Live Soho Boutique Apartments Palermo Soho

Wifi did not work
No hot water
Moths in the bathroom
No support with complaints from the property

el bano no tenia lugar donde dejar nada , no tenia banitorio , solo el lavatorio y en la ducha tampoco habia donde dejar nada. No habia en el bano cuelga toalla ni repisas.

Quarto com sacada muito suja devido a obra no andar de cima. Pedi para trocar pois a sacada do apartamento é o diferencial e estava sem condições de uso. Sorte a nossa que no segundo dia foi um sábado entao nao teve obra, pudemos aproveitar uma estadia. Resposta dos funcionários pelo WhatsApp somente depois que eu enviava via booking.

Não existe uma recepção e nenhum funcionarios, somente pessoa de obra trabalhando em um dos apartamentos e batendo nas paredes e chão desde manha cedo. O quarto é padrão industrial, cozinha dentro do quarto, sem guarda roupas...nada de charmoso..
Se denominam hotel butique, mas está muito longe disso. O valor entretanto é elevado para um local sem nenhum serviço, sem decoração, nada de charme, muito menos acolhimento.

Nunca indicaron que el último piso no estaba disponible

In the mornings there was some construction noise, and once the hosts didn’t reply to me on WhatsApp. Another time I contacted them, they only replied the next morning (I sent the message at 8 PM).

L'établissement était en construction et personne ne nous a avertis. Très sale à cause des travaux, beaucoup de bruit à cause des travaux. La chambre ne devrait pas être louée dans de telles conditions. Travaux juste au-dessus de nous, peut donc également être dangereux.

Interlocuçao difícil, fria, distante e desagradável com a acomodação. Informacoes importantes eram compartilhadas em cima da hora para garantir a protecao do estabelecimento, gerando desconforto e apreensão, principalmente em se tratando de uma viagem em familia com crianca pequena (onde organizacao previa é um ponto sensivel).
Em momento nenhum no Booking fica claro tratar-se de um modelo “hotel-airbnb com self check-in”, isto precisa ser muito destacado.

Alguns dias antes do check in foi solicitada via WhatsApp (!!) a quitação do pagamento (ponto nao explicitado durante a reserva - onde era mencionado “pagamento no estabelecimento”). Alem disto, pediram dados sensiveis por WhatsApp (foto de passaportes…). Em um momento com tantas fraudes virtuais, este modelo é extremamente desconfortável para o cliente e nao é adequado para o cliente, apenas para a conveniência do estabelecimento.
Alem disto, a ausencia de telefone/interlocucao direta (apenas eletrônica) torna a experiência fria e dificil para endereçar eventuais dificuldades/problemas com a acomodacao.
Exemplificando: no momento da reserva, solicitei um berço/cama extra para minha filha de dois anos, a qual foi acatada e confirmada.
Ao chegar no quarto, no entanto, nao havia nem cama nem berco, tornando a noite extremamente desconfortável, pois foi preciso dormir a 3 em uma cama de casal, sendo que estou gravida de 8 meses.
Por fim, o quarto possui varanda sem janelas anti-ruídos, o que torna a acomodação barulhenta à noite.
Também nao foi provisionada roupa de banho para minha filha.
Nao recomendamos o estabelecimento.

dirty, small.. this is not a 5* facility, barely 3

Lavori in corso il piano di sopra che sono incominciati alle 8 del mattino di sabato .
Inoltre tutto le finestre non trattengono il rumore della strada quindi dormire è stato difficile .
I lavori in corso fanno entrare tanta polvere all’interno .
ho visto assistenze migliori .
Oltretutto al mio arrivo alle 15 del check-in la camera non era pronta , le donne delle pulizie avevano appena cominciato e sono dovuto tornare alle quattro .
La terrazza si sta rovinando velocemente.
In più il quartiere vi assicuro che ,almeno quei giorni che io ho pernottato ,non era per niente sicuro la sera . Al contrario di ciò che mi diceva la gente

Que no hay un espejo tamaño completo

The property confirmed my booking. They went through their processes of asking for my passport details (which I promptly provided). They then told booking.com that my credit card details were incorrect two days before our booking (even though there was nothing wrong with the credit card). I updated to a different credit card which I had used while travelling and then the day before our booking they again told booking.com again that there was a credit card issue. The property then informed me via WhatsApp that they had booked someone else and so couldn't provide my booking (despite having confirmed the booking and telling booking.com that it was my credit card issue). After many reminders from booking.com (who kept telling me there was a credit card issue) the booking was eventually cancelled by others (I couldn't cancel without losing my deposit). I could then see this property advertising the room for a much higher price (despite the property telling me they couldn't provide a room). Very disappointed with the service and have complained to booking.com so hopefully I can find out what really happened. I wish they could have been honest and upfront earlier and I could have made alternate arrangements but the whole situation was disappointing.