Suryaa Hotel Pinhais, Curio Collection by Hilton

O café da manhã é muito gostoso, mas senti falta da praticidade do buffet. Como fomos um pouco mais tarde, o processo de pedir à la carte e esperar o prato demorou bastante. Além disso, o cardápio poderia ser mais claro — fotos dos pratos ajudariam muito.

Outro ponto de atenção é a piscina: não havia fotos dela no aplicativo, o que nos gerou expectativa, já que esse foi um fator decisivo na escolha do hotel. Ao chegarmos, vimos que ela é apenas climatizada e fica em um ambiente semiaberto. Como estava frio, não conseguimos usá-la. Recomendo que incluam mais fotos e detalhes da estrutura no app para evitar esse tipo de frustração.

Os funcionários tem muita boa vontade porém parece que eles não receberam nenhum treinamento, é muito amador o negócio. Para o preço do hotel, sinto que deveria ser mais profissional. O restaurante deixou muito a desejar, os garçons nao entendem do cardápio, erram pedidos com frequência, estão perdidos. Nao tinha carta de vinhos, cardápio desatualizado e garçons não sabendo ajudar. O restaurante se vende como algo super refinado e definitivamente não é. Preços de tudo superfaturados, nao tinha água suficiente no frigobar do quarto e o ar condicionado nao funcionou. Nao atendem se liga pra recepção do telefone do quarto, consegui contato apenas pelo WhatsApp.

Limpeza deixou a desejar, alguns pontos do quanto merecem atenção, como banheiros. Atendimento do restaurante, cardapio desatualizado. Garçon um pouco invasivo.

O piso e paredes do banheiro estava encardido. Tive dificuldade em acessar os canais a cabo, não abertas, da televisão. O ático parecia estar abandonado, com cheiro muito forte de gordura. A piscina sem privacidade nenhuma, com paredes de vidro e no meio do bar.

Piscina não é aquecida.

novamente a hot tub estava despreparada, o ralo estava aberto e a fechadura era por uma valvula dentro da estrutura, o funcionário teve que vir fechar. Isso ja aconteceu na primeira vez que eu fiquei la.

A comida do restaurante.

Quarto 414: o chuveiro esquenta pouco e apresenta problema no comando, além de não haver amenidades para uso da banheira. Não há instruções de uso, e, apesar das fotos sugerirem uma boa experiência, a vazão é baixa e decepciona.

Para um hotel 5 estrelas, espera-se ao menos uma segunda arrumação básica ao final do dia, o que não foi oferecido. Os roupões também apresentavam aspecto desgastado.

O café da manhã foi outro ponto negativo. Chegamos às 9h e encontramos um atendimento desorganizado e, por vezes, grosseiro. Havia poucas mesas ocupadas, mas praticamente todas enfrentavam problemas com os pedidos. O café chegou frio.

Pedimos frutas com granola e iogurte — inicialmente vieram apenas as frutas; ao solicitar novamente, trouxeram apenas a granola. Acabamos desistindo. Em seguida, pedimos duas rabanadas por volta das 9:30; às 10:30 ainda aguardávamos. Ao questionar, trouxeram apenas uma. Minha esposa preferiu não comer para evitar mais desconforto.

Ao tentar conversar com o garçom sobre a situação, fui tratado de forma ríspida, sendo informado de que o problema “não era com ele”.

Outros hóspedes também enfrentavam situações semelhantes: pedidos errados, atrasos excessivos e falta de atenção. Um exemplo foi um pedido simples de ovos mexidos sem queijo que chegou, após longa espera, com queijo. Outro hóspede sequer recebeu o café até terminar a refeição.

Diante disso, fica o questionamento: essa experiência condiz com o padrão esperado de um hotel 5 estrelas?

Não houve explicação das funcionalidades tecnológicas disponíveis (Alexa, luz, etc)

Funcionários não estão preparados para a recepção dos hóspedes. Na chegada, não recebemos auxílio com nossas bagagens, mesmo estando com um bebê de 9 meses.
Os funcionários da limpeza foram desrespeitosos ao ignorarem nossa placa de silêncio após as 08h da manhã. Nosso bebê encontrava-se dormindo e foi acordado várias vezes com conversas das funcionárias, risos e gargalhadas. Não conseguimos descansar até um horário mais tarde em razão desses fato.

Tudo muito bom. Um único ponto a melhorar seria a temperatura da água da piscina que poderia ser mais quente.