Numa Cologne Ehrenfeld

Null Service. Beim Einchecken online hing sich die Seite beim Dokumenteinscannen auf - Support bestand aus KI-Vertröstung. Das Zimmer war sehr eng. Kein Tisch, kein Stuhl - kein Platz dafür.... Am ersten Morgen stellte sich heraus, dass die Jalousie sich nicht öffnen ließ. KI versprach Abhilfe am Nachmittag, aber nichts passierte. Am nächsten Tag dann dann das Angebot, das Ganze am darauffolgenden Tag zu fixen. Nun auch das Angebot eines Umzugs, wozu ich aber keine Lust hatte, aber auch am darauffolgenden Tag passierte nichts. Zimmerreinigung erfolgt auch nur einmal wöchentlich, alles andere bezahlt man extra. Zufällig einen Mitarbeiter im Aufzug getroffen, den auf die Probleme angesprochen - ja, man sammele die Probleme und behebe sie dann. Aha.

Das der Fernsehe hinter dem Schrank war und vom Bett nicht kucken konnte. Also Fernseher war für alle Plätze jetzt nicht so gut angebracht

Keine Möglichkeit jemanden zu erreichen.
Zimmer war um 15Uhr nicht fertig und dass obwohl zuvor mehrfach über WhatsApp mit dem Hotel geschrieben wurde und erwähnt wurde wie wichtig es ist, dass wir pünktlich ins Zimmer kommen, da wir zeitlich sonst ein Problem bekommen.

Auch bezüglich dem Parkplatz war es ein riesen Chaos, 30€ überwiesen aber keiner sagt einem wo sich dieser Parkplatz befinden soll....Vor Ort nochmal 56€ für die Tiefgarage bezahlt. Die 30€ hätte ich daher gerne wieder.

Wenn es einen zuverlässigen Ansprechpartner gäbe hätte uns dies sehr viel Ärger erspart aber so einfach nur Katastrophe!

Unfortunately, this stay was disappointing. We were informed that check-in would be delayed by 1.5 hours, but after expressing our dissatisfaction, the room suddenly became available. The room smelled of smoke, which was unacceptable. Later that evening, our door code was blocked and with no reception on site, we had to wait 20 minutes on the hallway before reaching someone by phone. On top of that, there was a lot of street noise during the night. Would not book again.

Wo soll man anfangen? Uns wurde 30 Minuten vor Ankunft (15:00 Uhr war angegeben) gesagt, dass das Zimmer nicht fertig sei und auf 16:00 Uhr verschoben worden ist. Keine 30 Minuten später das gleiche Spiel, nur dieses Mal 17:00 Uhr. Nach mehrfachen Anrufen des Personals (weil keine Rezeption vor Ort ist) wurde uns dann vorläufig ein Zimmer zugewiesen. Jedoch mussten wir um das überhaupt zu bekommen erneut anrufen, weil von alleine nichts passiert ist. Dadurch sind unsere gesamten Tagespläne gescheitert. Dazu kommt noch, dass das eigentliche Zimmer für uns nicht möglich war um 17:00 Uhr zu betreten, weil es Schwierigkeiten mit dem PIN-Code gab. Nach einer erneuten Dreiviertelstunde und mehrfachen Anrufen (die alle nur auf Englisch gewesen sind) hat es dann geklappt. Dann durften wir feststellen, dass das Apartment teilweise Schäden aufzuweisen hat, es nicht sauber war (Boden und Badezimmer waren nicht gereinigt) und generell wirkte das Zimmer überhaupt nicht wie das eines 4 Sterne Hotels. Als Entschädigung für die schlechte Kommunikation und der ganzen Probleme gab es dann 15% auf die erste Nacht, was absolut lächerlich gewesen ist. Ich kann bei bestem Willen dieses Hotel nicht anderen Menschen empfehlen.

Etwas kompliziert beschildert, vor allem, wenn man aus der riesengroßen Parkgarage kommt.

Ich finde die Ausstattung etwas mangelhaft (keine Weingläser, nur ein Stuhl im Doppelzimmer, ….). Es roch zum Teil sehr stark nach Müll im Flur. Die Parksituation ist sehr schwierig, oder man muss 29 € pro Tag im Parkhaus bezahlen. Das Parkhaus selber ist unschön, und dazu so schlecht ausgeschildert, dass ich trotz mehrmaligen Nachfragen den Zugang zum Hotel nicht gefunden habe.

Es war nicht sauber

Wir hatten ein paar Probleme mit dem Liftcode. Aber sind letztendlich immer rein und raus gekommen :D

Das das Bett an der Wand stand. Ab einem bestimmten Alter nicht mehr so schön.
Das Parkhaus war sehr nah aber auch sehr teuer