Wish Serrano Resort

Hotels
•
Wish
8.8 (137 reviews)
Av das Hortensias, 1480, Gramado, RS, 95.670-138 , Gramado , BR
55-54-32958000

listing image 1
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Pets allowed

Facilities

Free breakfast
Full-service spa
Fitness facilities
Fireplace in lobby
Arcade/game room
Free WiFi
24-hour front desk
Garden
Luggage storage
Sauna
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Excellent service
Beautiful location
Great food
Cons:
Issues with cleanliness
Problems with room maintenance

Categories

Cleanliness
8.69
Some guests noted issues with cleanliness, particularly in relation to maintenance.
Service
9.16
Many guests praised the service, highlighting the professionalism and helpfulness of staff.
Location
9.2
The hotel location was consistently described as excellent, very convenient for accessing local attractions.
Room Quality
8.65
While some rooms needed renovation, many still found them to be comfortable and well-maintained.
Amenities
8.18
Amenities received mixed feedback, with noted issues in the spa services and heating in the pool.
Value for Money
8.64
Generally seen as good value, but some prices for services were viewed as high.
Food and Beverage
9.19
The quality of food and breakfast was highly rated, with many praising the offerings.
Overall Experience
8.66
Overall experiences were mostly positive, though some guests mentioned specific issues affecting their stay.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2026-01-06 06:46

Property Description

Discover the perfect getaway at Wish Serrano Resort, where comfort meets luxury in the heart of Gramado.

Unwind and Rejuvenate
Indulge in our full-service spa offering a variety of treatments, including massages and facials, and enjoy our outdoor and indoor pools along with a relaxing hot tub.

Dining Delights
Savory moments await at our four restaurants, including Maggiore Lounge e Bar, complemented by 24-hour room service and a delicious complimentary buffet breakfast served daily.

Modern Accommodations
Stay in one of our 268 beautifully appointed guestrooms featuring minibars and LCD TVs, along with complimentary Wi-Fi to keep you connected during your stay.

Experience a blend of relaxation and excitement. Book your stay at Wish Serrano Resort today!

Important information:

  • Parents or a legal guardian traveling with children under 18 years must present the child's birth certificate and an identity card with photo (passport, for example) at the check-in. For international travels to Brazil, if just one of the parents is traveling with the child, she/he must present – in addition to the child's certificate of birth and identity card with photo – a letter authorizing the trip signed by the other parent with a notarial certification of signature. In case the parents or the legal guardian, as applicable, cannot or are unwilling to give this authorization, a judicial authorization is required. People who intend to travel to Brazil with children must consult with the Brazilian consulate before traveling for more information.
  • Reservations are required for spa treatments. Reservations can be made by contacting the hotel prior to arrival, using the contact information on the booking confirmation.
  • Up to 2 children 8 years old and younger stay free when occupying the parent or guardian's room, using existing bedding.
  • Guests can arrange to bring pets by contacting the property directly, using the contact information on the booking confirmation (surcharges apply and can be found in the Fees section).

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM
Airport code: POA

Property Policies

  • Pets

    Service animals are exempt from fees/restrictions

  • Children and extra beds

    No rollaway/extra beds available

  • Pets

    Pet max weight (per pet) in kg is 10

  • Pets

    Pets cannot be left unattended

  • Pets

    Pets allowed

See all policies

Location

Guest Reviews

8.8
Based on 137 reviews
Cleanliness: 8.69
Service: 9.16
Location: 9.2
Room Quality: 8.65
Amenities: 8.18
Value for Money: 8.64
Food and Beverage: 9.19
Overall Experience: 8.66
B
Brancher • couple • br
10
Uma experiência incrível
Pros:

Limpeza, organização, atendimento.

2026-05-09 • via Nuitee
W
William • solo_traveller • br
10
2026-05-09 • via Nuitee
W
William • solo_traveller • br
10
2026-05-09 • via Nuitee
R
Roselia • couple • br
9
Foi uma ótima estadia .
Pros:

O quarto bem amplo e limpo

Cons:

A acústica é um pouco ruim , dando pra ouvir muitos ruídos do quarto

2026-05-09 • via Nuitee
J
JUAN • solo_traveller • uy
8
Pros:

El desayuno es muy bueno. La piscina buena

Cons:

La ubicación es en un morro,y no está especificado en la descripción del hotel.
Si vas al centro caminando ,teníamos que tomar un taxi por la subida para regresar
El estacionamiento que está a la intemperie es muy CARO.
Lo más importante No TIENEN PERSONAL QUE HABLE ESPAÑOL, para un 5 estrellas.

