Hotel Ermitage

No receptionist. No help to carry luggage by stairs up to 4th floor. No elevator. Lavatory in bedroom. Wall repaints looked ugly. Broken faucets. Burned light bulbs. Cheap fixes and refurbishments. Small window facing inner parking. Open hole in floor. Customer service by telephone, not in person. Noisy AC unit. Our request to be changed to a decent room as advertised was not possible for one night stay. Cancellation or refund if finding another hotel got declined.

We paid for a balcony room but the balcony was actually broken and unaccessible, but they didn’t offer any refund for the room downgrade or even acknowledge the broken balcony. The room was described as having a bath but it was like a mini tub, you could use it as a foot bath or for a little kid. Our booking also was listed as having breakfast included, but the staff member said he “has never heard that from a client” and that there was no breakfast included option. There was never any staff on site ever. They weren’t there when we arrived in the evening and their message had said the front desk had limited hours so we thought this meant no night person, but we never saw anyone once the entire stay. They were reachable by phone but the man I spoke to was very rude and unhelpful. Their message said they have some parking spots, but when we arrived and called to ask where we were told it’s only public parking and were just given an address to go find. The room was not adequately clean.

Les instructions pour le stationnement n'étaient pas clairs. Les courriels mentionnent que des places de stationnement sont limitées, mais quand nous avons appelé pour nous renseigner, on nous a dit qu'il n'y a pas de stationnement à l'hôtel l'Ermitage. Nous avons écris un courriel à info@acadia... et on nous a répondu que les stationnements, pour 25$, étaient disponibles à cet hôtel. Nous avons finalement opté pour un stationnement public offert par la SPAQ. De plus, nous étions inconfortables avec l'idée de laisser notre carte d'enregistrement signée (avec toutes nos informations personnelles) sur le comptoir. Je crois qu'il serait apprécié d'avoir une boîte verrouillée dans laquelle nous pouvons glisser nos cartes d'enregistrement signées (comme les boîtes aux élections) pour assurer que des gens non-concernés puissent les consulter et voler nos informations.

Nous avons dû attendre plus de deux heures pour une chambre qu’il avait donné à quelqu’un d’autres et notre deuxième journee nous avons eu des gens qui ont
Entrée dans notre chambre car il l’avait loué à quelqu’un d’autre …..

Inscrit balcon mais il est barricadé aucune possibilité d'accès.
Il ny a Personne a l'accueil, ont doit passer par l'acadia qui est l'autre côté de la rue.
Arrivé a 16h, chambre n'était pas prête donc il y a eu des oublis lors du ménage. (Vieux cheveux dans le drain de bain, oublis de linge de bain) pas de bouchon de bain.
Chambre pour 4 mais seulement 1 chaise

Il manque les volets
La nuit il y avait la lumière de la rue .
(Chambre 250 rdc )

Climatiseur bruyant

some of the light bulbs were burnt out and the color/temperature of most of them was very cool/blue

Check in. Shower not big enough

Les lits n'ont pas été laver et le frigo contenait la bouffe des autres personnes avant nous

Nous n'avons vu personne, je n' avais pas reçu le code pour entrer dans l'hôtel, mais la personne était très gentille au téléphone, pour me donner les informations.

Besoin d’un énorme rafraîchissement, manque de clarification au niveau check-in et check-out

Pas de concierge ni de personnel accessible pendant le séjour, sauf par téléphone. C’est très étonnant ?!

Comfort très minimaliste, personne à la réception, vieillot