Smart Hotel King, by R Collection Hotels

Ho soggiornato molte volte presso la vostra struttura e mi sono sempre trovato benissimo. In quest'ultimo soggiorno, purtroppo, ho avuto qualche difficoltà con il riscaldamento della camera 215: non riuscivo ad abbassare la temperatura né a spegnerlo e, di fatto, in camera c'erano circa 24 gradi. Ho dovuto quindi dormire con la finestra aperta, nonostante fossimo a novembre!

Considero comunque l'accaduto un piccolo incidente di percorso, che non cambia il giudizio positivo che ho sempre avuto sulle vostre strutture.

The online check-in process was an absolute disaster. You are required to scan your ID document, take a selfie with the document next to your face, fill in a lengthy form, and go through several unnecessary steps. What makes it even more frustrating is that this was not my first stay at the hotel, yet I had to go through the entire process all over again.

Things got even worse when I tried to purchase breakfast for my colleague. I was charged twice because I received no confirmation after the first payment, so I naturally assumed the transaction had failed and tried again. Only afterwards, when I checked my bank account, did I discover that both payments had actually gone through. To make matters worse, when we arrived for breakfast, neither my colleague nor I appeared in the hotel's system. I had to show a bank statement as proof that we had paid. Hardly a smooth experience!

The digital room key system, which requires you to use your phone to open the doors, is another inconvenient feature. I received so many emails from the hotel that finding the one containing the access link every time I wanted to open a door became an unnecessary hassle.

I understand that digitalisation is supposed to make things easier and more efficient, but in this case, it achieves quite the opposite. What should be a simple and pleasant hotel stay turns into a series of frustrating administrative and technical obstacles.

Sometimes, a traditional check-in, a confirmation of payment, and a good old-fashioned room key are simply better solutions.

E' obbligatorio fare autonomamente il check-in. Non esiste una reception, non esiste nessuno che risponda ad eventuali problemi, è un hotel fantasma. Bisogna perdere 10 minuti per registrarsi perché l'avido l'imprenditore lungimirante di turno ha voluto risparmiare sul personale ma non sugli incassi visto che costa come un 4 stelle e non come un B&B.

La procedura di check-in non è andata a buon fine subito e non c'è stato modo di contattare nessuno. Su whatsapp risponde un BOT, se si telefona si sente squillare un telefono in una stanza al piano terra dove non c'è nessuno a rispondere. Se si cerca di fare una videochiamata con la loro APP non risponde nessuno. Sulla chat della loro APP non risponde nessuno.
La temperatura dentro la stanza era di 28,8 gradi e non c'è stato modo di abbassarla se non aprendo la finestra: l'hotel si affaccia su una statale molto trafficata e lascio immaginare come sia stata rilassante la nottata.
Non c'è nemmeno una presa in bagno per poter collegare spazzolino o rasoio.
La colazione è piuttosto scarsa.

Visto che si va tutto tramite telefono e un po a rischio si perdi telefono o si blocca non ce nessuno che ti po dare chiavi o info.....

Illuminazione da comodino troppo forte

Tutto ok
Forse manca una luce bassa per la sera

Nulla.

Niente

Das Zimmer war nicht geheizt. Lt Auskunft vom Personal aus gesetzlichen Gründen nicht möglich.
Das Aufsperren der Türe mit dem Handy unnormal. Es war ein zweiter Zugang zum Zimmer über den Autoabstellplatz.
Plötzlich wollte ein anderer Gast in mein Zimmer, weil es ein Durcheinander bei der Vergabe der Nummern gab.

La moquette nella camera