2026-05-09 • via Nuitee
N
Nicoly • family_with_children • br
10
2026-05-08 • via Nuitee
F
FABIO • solo_traveller • br
9
Ótima, recomendo
Pros:

Atendimento muito acolhedor
Próximo do centro
Excelente tamanho dos quartos e banheiros

Cons:

Achei que as ilhas de alimentação do café da manhã estavam muito espalhadas pelo ambiente.

2026-05-08 • via Nuitee
F
Fabiano • solo_traveller • br
9
Cons:

Travesseiros muito altos, sem opção no quarto de travesseiros baixos.

2026-05-08 • via Nuitee
S
Silva da Silva • family_with_children • br
10
Maravilhosa
Pros:

Tudinhooooo

2026-05-07 • via Nuitee
K
katia • family_with_children • br
7
2026-05-07 • via Nuitee
G
Gabriel • couple • br
10
2026-05-06 • via Nuitee
R
Rodolfo • family_with_children • br
10
2026-05-06 • via Nuitee
L
Laiana • family_with_children • br
9
Hotel confortável e bem localizado, com boa estrutura e equipe atenciosa, mas com pontos de atenção no custo do estacion
Pros:

A estrutura do hotel é muito boa, com ambientes bem cuidados e agradáveis, proporcionando uma estadia confortável. As áreas comuns são organizadas e convidativas, ideais para momentos de descanso e lazer.
O atendimento da equipe, de forma geral, foi cordial e prestativo, contribuindo para uma experiência positiva em diversos momentos da estadia.
A equipe de recreação é nota 1000. Não gostaria de mencionar os nomes para não esquecer de ninguém, mas são espetaculares: Xuxa, Pedro, Mari, Emily, Sofia, Ashley, July e demais!
Também destaco a recepcionista Júlia e o gerente de Alimentos e Bebidas, ambos profissionais espetaculares.

A localização também é um ponto forte, facilitando o acesso e tornando a hospedagem prática para quem deseja aproveitar a região.

Cons:

O estacionamento possui um custo muito elevado, o que impacta negativamente a experiência geral. Ao conversar com a gerente Letícia para verificar a possibilidade de algum tipo de ajuste considerando a extensão da minha estadia, como desconto ou cortesia, algo que costuma ser praticado em situações semelhantes, fui atendido de forma bastante grosseira.
Acredito que uma negativa poderia ter sido comunicada de maneira mais cordial e empática, sem comprometer o padrão de atendimento do hotel. Essa postura destoou do restante da equipe e acabou prejudicando ainda mais a minha percepção da experiência.
Seria importante que o hotel avaliasse alternativas mais acessíveis para o estacionamento ou oferecesse benefícios aos hóspedes que permanecem por períodos mais longos.

Ponto ultranegativo: O assédio da equipe de vendas do clube de férias Exclusive Guest é um ponto muito ruim que estraga a experiência de qualquer família em momento de lazer. Estamos ali em um tempo precioso de férias em somos abduzidos a perder 2 a 3 horas do nosso dia para ouvir uma proposta comercial num momento completamente inapropriado.

2026-05-05 • via Nuitee
F
Flavio Justi • family_with_children • br
5
Médio
Pros:

Conforto do quarto e chuveiro

Cons:

Falta de um ar condicionado quente e frio, café da manhã fraco e muito lotado sem estrutura p atender o tanto de hóspede que estava no hotel, fila p tudo

2026-05-05 • via Nuitee
L
Leandro J. R. Bueno • solo_traveller • br
8
Decepção
Pros:

Localização maravilhosa

Cons:

Hotel com muito barulho e fica inviável descansar, número excessivo de crianças. Minha família não conseguiu dormir nenhuma das noites de estadia. Não recomendo o Hotel por essa questão.

2026-05-05 • via Nuitee
A
ADRIANA • family_with_children • br
10
2026-05-04 • via Nuitee
L
Laiana • family_with_children • br
9
2026-05-04 • via Nuitee
B
Bianca • family_with_children • br
10
Maravilhoso
Pros:

Maravilhoso

Cons:

Maravilhoso

2026-05-04 • via Nuitee
C
Carolina • couple • br
10
2026-05-04 • via Nuitee
P
Patricia • couple • br
9
Excelente experiência!!!
Pros:

Ótimo hotel, com excelente localização e estrutura. Café da manhã muito bom!!!

Cons:

Estrutura e localização

2026-05-04 • via Nuitee