Island Luxurious Suites Hotel and Spa

המלון בתחזוקה ירודה מאוד הכל מתפרק וישן חדר האוכל ריח נורא והיום מאוד מלוכלך ופחדנו לאכול מחשש לזיהום מרוב שהמלון לא נקי

Elevators were constantly out of service for many of the days we were there - so long unpleasant delays in the foyer waiting to get up 20 floors!
The room was large and spacious, but not well kept: many issues:
- firstly, the mattress on the bed did not fit the base of the bed (the base was for an extra length and the mattress was std length
- the mattress was also in poor condition/not comfortable
- the general cleanliness and upkeep were poor
Such a pity, as the building and its appearance have such potential!
Breakfast was underwhelming, to say the least! I found it poor in quality and variety.
Instead of feeling like a luxurious hotel as it's advertised, it was much more like a kids' theme park vibe!
Sorry, but it was awful (the breakfasts)
The staff are also full of attitude when you ask for help or assistance with anything outside their normal songbook.
Asked (no begged them to assist with earlier check-in (we were attending a wedding the afternoon of our arrival and asked for a few hours earlier check-in to have sufficient time for my wife to get ready) - the several requests (by mail and by phone were simply dismissed with no effort to try to help and make a plan - sorry, but very poor service.

Such a nice proposition the hotel looks and is advertised as, but falls very short in delivering a luxurious experience.

Paid a lot of money for what should have been a luxurious experience and received, at best a 2-star service and experience.
So disappointing!

Le personnel était catastrophique particulièrement la manager était désagréable au possible

לצערי, החוויה שלנו במלון הייתה אכזבה אחת גדולה, ובטח שלא תואמת את הרמה שציפינו לקבל ממלון כזה.
עוד לפני ההגעה למלון התכתבתי עם נציג מטעמכם ושאלתי באופן מפורש לגבי אפשרות לקבל ארוחת בוקר לחדר. נאמר לי שניתן לעשות זאת בתוספת תשלום של 100 ש״ח. בפועל, כשהגענו למלון נאמר לנו שהדבר כלל לא אפשרי. מבחינתנו זה היה משמעותי מאוד, ומסיבות אישיות גם לא התאפשר לנו לרדת בבוקר לחדר האוכל, כך שבסופו של דבר כלל לא אכלנו את ארוחת הבוקר.
מעבר לכך, מצב החדר היה פשוט מאכזב ומוזנח. על המיטה ועל הכיריים היו נקודות וכתמים של צבע, הווילון היה מלוכלך ברמה שקשה להתעלם ממנה, על הקירות ניתן היה לראות תיקוני שפכטל בצורה בולטת ולא אסתטית, והספה הייתה במצב כל כך לא נעים שלא היה אפשרי מבחינתנו אפילו לשבת עליה.
גם המרפסת הייתה רחוקה מאוד ממה שמצופה השולחן והכיסאות בחוץ היו מלאים בחלודה ובמצב מוזנח מאוד.
כשמגיעים למלון, משלמים ומצפים ליהנות מחופשה נעימה, המינימום הוא לקבל חדר נקי, מטופח ומתוחזק, ובטח לקבל מידע נכון מראש לגבי השירותים שהמלון מציע.
לצערי, במקרה שלנו התחושה הייתה בדיוק הפוכה. יצאנו מאוכזבים מאוד מהשהייה ומהתמורה שקיבלנו.
אחרי החוויה הזאת, אני בוודאות לא אחזור להתארח במלון איילנד ולא אוכל להמליץ עליו לאחרים. חבל מאוד, כי הגענו עם ציפייה ליהנות ולחגוג, ובפועל נשארנו בעיקר עם תחושת אכזבה.

את השירות הזוועתי!!חוסר אנושיות מאכזב מאוד מאוד

כשנכנסנו לחדר לא הייתה הרגשה של נקי וריח טוב, המיטות והכריות שמנות ולא נוחות לצערי. מזרון קפיצי ולא נוח. ארוחת הבוקר נחמדה , לא מצדיק מחיר גבוה יותר ביחס למלונות אחרים שיותר זול עם אותה ארוחת בוקר בדיוק.שירות קר

Le petit dej affreux

Elevators One break
NO airconditioner in thE ELEVATORS and in the stair

החופשה הזו עלתה לנו סכום גבוה מאוד, ולצערי החוויה הייתה מאכזבת בלבד. הגענו לצ'ק-אין ב-12:30, ולמרות שמנהל הקבלה הבטיח שנקבל את החדר עד 15:00, בפועל נכנסנו אליו רק באזור 16:30 וכמובן שנאלצנו לחכות בלובי יחד עם עוד מספר משפחות שגם חיכו מהבוקר. היחס של עובדי הקבלה היה לא נעים, מזלזל ופוגעני כלפי האורחים שהתלוננו בצדק. מעבר לכך, החדר היה במצב גרוע ולא מטופח, עם תקלות תחזוקה חמורות כמו מתקן דוש במקלחת שמתפרק לחלוטין, הכל נראה ישן ולא נעים. המיטה חורקת ברמות לא הגיוניות ובכללי פשוט חדר לא כיפי, ישן ומוזנח.
הדבר היחיד שאי אפשר לקחת מהם הוא הנוף המהמם, אבל מעבר לכך רמת השירות, התחזוקה והיחס היו מתחת לכל ביקורת. לא נחזור לכאן.