HC HACIENDA CATRINA HOTEL BOUTIQUE

The stay was absolutely immaculate, like something straight out of a movie. Every detail was perfect, and the food was unbelievably good. Truly a flawless experience. Would be great for a wedding.

Amazing

Excelente servicio y comodidad

Everything Was. Expelete

Me encantó el hotel es hermoso , limpio muy buena atención y la comida deliciosa.

Instalaciones excelente, limpio y bonito lugar, solo que le falta atención del personal de servicio,
No había personal al pendiente del
Área de albercas para ofrecer bebidas.

El personal muy amable, el lugar hermoso !

Muy limpio y tranquilo el complejo, muy recomendado

El lugar es bellísimo, la recepción no fue la más cálida; podría mejorar el recibimiento al
Momento de hacer el registro, pero las instalaciones son muy bonitas agradables y cómodas, la comida muy rica y las bebidas igual.

El lugar está increíble, muy top. Todo es excelente, el servicio, la comida, las instalaciones, las amenidades. El spa está padrísimo, súper completo, vale totalmente la experiencia, el único pero que pongo es el nivel de las terapeutas en el spa. Mi masaje no me gustó, fue muy básico, era notorio que la chica no tenía la suficiente experiencia. Y a pesar de que cuentan con unos de los mejores spas que he visitado esto deja un poco mal sabor de boca.

Pero un lugar altamente recomendado.

Beautiful grounds, nice rooms, all clean and well stocked. Great restaurant other than it opens too late for breakfast. Will stay again. Only downside is very limited on English speakers.

Es excelente opcion para pasar el fin de semana lejos del ruido de la ciudad!!!

We had stayed here before and enjoyed the lovely property and great restaurant. However this time the pool was very cloudy and water not very inviting. They also were not able to arrange transportation to the airport for us. Gave us a flyer on a town car rental. If you don't speak much Spanish, this is difficult to navigate.

La verdad es que todo bien, deberían de poner un mapa para la entrada por qué google Maps nos mandó por otro camino

Cuando quisimos usar la alberca había una familia grande jugando con pelota de lado a lado y no nos pudimos meter
Le preguntamos a personal del hotel si lo permitía el reglamento y nos dijo q si y q no podía hacer nada
A nuestra salida dijeron q podíamos haber usado otra alberca y la verdad nos molestó q no nos dijeran esa opción el día anterior
Por eso no disfrutamos tanto nuestra experiencia

Muy recomendable, fue una grata sorpresa el buen servicio y la hacienda. Las camas son súper cómodas y recomiendo mucho el plan para descansar. El precio puede parecer elevado pero ya estás ahí , vale cada peso.

Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El día 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huéspedes, y se nos negó el acceso a las instalaciones, incluso después de haber informado que somos huéspedes registrados, quisimos hacer reservación en el SPA y por temporada alta entendimos no había citas disponibles hasta el día 19 a las 2:00pm

Esta situación nos causó incomodidad y decepción, especialmente considerando que esperábamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. Además, al solicitar atención sobre el tema, no recibimos una solución ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,después de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se trató de un “malentendido”. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situación y aún así se nos negó el servicio. Esta experiencia no solo fue incómoda, sino que también refleja una grave falta de atención y profesionalismo por parte del hotel.

Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del área con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes.

Agradecemos que valoren el compromiso con la atención al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.