Grand Hotel de Flandre

Ce n'est pas mon premier séjour dans cet hôtel mais j'ai été très déçu. Travaux qui s'éternisent, ascenseur indisponible. J'avais demandé une chambre au second étage mais celle ci donnait sur des échafaudages occupés pars les ouvriers qui commencent leur journée de travail dès 8H. Chambre vieillotte pas très propre, sol mouvant, douche dans une baignoire.
Cela ne valait pas les 125€ la nuit.

Travaux non annoncés, si mais la veille. Donc pas d'ascenseur ni de climatisation et personne pour nous aider à monter les bagages dans l'escalier provisoire particulièrement pentu. Les conditions n’ont pas correspondu à la prestation que nous avions réservée.

Na boeken vd kamer werd er pas verteld dat er een verbouwing gaande is. Kamer op 4e etage met veel bagage en geen lift beschikbaar

Er was verbouwing, geen lift en ‘s nachts viel er op onze gang een enorm stuk plafond naar beneden.
Ontbijt prima. Kamer klein en gedateerd

Het hotel is prima, maar oogt nogal gedateerd.
ivm renovatie was het een beetje behelpen. Geen lift een geen airco.

Der Umbau ist durch die Umbaugeräusche etwas belastend

Que no tuviera elevador, que los pasillos se sienten solos o lúgubres. Se sentía viejo.

No tenía ascensor, el desayuno era regular, las fotos se ven de mucha mejor calidad de lo que es

-air conditioning do not work
- no parking
- too much noise outside

I booked it more than a month in advance. However, the way the ongoing renovations were communicated and managed was very disappointing. Just one day before my arrival, I was informed that neither the elevator nor the air conditioning would be available. By then, it was far too late to find an alternative hotel. I was given a room on the fourth floor despite having knee problems. Although the receptionist was polite, no effort was made to explore possible alternatives.

The absence of air conditioning was not mitigated with a fan or any other solution. The room smelled of dust, likely due to the renovation works, and the level of cleanliness was below expectations.

What I find most concerning is that these renovations clearly did not start overnight. Informing guests only at the last minute about major inconveniences such as a non-functioning elevator and no air conditioning is not, in my opinion, an acceptable way to manage customer expectations.

A great location alone cannot compensate for poor communication and preventable guest discomfort. I hope future guests are informed well in advance so they can make an informed choice.

l'hôtel est en travaux ! Pas d’ascenseur ce qui est problématique( prothèse au deux genoux) vu mes difficultés d'évoluer dans les escaliers menant à l'accueil et au second étage de l'hôtel.
Nous avons été prévenu deux jours avant notre arrivée, donc pas possible d'annuler et de chercher un autre hôtel.
Impossible de trouver un emplacement parking ( gare de Namur)proche de l'hôtel ne fut ce que pour décharger nos bagages.
Le petit déjeuner est déplorable.
Une note positive: le personnel d'accueil nous a été conciliant et poli.

Het hotel is onder verbouwing waardoor de lift het niet doet en er geen stroom is voor de airco. Dat is op zichzelf niet erg; het hotel wordt er uit eindelijk beter van. Wat ons vooral stoorde, was dat dit niet vooraf bij het boeken bekend was gemaakt. Pas nadat we de kamer hadden geboekt en betaald, ontvingen we een e-mailbericht met de opmerking dat er geen lift en airco beschikbaar zijn. Ondertussen konden we de boeking niet meer ongedaan maken. De prijs was niet aangepast op de situatie dat we drie etages met de trap moesten lopen en we met de ramen open moesten slapen en met de nodige geluidsoverlast omdat het anders niet te harden was.

Die Treppen.