Quality Suites Vila Velha

Colchão duro, banheiro sujo com vários tufos de cabelo.

Ruim custo benefício.

No primeiro dia nos deram um péssimo apartamento, velho, com vários pontos ruins sem manutenção e com cheiro de mofo, depois que reclamamos, trocaram por um melhor. Além disso o chuveiro funciona com água quente somente 15 minutos, depois esfria e temos que esperar uns 20 minutos para voltar, péssimo isso.

tudo excelente sem nenhuma reclamação.

Muitos problemas precisam ser resolvidos:
a) deixamos uma pizza ao dormir na pia da suite para comer no dia seguinte e ao acordar a pizza estava coberta de formigas, o que demonstra falta de limpeza, dedetização e o risco de contaminação alimentar;
b) os travesseiros são exageradamente altos e de má qualidade, não havendo opção de troca por espessuras média ou fina;
c) o ar condicionado da sala vazou muita água pelo split enquanto dormia, molhando toda a bancada abaixo, onde havia laptop, celulares e relógios sendo carregados nas tomadas, o que poderia ter provocado queima dos aparelhos eletrônicos ou até curto circuito e incêndio!!!
d) um único elevador de uso principal para um hotel com mais de 18 andares e muitos quartos, mostra o desrespeito às leis atuais de acessibilidade e desconforto já que está sempre com lotação máxima de ocupação!!
e) o pequeno espaço destinado ao café da manhã, exige do hóspede paciência na espera de mesa disponível e para servir-se dos alimentos nem sempre disponíveis!
f) apesar da promessa de cozinha 24hs, após à meia-noite, apesar das inúmeras tentativas de ligação, por quase 1 hora, com o interfone sempre ocupado, restou claro o não funcionamento do restaurante no período anunciado no cardápio!!

Poderia poupar o meu tempo e simplesmente escrever que foi uma experiência ruim e que não recomendo pois eu não voltaria. Mas, considerando minha categoria na Booking não seria justo com os outros hóspedes não relatar o motivo da minha avaliação considerando que fiquei hospedada 6 dias posso falar com propriedade pois não foi só uma má impressão.

RECEPÇÃO: 7
No check-in não localizaram nossa reserva (mesmo eu tendo mostrado em PDF) o que ocasionou demora para liberar o quarto considerando, isso por volta das 23:40.

ESTACIONAMENTO: 5
Uma rampa enorme, você não tem visibilidade nenhuma e só sobe/desce uma carro de cada vez, pra isso tem um "semáforo", observe na foto que anexei estava verde pra nós e tinha um carro subindo e tivemos que dar ré no meio da rampa, sem comentários. As vagas são ruins e apertadas mas pelo menos é coberto.

BANHEIRO: 3
A posição do papel higiênico é péssima as folhas picotadas são horríveis e o papel de má qualidade, o mais interessante é que no lobby do hotel a qualidade do papel é muito superior.
No começo o banho é quente e o misturador funciona, mas se você for a segunda pessoa a tomar banho parece que a água quente acaba e simplesmente seu banho é quase frio se for tarde da noite é ainda pior.
O Box do quarto 1303 não vedava de forma eficiente e depois de um banho o chão estava completamente alagado, ao ponto de usarmos toalhas pra secar e ter que torcer pra conseguir continuar utilizando-o.
Obs. Esse foi um dos motivos que pedimos a mudança de quarto no 3 dia.

QUARTO: 6
Cama e o ar condicionado eram ótimos mas o cheiro de umidade fortíssimo, mesmo deixando a janela o dia todo aberta não melhorou anda, insalubre.

Os quartos são antigos, e quando eu cheguei o quarto não estava arrumado

Não teve nada que eu não gostei.

ta na hora de reciclar os móveis, acomodação, etc

Instalações do banheiro desatualizadas.

Nada

Sem comentários.

Funcionários desatentos e sem vontade de se comunicar com os hóspedes.

A experiência se tornou extremamente frustrante pela falta de empatia e sensibilidade da equipe diante de uma situação simples de resolver. Esquecemos no frigobar chocolates e produtos trazidos do exterior especialmente para nossa família, itens difíceis de encontrar no Brasil e que carregavam um valor afetivo para nós.

Quando entramos em contato tentando recuperar os produtos, fomos informados de que eles haviam sido descartados porque alimentos seriam proibidos nos quartos. O mais decepcionante é que essa informação nunca foi sinalizada de forma clara anteriormente. Se realmente existia essa regra, o mínimo esperado seria um aviso prévio ou ao menos uma tentativa de contato antes do descarte.

Moramos na França, um lugar conhecido justamente pelo rigor com horários, regras e protocolos. Estamos acostumados com isso. Ainda assim, sinceramente, nunca vivemos uma situação com tanta falta de empatia diante de algo que poderia ter sido resolvido com uma simples ligação ou um mínimo de bom senso.

Imprevistos acontecem. O que mais marcou negativamente não foi o erro em si, mas a postura completamente inflexível e a ausência total de sensibilidade humana diante da situação.

A sensação final é de que, se você precisar de compreensão ou ajuda fora de um protocolo rígido, provavelmente não poderá contar com o hotel.