Schlosshotel Hellenstein

Hotels
8.7 (1814 reviews)
Hugo-Rupf-Platz 2 (ehem. Schlosshaustr. 55) , Heidenheim , de

listing image 1
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Children allowed
Pets allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Fitness center
24-hour front desk
Restaurant
Room service
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Review Highlights

Pros:
Clean and modern
Friendly staff
Great location
Cons:
Breakfast service issues
Limited wellness area

Categories

Cleanliness
8.26
Several mentions of cleanliness, but some concerns about room carpets and common areas.
Service
9.03
Positive mentions of friendly staff, though some service issues during breakfast were noted.
Location
9.27
Very positive sentiments regarding the hotel's location, especially for event access.
Room Quality
8.72
Rooms are described as clean and well-equipped, though one review noted issues with the pull-out sofa.
Amenities
8.55
Well-received wellness area, though some limitations on the wellness space were mentioned.
Value for Money
8.71
General sentiment aligns with good value, despite breakfast concerns.
Food and Beverage
8.26
Mixed reviews about breakfast quality and availability, especially on weekends.
Overall Experience
8.83
Overall positive feedback about the stay, with a few noted drawbacks.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-07 02:21

Property Description

Modern Accommodation and Stunning Design:
Experience a stay like no other at our strikingly designed hotel offering modern accommodation that perfectly blends comfort and style.

Culinary Delights and Entertainment:
Indulge your taste buds at our 1 restaurants serving freshly prepared specialties, unwind at the elegant wine bar, enjoy live performances in the lobby bar, and sip on cocktails at the Bar.

Business-Friendly Amenities:
For our business travelers, take advantage of our generous conference facilities directly connected to the Congress Centrum, providing state-of-the-art services and meeting facilities.

Book now to experience the perfect blend of luxury, convenience, and entertainment at Schlosshotel Hellenstein!

Important information:

A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 11:00 AM
Airport code: STR

Property Policies

  • Pets

    Pets are allowed on request. Charges may be applicable.

  • Internet

    WiFi is available in all areas and is free of charge.

  • Parking

    Public parking is possible on site (reservation is not needed) and charges may be applicable.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 2 years old stay for free when using an available cot.
    Children up to and including 3 years old stay for free when using an existing bed.
    Children from 4 years old to 12 years old stay for € 25 per person per night when using an existing bed.
    Children from 13 years old to 17 years old stay for € 30 per person per night when using an existing bed.
    People 4 years old and over stay for € 30 per person per night when using an available extra bed.
    Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management.
    Supplements are not calculated automatically in the total costs and will have to be paid for separately during your stay.

Location

Guest Reviews

8.7
Based on 1814 reviews
Cleanliness: 8.26
Service: 9.03
Location: 9.27
Room Quality: 8.72
Amenities: 8.55
Value for Money: 8.71
Food and Beverage: 8.26
Overall Experience: 8.83
F
Frank • couple • de
8
Sehr gutes Hotel für Zwischenübernachtung mit Einschränkungen bei der Aufmerksamkeit
Pros:

Lage, Zimmer und Parken sind ohne Einschränkung hervorragend! Das Frühstück mit Einschränkungen auch.

Cons:

Dem Hotel und den Gästen wird vom Personal zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet. Am Tag vor der Anreise kontaktierte ich die Unterkunft über booking.com mit der Bitte, einen Tisch im Restaurant zu reservieren. Eine Antwort bekam ich nicht. Beim Check-in erwähnte ich dies. Die Dame erklärte, sie habe den Tisch reserviert. Hier wäre eine kurze Bestätigung vorab einfach nur richtig gewesen.

Auf unserem Flur hatten Gäste offenbar Essen auf das Zimmer bestellt. Die dreckigen Teller mit Speiseresten standen seit dem Nachmittag bis zum späten Vormittag des Folgetages vor der Zimmertür. Auf die Idee, dies wegzuräumen kam Niemand. Der Geruch war dadurch auf dem Flur nicht sehr angenehm, optisch war es ekelhaft!

Beim Frühstück gibt es eine Karte für frisch zubereitete Eiergerichte. Diese ist jedoch wenig nützlich, wenn Niemand an den Tisch kommt, um die Bestellung aufzunehmen. Stattdessen musste ich für meine Bestellung aufstehen und drei in reger Unterhaltung zusammenstehende Damen in Ihrer Konversation stören. Meine Frage, ob ich stören dürfe, wurde immerhin bejaht, so dass ich meine Bestellung aufgeben durfte.

