Naala Tulum

Le seul point est la position de l’hotel, qui est loin du centre et des plages.
Pour le centre 25 min a pied. Mais rien de bien méchant

Breakfast was very disappointing

Rien.Tout était parfait

Dommage qu’il n’y ait pas de cafetière / bouilloire en chambre

Lits un peu trop mous

Nous avions réservé une suite familiale pour la nuit du réveillon et pour des raisons de sur Booking nous avons été déclassés dans deux chambres, rien à voir avec ce que nous avions imaginé pour la nuit du 31 décembre. Décevant

Le personnel de la réception est catastrophique : pas aimable pour un sous.
Le petit déjeuner est sans doute le pire que j’ai vu dans un hôtel : des œufs, quelques tranches de pain de mie, 2 yaourts et quelques fruits et parfois quelques pancakes. Ça ne vaut vraiment pas le prix !!!
Il faut réclamer sans arrêt les choses manquantes et on a essayé à plusieurs reprises de nous facturer des commandes passées par d’autres clients.
Le parking payant est un énorme point négatif en sachant que dans tous nos autres hôtels dans le Yucatan (5 autres), il était gratuit pour les clients.

The property is quite dated, the power went off three times, the elevator broke, bathroom probably 20 years old. Pictures look a lot better than real life. Bathroom was pretty disappointing with water not going down and AWFUL smell coming out the drain. Rooms are a lot smaller than what advertised Nothing to do in the area unless you walk 30 min or pay for the hotels bikes (£15 per day?!?!?). The hotel was quite empty and quiet but the swimming pools were full of kids. Would not recommend booking here.

Água quente somente primeiro dia, fomos reclamar várias vezes e ainda fomos intimidados pois o recepcionista dizia que estávamos gravando e que poderia nos processar pelo mesmo. Café da manhã horrível.
Resumo: Fomos embora ao final da estadia e água continuava fria

Our personnel information was leaked after booking the hotel causing scammers to contact us multiple times to get payment details. Staff not very friendly, and breakfast was appalling!! The service was non existent, and half of the bowls were usually empty, no matter what time we got there. The options are super limited and very low quality produce. The pictures in Booking.com needs to be updated, since new hotels now block most of the view of the jungle.

Ontbijt was echt heel triestig. Amper keuze en ook niet lekker.

L’eau de la piscine était très froide

Das Frühstück war leider eine absolute Enttäuschung. Obwohl es offiziell ab 8 Uhr beginnen sollte, war zu dieser Zeit oft noch nicht einmal alles vorbereitet. Das Buffet war sehr klein, die Auswahl überschaubar und viele Dinge waren ständig leer, weil viel zu wenig für die Anzahl der Gäste nachgelegt wurde. Außerdem fehlten jeden Tag andere Basics. Die Tische waren häufig nicht sauber und das Personal wirkte leider sehr unmotiviert. Insgesamt war das Frühstück für ein Vier-Sterne-Hotel wirklich enttäuschend.
Für Familien ebenfalls wichtig: Es gibt keine Kinderstühle bzw. Babystühle, obwohl viele Familien im Hotel waren.
In unserem Badezimmer funktionierte die Dusche nicht richtig – das Wasser wurde nur lauwarm. Außerdem waren in unserem Zimmer mehrere Lichter kaputt, sodass wir im Schlafzimmer abends teilweise kein Licht hatten. Man merkt generell, dass das Hotel stellenweise etwas in die Jahre gekommen ist und hier und da Wartung nötig wäre.
Auch die Betten waren leider sehr weich und deutlich durchgelegen, sodass das Schlafen darauf nicht besonders angenehm war.
Auch beim Service gab es kleine Enttäuschungen: Als wir mit zwei kleinen Kindern und schweren Koffern ankamen, wurde meinem Mann leider keinerlei Hilfe angeboten, obwohl ein Mitarbeiter direkt daneben stand.
Der Föhn im Zimmer ist zwar vorhanden, hat aber so wenig Leistung, dass man ewig braucht, um die Haare zu trocknen.
Ein weiterer negativer Punkt war ein Sicherheitsproblem vor unserer Anreise: Ich habe mehrfach (etwa fünfmal) über WhatsApp Nachrichten von unterschiedlichen Nummern erhalten, in denen ich aufgefordert wurde, meine Daten zu „validieren“, sonst würde meine Buchung storniert werden. In der Nachricht sollte ich auf einen Link klicken. Zum Glück habe ich darauf nicht reagiert. Später stellte sich heraus, dass das System gehackt worden war und ich über diesen Link vermutlich meine persönlichen Daten preisgegeben hätte.

El desayuno no es acorde a la categoría del hotel, poca variedad

La colazione a buffet a 200 dollari cadauno non li vale assolutamente, pochissima scelta o meglio c’erano solo uova pane un po’ di frutta e yogurt
Per la tipologia di hotel mi aspettavo una colazione un po’ più varia