Santuário Palace Hotel

Limpeza muito ruim, quarto escuro e roupas de cama e de banho velhas.

Minha experiência infelizmente foi bastante decepcionante. Escolhi o hotel justamente pela localização e pela informação de que havia estacionamento incluso, já que estou viajando de carro e isso era um fator essencial para minha reserva. Porém, ao chegar, fui informado de que o estacionamento era terceirizado e que eu precisaria pagar uma taxa extra de R$ 30, o que considero uma forma de publicidade enganosa, pois a informação da reserva induz o consumidor a acreditar que o estacionamento faz parte da hospedagem.

O quarto inicialmente disponibilizado ficava no lado oposto ao da Basílica. Como eu preferia a vista frontal, optei por fazer um upgrade pagando mais R$ 150, então essa mudança ocorreu por escolha minha.

Os problemas continuaram: o cartão do quarto não funcionava, obrigando-me a descer novamente até a recepção após subir ao 11º andar. E o pior foi a questão da higiene. Os travesseiros e almofadas estavam visivelmente encardidos, com manchas amarelas e marrons, em condições inadequadas de uso. Solicitei substituição à recepção, mas nada foi resolvido inicialmente. Depois, quem levou os travesseiros foi o próprio manobrista/funcionário do estacionamento, e os itens entregues estavam igualmente ruins.

A situação foi tão desagradável que preferi não utilizar os travesseiros do hotel, improvisando com uma roupa minha para conseguir dormir.

No fim, uma simples pernoite acabou se tornando um verdadeiro transtorno, com cobranças adicionais e uma experiência muito abaixo do esperado, totalizando mais de R$ 500 para um serviço que não correspondeu minimamente ao valor cobrado.

O hotel possui excelente localização, mas a estrutura de atendimento, organização e principalmente o cuidado com higiene deixaram muito a desejar.

Quarto com paredes vomitadas , lençóis e cobertores velhos . Higiene muito precária , funcionários não dão retorno as necessidades e o interfone com fio arrebentado.

Atendimento dos funcionários, conforto da cama não tem e café da manhã

O chuveiro do quarto que ficamos poderia estar melhor. Parecia uma bica.

Das acomodações.

Recepção
Atendimento
Quarto
Roupas de cama e banho
Limpeza

Exceto quem nos recebeu, os outros funcionários foram atenciosos

O quarto é muito escuro, para uma pessoa idosa como minha mãe ficou mais difícil ainda, os lençóis estavam bem encardidos, não deram sabonete nem touca para banho e o quarto fedia a urina porque na sacada tinha muitas fezes de pássaros. O café da manhã tinha pouca variedade, fruta somente banana, melão e mamão e o estacionamento era na outra rua em um terreno baldio.

Hotel com sujeira para todos os lados. Corredor sujo, elevador imundo.
Quarto com toalhas manchadas e gastas.
Restaurante com poucas opções e sujeira no chão.

Não tem haver com a obra que estão fazendo.
Tem haver com desleixo. Parece que entregaram as moscas.

Quartos não são tão novos como divulgado nas fotos no booking. Há itens pendentes para manutenção como ralo abaixo lavabo quebrado e solto.
Hotel longe da entrada de Aparecida para ir caminhando.
Limpeza elevadores a desejar e vidros/janelas corredores
Piscina 12andar fechada, queria ter conhecido, pois no booking a impressão que dá pela imagem foto, que eu faria fotos bonitas da igreja.
Sem opção de restaurante dentro Hotel para jantar/compra janta, pois viagem além de mim, foi com quatro idosos, esses não gostam de porções ... isso era a opção que venderia no bar da piscina do térreo que estava aberta/funcionando e que ainda abriria 20h30 para fazer comidinhas ... mto tarde para jantar com idosos. Tive que sair pra rua 20h procurar local para jantar com esses.
Estacionamento dentro Hotel não comporta mtos carros, porém na página inicial booking diz ter estacionamento.
Alguns talheres e louças com sujidade observado no desjejum, higiene ruim desses.

Nada me disgustó