Morada Strandhotel Ostseebad Kühlungsborn

Wer im Morada Strandhotel bucht, um 4-Sterne-Standard zu erleben, wird hier auf eine ganz besondere Art überrascht. Die Anzahl der Sterne scheinen sich nämlich primär auf den Preis zu beziehen.
Unser Zimmer hielt bereits beim Check-in liebevoll verstreute Geschenke der Vorgänger bereit: Eine fremde Haarspange im Bad und eine einsame Batterie hinterm Fernseher. Auch die Balkonmöbel glänzten mit organischer Dekoration – einem stattlichen Vogelkot-Fleck auf dem Balkontisch, der als treuer Begleiter die gesamte Woche über nicht entfernt wurde.
Highlight der Hygiene war jedoch das Biotop in der Dusche: Schwarzer Schimmel in den Fugen, der trotz Meldung stolz die Stellung hielt. Dazu passte der Seifenspender perfekt, der ab Tag drei leer war. Es brauchte im Folgenden drei Tage, unzählige Nachfragen und mehrfache Erinnerungen an der Rezeption, bis Duschgel nachgefüllt wurde. Stattdessen glänzte das Housekeeping mit anderer Kreativität: Nach einer Reinigung brannten abends bei weit geöffnetem Fenster (natürlich ohne Fliegengitter) sämtliche Lichter. Das Zimmer glich einer Insekten-Disco – da kommt echte Urlaubstimmung auf.
Beim Service setzt man auf defensive Kommunikation. Das Feedback zu unseren Mängeln wurde vom Rezeptionisten mit einem philosophischen „Ist blöd gelaufen“ quittiert. Beim Check-out stellte er klar, dass ihn absolut keine Schuld treffe – er habe schließlich eine Nachricht in die WhatsApp-Gruppe des Reinigungsteams geschickt. Wenn das die Definition von modernem Beschwerdemanagement ist: Hut ab.
Auch beim Frühstück setzte man auf Verzicht: Pflanzliche Milchalternativen in einem 4-Sterne-Haus? Nur auf Nachfrage und nur für zwei Tage vorrätig, danach war man wieder „überrascht“, dass Gäste so etwas trinken.
Fazit: 4 Sterne gezahlt, Enttäuschung über mangelnde Hygiene und Gästebetreuung bekommen. Wer Urlaub vom Service sucht und auf Schimmel, Insekten und Achselzucken an der Rezeption steht, ist hier bestens aufgehoben. Für alle anderen: Lieber weitersuchen.

War alles gut.

Frühstück entsprach absolut nicht 4 Sternen.
Angepackt Wurst. Täglich die gleichen Sorten. Einfach viel zu wenig Auswahl. Kaum frisches Obst. Alles aus der Dose.

Teppichboden im Zimmer schmutzig.
Alterddurchdchnitt Ü 80

Zimmer mit starkem Fäkalgeruch aus den Leitungen

Die Einrichtung ist etwas altmodisch, Zimmer etwas klein, Fernseher hatte einen Defekt! Wir hatten Halbpension gebucht, Frühstück war gut, Abendessen leider eine Enttäuschung für das Geld! Man musste sehr früh essen gehen, weil es sonst kaum noch etwas gab! Qualität ließ teilweise auch sehr zu wünschen übrig!

Abendessen a la Karte war nicht möglich

In der zweiten Etage ist vom der beschrieben Teilansicht der Ostsee nichts zu sehen.
Frühstückzeit sollte variable gestaltet werden, kann sehr voll sein, besonders zwischen 8 und 9 Uhr.

Frühstücksbuffet war überschaubar, Fisch eingeschränkt, Obst eingeschränkt, Personal Knappheit im Spa führte zu eingeschränkten Leistungen, keine Kaffeevollautomaten zur Selbstbedienung

Rotbarschfilet auf der Speisekarte, 2 Schranktüren schlossen nicht, "kleine" WVC-Spülung funktionierte nicht, Waschbecken ablauf etwqs verstopft

Was mir nicht so gefallen hat
Wenn man zum Frühstück wollte waren die Tische noch voll von Vorgänger und der Service ist daran vorbei gegangen und hat es nicht geschafft das ab zur räumen. Und man musste warten das man ein Tisch am Fenster bekommt,aber so die Gegend war mega schön.

In den Zimmern gibt es jetzt, für den Spa-Bereich, nur noch Bademäntel und Latschen.
Die Bademäntel sind von der Größe her teilweise für super schlanke Gäste aber nicht für Gäste mit Bäuchlein geeignet.

Das bedeutet, die Bademäntel werden ohne Sinn und Verstand in die dafür vorgesehenen Körbe gelegt.

Dieser Umstand ist aber nicht erst seit jetzt, aber es ändert sich nichts.

Ausserdem sind sie teilweise zerschlissen.

Im Restaurant verliert das Personal teilweise die Kontrolle beim Frühstück über die Platzierung der Gäste.

Auch ließen die Abläufe ( keine Tische eingedeckt, Kaffee nicht ausreichend vorbereitet, teilweise schmutziges Geschirr ) sehr zu wünschen übrig.

Wenn das Hotel fast voll ist ( 220 Gäste ) ist das Service-Personal völlig überfordert.

Heute Früh habe ich beobachtet, wie Gäste sich den Tisch selber eingedeckt und den Kaffee an den Tisch geholt haben.

Die Qualität des Buffets war was z.B. Wurst und Käse anging, Aldi-Qualität, was aber nicht immer schlecht ist, aber für ein 4-Sterne-Hotel?

Auch das Anrichten des Buffets war ziemlich lieblos.

Im Zimmer hätte ich mir bei den Sternen zumindest einen Wasserkocher oder ähnliches gewünscht. Dazu Teebeutel und ähnliches. In der Saunalandschaft gab es am zweiten Tag keine Aufgüsse aufgrund Personalmangels. Ist das so ein großer Aufwand? Der Bademeister wirkte sicherlich gestresst, aber hätte trotzdem etwas freundlicher auf unsere Frage reagieren können. Wenn man mit sieben Saunen wirbt, warum sind dann nur drei geöffnet?

Fehlendes Kaffee- und Teezubehör