Hotel Portal Lençóis

Atendimento muito simpático. Cama confortável e uma hospedagem silenciosa,

Gostei muito da estadia e serviço. Muito atenciosos. Porém os quartos precisam de reforma, são antigos.

Café da manhã muito bom. Funcionários atenciosos e simpáticos. Solicitamos a troca de quarto por problemas no chuveiro e fomos prontamente atendidas. Hotel com boa estrutura, mas precisa avançar nas reformas já iniciadas para também modernizar os bangalôs.

pontos positivos:
- atendimento dos funcionários, em especial João Vitor e o jovem Artur.
- espaço verde, tranquilo, ótima piscina, excelente café da manhã.
- boas opções de drinks e petiscos

pontos negativos:
- não confiem no transfer do hotel para o centro. Nos deixou na mão.
- ar condicionado com temperatura "fixa" de 24°C.
- mau contato de interruptores
- o serviço de arrumação do quarto atrasa bastante.

Em resumo: o hotel precisa de uma geral no sistema elétrico e renovação de alguns equipamentos, principalmente o da refrigeração. Fizemos queixa da ausência do transfer (tem horários definidos), mas a recepção ignorou nossa reclamação. Não recebemos sequer um pedido de desculpas.

Estadia maravilhosa sem nenhum problema! Perto do centro e também perto do Serrano onde é possível tomar banho no rio!

Hotel aconchegante, com equipe experiente e muito atenciosa!

This hotel has a lot of potential, but it's not living up to it. They spend a lot of money on the facade, but ignore the details. The front of house and grounds are beautiful. The pool area is nice. From there it goes downhill.

As you get deeper into the complex, you see it is in need of serious repair. Obvious by the broken chairs in the pool bar, the decaying Children's Park, and the 1987 "Fitness Center".

My room was generally clean, but needed some attention. The balcony door lock was broken. There were dead bugs in the ceiling light fixture. Most annoying was the termite infested bathroom door that wouldn't open or close.

The staff were mostly nice, but the young girl at the front desk really needs some customer service training. She could start by making eye contact when speaking to guests and trying to at least pretend they exist.

Breakfast was enjoyable with a large variety.

It was "okay," but I will stay somewhere else on my next visit.

Hotel bem conservado e ótimo atendimento

Apartamento antigo, móveis velhos, pisos soltando, sanitário antigo, roupas de cama e banho cheirando a mofo. Estruturas precisando de reforma urgente. Baixa relação custo-benefício. O que se pode dizer de positivo é o café da manhã e a paisagem ao redor da área de lazer.

Horrível. O hotel está abandonado. A piscina está com as cadeiras cheias de limo e pedi um camarão alho e óleo que eles cobram caríssimo e foi o pior que já comi na vida, um camarão inteiro e ainda mandaram uns só a cabeça em um prato mal feito. O chuveiro estava frio e precisei reclamar várias vezes e ainda tomei banho frio até consertarem. O gerente ninguém achou e não apareceu, mas dizem que tem. No quarto a mobília tem cupim. Enfim, é um hotel grande, caríssimo para o que oferece e a sensação é que está naquele modo ""o último que sair apague a luz"". E sem esquecer que o telefone do quarto não funciona.

Local perfeito, atende todas as expectativas

O hotel pecou e muito na relação com o cliente. Houve um problema na agua e já no próprio check in, não informaram, só descobrimos durante a estadia. Ficamos sem água quente em um ambiente frio, por 2 dias, e no último trouxeram um balde de agua quente. A recepção insistia em dizer que já estava voltando a funcionar e por vezes que já tinha voltado. Desrespeito total!

E um hotel que cobra caro pela diária, na opção cama de casal, na verdade são 2 de solteiro juntas, ou seja no meio da noite as camas se afastam.

Péssima experiência.

Restaurante que cobram caro pelo serviço de alimentação mas fecham a cozinha 22h

Ficamos encantados. Nos sentimos em casa. Café da manhã fantástico e o atendimento excelente. Certamente é um lugar que voltaremos.

Viajei no final de maio de 2023. Hotel praticamente nosso na baixa temporada, tranquilo, espacoso. Boa variedade no café da manhã. Se o destino for Chapada Diamantina e descanso, o hotel tem uma boa infraestrutura pra isso. Do hotel para o centro é uma descida de asfalto de 10 min. À noite, tinha transfer de meia em meia hora. Ajudou bastante. Pra quem fez os passeios durante o dia, deixa a noite mais leve.
Destaque para os funcionários: todos muito atenciosos e educados. Se prefir tapioca, fazem!
Pontos negativos:
Precisa assinar na recepção pra pegar o secador (acabei dispesando) e a chave da esteira (academia). E quando chegamos à noite, não havia transfer pra pegar a gente na rodoviária. Faltou ajuda. Não tem esse serviço. Foi chato. Mas tem um taxista, chamado Caio, muiiito simpático que nos ajudou. E foi pontual quando tivemos que deixar a cidade.
Enfim, são pontos que podem ser melhorados pela infraestrutura e preço cobrado.

INCRIVEL

Espera mais do hotel Portal Lençóis! Atendimento ruim, total desprezo com o hóspede. Tratamento na recepção bastante ruim, viajei com minha família com isso tínhamos bagagem, contudo nenhum colaborador se predispôs a nos ajuda tampouco a encaminhar ao nosso quarto. Apenas informaram a direção e seguimos à procura da acomodação com nossas malas e mochilas. Tivemos uma boa impressão das Senhoras Camareiras ,que após solicitação, fomos orientados a direção correta das acomodações que por sinal bastante antigas e com aparência de descuido.Um ponto positivo é o café da manhã e transfer a noite até o centro da cidade.

É fácil perceber que o Portal Lençóis já foi um bom hotel (tem boa estrutura: piscina, sauna, academia, sala de jogos e espaço holístico), mas está em condições precaríssimas de manutenção (móveis velhos, banheiro com aparência de sujo - embora estivesse limpo - e outros equipamentos em evidente deterioração que já deveriam ter sido substituídos).
Além do mais, precisei reclamar três vezes de um vazamento no banheiro para só no final do segundo dia da minha estada darem uma solução.
O cartão para entrar no quarto travava. Trocaram por um quebrado e após outra reclamação voltaram a me entregar o primeiro cartão, o que tornava o ato de entrar no quarto uma novela.
No segundo dia cheguei de volta ao hotel após a meia-noite e os portões estavam fechados. Gritei e bati no portão, mas ninguém abriu. O interfone também não funciona. Fiquei 10 mins sob chuva e só consegui entrar após ligar para a recepção do hotel do meu celular.
O café da manhã é muito bom e o atendimento na recepção é cordial.

Falta de água no chuveiro, água fria que não esquentava

lame service

O hotel é uma estrutura originalmente bem construída que precisa ser renovada. O café da manhã é ótimo, o atendimento ao hóspede deixou a desejar, creio que o hotel não estava preparado para o movimento do feriado, o hotel estava lotado