Swissotel Resort And Spa Cesme

Oda da 4 kisi biraz zorlandik

When we arrived we couldn’t get keys for our room we were told internet was down it took 8 hours to receive keys to access our room staff had to escort us to room until keys were available .

Leider wurde unser dreiwöchiger Aufenthalt bereits in den ersten Tagen durch mehrere negative Erlebnisse überschattet.

Zunächst waren wir vom Preis-Leistungs-Verhältnis enttäuscht. Eine sehr kleine Früchteplatte kostete 900 TL und ein Kaffee rund 450 TL – Preise, die in keinem angemessenen Verhältnis zu den angebotenen Portionen stehen. Auch der Service am Strand war mangelhaft!!!

Der gravierendste Vorfall ereignete sich jedoch mit der Sicherheitsmitarbeiterin Frau Gizem. Als wir mit einer Tüte Pflaumen das Hotel betreten wollten, wurden wir in einem herablassenden, respektlosen und unangemessenen Ton behandelt. Anstatt uns höflich auf eine mögliche Hotelregel hinzuweisen, wurden wir behandelt, als hätten wir etwas Verbotenes getan. Besonders unangebracht war ihre Frage, wer ich sei und in welcher Beziehung ich zu meinem Begleiter stehe. Durch ihre laute Art wurden wir zudem vor anderen Gästen und Mitarbeitenden blossgestellt. Gleichzeitig sahen wir andere Gäste, die problemlos mitgebrachtes Obst konsumierten, weshalb wir uns ungerecht behandelt fühlten.

Noch enttäuschender war, dass dieser Vorfall der Guest-Relations-Abteilung bekannt war, wir während unseres gesamten Aufenthalts jedoch weder eine Entschuldigung, noch eine Erklärung oder irgendeine Rückmeldung erhielten.

Hinzu kam, dass unsere persönlichen Gegenstände während unserer Abwesenheit von den Liegen entfernt wurden. Auch hierzu erhielten wir trotz Meldung an Guest Relations keinerlei Rückmeldung.

Wir haben keinerlei Einwände gegen Hotelregeln – unser Problem war ausschliesslich die respektlose Art der Umsetzung und der fehlende Umgang mit unserer berechtigten Beschwerde. Von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten wir Professionalität, Respekt und einen lösungsorientierten Umgang mit seinen Gästen.

Das Verhalten von Frau Gizem sowie das vollständige Ausbleiben einer Reaktion seitens des Hotels waren eines Hauses dieser Kategorie absolut nicht würdig.

Das Personal muss dringend geschult werden, wie man mit Gästen umgeht. Vor allem die Mitarbeiter an der Rezeption haben sehr von oben herab geredet. Es gab zwei Mädels, welche sehr arrogant mit den Leuten umgegangen sind.

Gäste die für eine Nacht fast 500€ bezahlen, möchten Qualität auf höchstem Niveau und nicht Hochnäsigkeit.

Viele Kellner waren sehr aufmerksam und zuvorkommend. Aber auch hier - zu wenig geschult.

Beispiele:

- Wenn zwei Leute am Essen sind und die eine Person mit dem Essen fertig ist, wird der Teller NICHT sofort abgeräumt. Man wartet bis beide mit dem Essen fertig sind.

- Wenn auf der Karte „Ginger Ale“ steht in einem Cocktailmisch steht, dann erwarte ich, dass die Kellner wissen was Ginger Ale ist. Die Kellner haben keine Ahnung von der Auswahl auf der Karte. Wenn mir dann aber Tonic Water gebracht wird und mir dann noch zusätzlich Vodka verrechnet wird, ist das nicht ok. - Zudem diskutiert man mit dem Gast einfach nicht.

- Wenn ich in einem 5-Sterne Hotel gebucht habe, erwarte ich mehr Professionalität. -> Als ich von der Altstadt zurückkehrte, bekam ich Lust auf eine Packung Doritos, da es diese in der Schweiz nicht gibt. Ich bin mit einem Plastiksack hereingelaufen und wurde sofort aufgehalten. „Ich dürfe keine Lebensmittel von draussen mit ins Hotel nehmen.“ Aber der kleine Laden im Hotel, der das ebenfalls verkauft, war geschlossen. Ich würde es verstehen, wenn ich mit einem gefüllten Einkaufssack von Migros hereinspazieren würde, aber nicht für eine einzige Packung Chips. Auch hier wird dem Kunden der Aufenthalt UNNÖTIG versaut. Am Schluss musste ich meine Chips abgeben und habe sie nicht mehr zurückbekommen. (Das finde ich absolut peinlich und darf NICHT vorkommen)

- Gerne möchte ich sehr positives für den lieben Muhammed am Strand / am Pool hinterlassen. Er hat mit seiner liebevollen Art, den Tag von vielen Gästen morgens direkt versüsst. - Soche Mitarbeiter sind goldwert. Schätzt diese Leute mehr.

There was too loud music between 15-18pm by the pool. Music is fine but it was just too loud to handle.

To book anything from Concierge, prices are expected to be bit high, but not 3 times.

i like everthing

It should be five stars hotel, no welcome drinks no fruit no chocolate in the rooms, it was basic and very expensive

Nothing

The fact that’s you must take a taxi to go down to the city.