Hotel Gallia Palace

Purtroppo la mia esperienza non è stata all’altezza di un hotel 4 stelle.

Siamo arrivati circa un’ora prima dell’orario di check-in e abbiamo chiesto semplicemente di poter lasciare i bagagli per andare a pranzo, ma la richiesta ci è stata negata e siamo stati costretti ad attendere all’esterno, sotto il sole. Un comportamento che ho trovato poco accogliente e poco orientato al cliente.

Inoltre, alle 22:30 abbiamo richiesto un cambio di biancheria, ma ci è stato comunicato che non era possibile perché alla reception non avevano le chiavi della lavanderia. Anche questo episodio mi è sembrato poco professionale e difficilmente giustificabile in una struttura di questa categoria.

In una regione come la Romagna, famosa per l’ospitalità e l’attenzione verso gli ospiti, mi sarei aspettato un servizio decisamente migliore. Peccato, perché questi aspetti hanno compromesso un soggiorno che avrebbe potuto essere molto più piacevole.

L’asciuga capelli nel bagno non era abbastanza potente.

Struttura visibilmente datata, camera con letto matrimoniale molto piccola (letto quasi una piazza e mezza due persone alte non ci stanno), kit di benvenuto molto economici e mancanza di ciabattine di carta. Per un 4 stelle mi aspettavo di più!

Parcheggio troppo caro. Bar deserto, non ho visto servizi aggiuntivi come le biciclette per es. La camera, nella media, pulita, bagno grande ma il frigo non funzionante. Abbiamo segnalato, ma il soggiorno era troppo breve per la riparazione?

Tutto

Overall i've travelled the world over and this was the worst experience I've had even at hostels. We arrived an hour before check-in and asked if they could store our bags so we could have lunch close by and the front desk refused so we four girls had to lug around about 6 pieces of luggage between us. Thankfully we found a spot at the beach that was willing to hold onto our bags.
If this were an anomaly then that would be fair but every request however small was met with resistance by the front desk staff. We had originally planned to continue our trip to nearby Bologna but elected to stay in Rimini an additional day. We notified the front desk at our check in time and asked if we could remain in the same rooms. They said they couldn't accommodate this request and that we'd have to check out and check back into our rooms which was fair. That would have been fine except after we had brought our bags down to check out the next day they then said we could remain in our rooms. Overall this room was not worth £500+ pounds per night, it was a busy weekend for the city and clearly the owners of this hotel are not only unkind but also opportunists that don't treat their guests with respect.

Parcheggio interno troppo costoso.

I costi non comunicati sul sito, del parcheggio e l’extra per gli animali.

Esperienza deludente per una struttura che si presenta come un hotel 4 stelle.

La camera Economy era datata e piccola, con bagno senza finestra e vasca molto scivolosa. Abbiamo inoltre riscontrato problemi agli scarichi, con acqua marrone fuoriuscita dal lavandino e scarichi che facevano risalire l’acqua prima di defluire. Assenti anche le zanzariere, nonostante il caldo rendesse necessario aprire le finestre. Colazione abbondante ma, a nostro parere, non all’altezza della categoria dell’hotel.

L’aspetto più negativo è stato però la gestione delle segnalazioni. I problemi sono stati comunicati durante il soggiorno, ma sono stati minimizzati dal personale. Successivamente, tramite Booking.com, ci è stato riferito che la struttura sosteneva di non aver ricevuto alcuna segnalazione. Al check-out ci è stato inoltre detto di non essere mai stati contattati da Booking, nonostante avessimo mostrato l’e-mail ricevuta dalla piattaforma.
Più dei difetti della camera, ci ha deluso la mancanza di attenzione verso il cliente e la totale assenza di volontà nel cercare una soluzione. Per questo motivo non riteniamo l’esperienza all’altezza di un hotel 4 stelle e non torneremo.

Non è un 4 stelle, a malapena lo si può definire un 3 stelle

Struttura non all’altezza del prezzo
Colazione mediocre con servizio inesistente

stanza piccola anche se ero consapevole di aver prenotato una economi
attenzione se avete necessità di un taxi sappiate che la struttura non può prenotare e chiamare il servizio taxi

Bagno piccolo e wc praticamente attaccato al lavandino