Das Restaurant ist OK, aber nicht überragend. Dass der Kellner erst im zweiten Anlauf auf die Idee kommt, von ihm verschüttetes Wasser vom Tisch zu wischen, ist nicht schön. Außerdem wurde nach meinem Verständnis der im Servicebereich eifrig und ordentlich arbeitende Auszubildende von einer älteren Kraft etwas sehr arrogant von oben herab behandelt.

Es fehlt eigentlich nicht viel zu einem perfekten Hotel, wenn Dinge, wie die vorgenannten abgestellt würden. Nach meiner Auffassung liegt es an der Motivation und vielleicht auch Schulung des Personals. Dafür ist die Hotelleitung zuständig und verantwortlich.

Wir werden das Hotel aufgrund der Vorzüge für eine Zwischenübernachtung sicher wieder buchen. Ich bin sehr gespannt, ob der Service wieder in die richtige Richtung geht oder ob es noch auffälliger wird.

2026-07-18 • via Nuitee
S
Sebastian • solo_traveller • de
9
2026-07-17 • via Nuitee
E
Elianne • solo_traveller • nl
9
2026-07-16 • via Nuitee
K
Karsten • solo_traveller • de
10
2026-07-15 • via Nuitee
J
Jochen • solo_traveller • de
10
2026-07-12 • via Nuitee
S
Silvia • solo_traveller • de
8
Pros:

Die Lage des Hotels und die Sauberkeit, wie Ausstattung

Cons:

Frühstücks Service. Es hat immer etwas gefehlt ( Tassen, Teetasse, Müslischalen, Obst,,....). Was am schlimmsten war, dass das gebrauchte Geschirr nicht abgeräumt wurde, auch an Tischen die schon wieder frei waren.

2026-07-09 • via Nuitee
B
Bernd • solo_traveller • de
8
Pros:

Die ruhige Lage des Hotels, die Schloßsweet mit herrlichem Blick zum Schloß waren etwas Besonderes. Wir haben im Hotel schon mehrfach übernachtet und werden es künftig wieder tun, weil uns das Hotel gefällt.

Cons:

Alles o.K.

2026-07-09 • via Nuitee
S
Stefan • extended_group • de
1
Hier sind rechtsextremisten willkommen
Cons:

Im ganzen Hotel waren überall Rechtsextremisten bzw. Menschen die laut den deutschen Sicherheitsbehörden als "gesichert rechtsextrem" gelten. Als ich mich im Rahmen des Frühstück gegen rechtsextremismus äußerte, wurde ich des Hotels verwiesen.

2026-07-03 • via Nuitee
S
Stine • family_with_children • dk
9
2026-06-29 • via Nuitee
D
Dahl • solo_traveller • dk
9
Pros:

Virkelig et flot sted. Efter en 10 timer køretur fra Danmark og så åbne døren til det flotte hotel værelse vi havde fået det var mind blowing. Overalt forventning vi var meget tilfredse og meget kede af vi ankom så sent som vi gjorde da vi nærmest ikke fik brugt værelset. Meget meget lækkert.

Cons:

Har ikke lige noget at sidde en finger på umiddelbart

2026-06-28 • via Nuitee
T
Tobias • solo_traveller • de
9
2026-06-27 • via Nuitee
J
Joao Teiga • extended_group • pt
9
Not a surprise, as we had been there before, but continues to be the best location in Heidenheim.
Pros:

excellent setting and location, modern, super clean and efficient premises, good breakfast and excellent restaurant.

Cons:

the only thing which could improve is the air-conditioning in the common parts of the hotel (lobby, bar, breakfast room) which are not adequate to the >30degrees C experienced during the stay.

2026-06-25 • via Nuitee
R
Rafał • couple • pl
10
2026-06-18 • via Nuitee
H
Helle • couple • dk
7
2026-06-15 • via Nuitee
L
Lea • couple • dk
9
2026-06-15 • via Nuitee
V
Vanessa • family_with_children • at
9
2026-06-12 • via Nuitee
R
Rüdiger Thomas • couple • de
9
Gerne wieder ins „Schloss“
Pros:

Schöne Lage und Spa

2026-06-11 • via Nuitee
V
Verena • extended_group • de
10
Weiterhin meine 1. Wahl in Heidenheim
Pros:

Wir hatten und Frühstück auf's Zimmer bringen lassen und waren begeistert.
Es war alles liebevoll angerichtet auf einem Servierwagen. Reichlich + lecker.
Wir kennen das Hotel von früheren Aufenthalten und sind nach wie vor begeistert von ALLEM.
Der direkte Zugang zur Messehalle ist klasse.
Parkgebühren ( Tiefgarage ) günstig.

Cons:

Keine Kritikpunkte.

2026-06-11 • via Nuitee
G
Guido • couple • de
8
2026-06-11 • via Nuitee
R
Rouven • solo_traveller • de
8
2026-06-10 • via Nuitee