Hotel Astoria

Il serait préférable de poser un tapis antidérapant à l'intérieur de la baignoire car celle-ci est trop haute...

Purtroppo la nostra esperienza è iniziata con un check-in davvero problematico.

Al nostro arrivo ci è stata consegnata una scheda elettronica che non permetteva di aprire la camera assegnata. Siamo quindi dovute salire e scendere dalla reception moltissime volte, provando ripetutamente ad accedere alla stanza senza successo.

Dopo numerosi tentativi, ci è stato comunicato che in realtà il numero della camera che ci avevano indicato era sbagliato e ce ne è stata assegnata un’altra. Siamo salite nuovamente e, questa volta, la scheda ha effettivamente aperto la porta.

Il problema è che la camera era già occupata da un altro ospite.

Ci siamo ritrovate davanti agli effetti personali di un’altra persona, con le luci accese e la stanza chiaramente in uso. Non sappiamo neppure se l’ospite fosse presente in quel momento. Abbiamo immediatamente richiuso la porta e siamo tornate alla reception.

Al di là del disagio, trovo questo episodio particolarmente grave anche dal punto di vista della privacy e della sicurezza: a noi è stato involontariamente consentito l’accesso alla camera e agli effetti personali di un altro cliente e, inevitabilmente, ci siamo chieste se la stessa cosa avrebbe potuto accadere con la nostra camera.

Dopo tutti questi continui sali e scendi, considerando anche che arrivavamo stanche dopo circa nove ore di viaggio in macchina, ho lasciato la chiave alla reception spiegando che saremmo andate via e che saremmo tornate soltanto quando avessero verificato quale fosse effettivamente la nostra camera e come permetterci di accedervi. Dopo un po’ di tempo siamo state finalmente richiamate e siamo potute tornare in hotel.

Una gestione del check-in decisamente poco organizzata e che, a nostro parere, richiederebbe molta più attenzione e preparazione da parte del personale.

Mi è stata assegnata una camera attrezzata per persone con disabilità. La doccia si trova direttamente nella stanza, anziché nel bagno, e la camera è priva di bidet. Mi sarebbe piaciuto essere informato in anticipo: in Italia do per scontata la presenza del bidet.

Le giornate erano particolarmente calde, ma al mio arrivo la camera era decisamente fredda: il termostato era impostato a 20 °C. Ho spento subito il climatizzatore e la camera è rimasta fresca per tutta la notte. Sarebbe preferibile lasciare al cliente la possibilità di impostarsi la temperatura.

La nota meno piacevole è arrivata alla partenza. Controllando lo scontrino dopo aver pagato, mi sono accorto che era stata addebitata una bottiglia d'acqua del minibar, che non avevo preso, e non mi è stato chiesto se avessi consumato qualcosa dal minibar, come normalmente avviene.

Ho segnalato l'accaduto all'hotel e mi sono state rivolte delle scuse, con la proposta di scalare l'importo dal conto al mio prossimo soggiorno. Peccato che al momento non abbia in programma di tornare a Biella.
Sono solo 1,50 €, quindi non è l'importo in sé il problema. Gli errori capitano, ma se capitano per ogni stanza fanno la differenza.

Nel complesso, un hotel comodo e con personale molto disponibile, ma con alcuni dettagli da migliorare.

Il check out potrebbe essere un po’ più tardi

la moquette dell'ascensore

Letto pende un po

Peccato che per accendere la luce del bagno, bisognava entrare al buio e chiudere la porta in quanto l'interruttore era lì dietro, anziché all'esterno o appena dentro