn boeking was een "oude boeking" en het online tarief was "door Booking.com niet aangepast" en een online boeking zou hij daarom ook weigeren. Tijdens het drukke Montreux Jazz Festival had ik weinig keus en betaalde ik de vijftig euro per nacht extra. In de kamer lekte de airconditioning flink water.

Die nacht ging bovendien het brandalarm af. Gasten stonden midden in de nacht buiten, maar de manager reageerde schouderophalend: "Er zal wel iemand gerookt hebben." Geen controle, geen excuses, geen bericht aan de gasten achteraf.

Tijdens dit huidige bezoek troffen we een redelijk schone kamer aan. De kamers zijn de afgelopen jaren gerenoveerd, maar het algemene onderhoud begint zichtbaar achteruit te gaan: kozijnen en afwerking vertonen slijtage. Schoonmaak vindt alleen plaats als je de sleutel inlevert bij de receptie — op zich acceptabel, maar dit wordt nergens vermeld.

Het meest storende: wij legden gebruikte handdoeken in de badkamer op de grond, zoals in de meeste hotels het signaal is voor verversing. Bij terugkomst hingen diezelfde vuile handdoeken keurig opgevouwen aan de radiator, klaar voor hergebruik. Dit is een hygiënekwestie waar wij moeilijk overheen kunnen stappen.

Het ontbijt was matig en de ontbijttafels van de ochtend stonden om 3 uur 's middags nog niet afgeruimd in de ontbijtzaal.

Conclusie: De ligging blijft fantastisch en de kamers zijn ruim, maar de service, communicatie en hygiëne zijn niet langer wat je van een driesterrenhotel mag verwachten.

manque un peu d'eau chaude

Petit souci pour le second petit déjeuner. Ayant un train à prendre, nous nous sommes présentés à 7h (horaire de début de cette prestation annoncé à notre arrivée), mais il n'y avait personne et le buffet n'était pas approvisionné en produits frais. Nous avons pris notre boisson au distributeur et fait avec les produits emballés laissés en place. Un employé est arrivé alors que nous terminions. Il s'est excusé pour sa panne d'oreiller ! Sans cela le séjour aurait été parfait.

Pas de sachet de thé ou infusion, ou cafe

Séjour décevant : longue attente à la réception sans personnel, chambre glaciale ,petit-déjeuner sans encadrement
et aucun au revoir et merci au départ.
Manque évident d'accueil et d'attention envers les clients.

Il manquait souvent quelqu'un à la réception pour vous renseigner.

Pas de serviettes dans la salle de bain.

Plusieurs collègues se sont plaints de fuites d'eau présentes et non réparées. On m'a rapporté que toutes les chambres ne se valent pas et ne sont pas toutes confortables.
Le petit déjeuner est le point le plus décevant. Les tables ne sont pas prêtes le matin (on a du aller chercher nos tasses dans la cuisine ou piquer des verres présent sur une seule table) car il n'y avait personne pour nous accueillir ou faire le service. Pas d'oeufs au plat ou des oeufs brouillés. Il faut faire cuir des oeufs à la coque nous mêmes. La charcuterie date de la veille. Des madeleines en sachet... Le choix du petit dej est très pauvre.

un air de renfermé additionné de parfum synthétique dans les couloirs...