Renaissance Tlemcen Hotel

Honestly, we were insulted from the moment we entered. I’ve never been treated so poorly where we paid so much money to get a room.
We were stranded one night and decided to book at the last minute two rooms. After being grilled about the state of our relationship, which I understand is important if we were sharing a room, but our rooms were even on opposite sides of the hotel on different floors. But all the scrutiny from a hotel that we discovered also serves alcohol. This is rather hypocritical after making two people feel so awful about renting two rooms. Also, the attitude about the female paying for the rooms is insulting.

The final straw was the complete inability to connect to any Internet. The signal was so poor I could not even send a message, let alone any photos or stream something.

Honestly, I would never go back. I would rather pay a third of the price to receive much better service anywhere else.

Stay away from this hotel - the place is falling apart and there are thieves among the staff! I had a large sum of money stolen from my room but the management refused to do anything about it. Terrible experience!

Personnel du room service toujours dans l'attente de vous spolier de l'argent

RAS

Service catastrophique je suis venu avec mes deux filles quand on passe une commande ils mettent une heure à la préparer un jour il y a des glaces un jour ça commence pas avant 15h30 pour pouvoir manger des les crêpes au bord de la piscine un jour y en a un jour y en a pas, et le jour il y en a, ça commence à partir de 18 heures le service est catastrophique

The electricity of the Hotel is not working properly

J’ai réservé pour mon père et ma mère qui sont âgée plus de 60ans et la ils demandent le livret de famille pour des personnes à leurs âge je trouve ça un manque de respect c’est pas du tout professionnel je comprend qu’il faut demander pour certains personnes mais pas au personnes qui sont presque à 70ans

L’un de mes pire séjour à ne surtout pas recommandé rien d’autre à ajouter.

Les guides mis à disposition pour la clientèle sont qualifiés, aimables, professionnels et toujours à disposition si besoin.
Nous les recommandons.

Seuls bémols au séjour sont les coupures électriques répétitives dans la chambre et le Bar où après 20 minutes d'attente le café & le thé commandé n'étaient pas toujours servis

Hotel magnifique et bien équipé. Personnel très serviable. Secteur tres sympa. Je recommande vivement.

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Très bel hôtel. Parc et jardin superbe. Très bon accueil et gentillesse du personnel.
Dommage concernant la lenteur de certain service (snaks et petits déjeuners)
Il aurait été souhaitable d’informer la clientèle concernant le changement de salle du petit déjeuner déjeuner car aucune information

Très bien

Receptionist was very arrogant

Nous étions particulièrement déçu, il était annoncé 5 restaurants un seul était ouvert à un prix déraisonnable cher pour ce que c’était.
On voulait faire un Spa nous pareil pas de masseur, pas grave on peut aller à la piscine nous s’est fermé pour le moment.
Pas de sèche cheveux dans les chambres, la literie était digne d’un 3 étoiles.
Les lecteurs de carte visa ne fonctionnait pas.
Bref nous avions été tolérant mais déçu du standing annoncé face à la réalité.
Mettez 3 étoiles et baisser les prix ça vaudra mieux.

Personnel très gentil et à l écoute vraiment professionnel

L'entrée avec ses fontaines est magnifique. On en prends plein la vue, entrée royale. L'intérieur de l'hôtel est aussi splendide. Le personnel très professionnel et accueillant et d'une grande gentillesse

Habitué de cet établissement depuis plus de 5 ans, on observe une dégradation de l'état général de ce très bel établissement, ascenseurs en panne moquette tachée, la prestation du restaurant reste moyenne au regard de la renommée de l'hôtel, exple , pas de thé traditionnel dispo "au Maghreb tout de même" j'ai dû le prendre dans un café en ville malgré mes demandes , seul du thé en sachet était proposé, alors que les années précédentes il était au menu et le jour de l'arrivée du client il lui était offert un accueil avec le thé traditionnel, chose qui ne se fait plus. Dans les chambre j'avais l'agréable surprise en rentrant en fin de journée de trouver des petites attentions sympa (chocolat ou fruits) or en 1 semaine je n'ai rien de tout cela , le coffre fort ne fonctionnait pas, l'evier de la salle de bain constamment bouché ... bref le service n'est plus le même, mais il ya des bons côtés le personnel est très gentil mais manque cruellement de formation liée à l'hôtellerie et cela se voit au premier coup d'oeil pour un habitué de voyage dans de grandes enseignes. J'espère qu'ils retrouvera ses qualités d'accueil lors de mon prochain séjour.

Hôtel parfait

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