Bob W Madrid Atocha

They use a key pad to enter. My flight arrived very late, after midnight. I arrive and the pad is not functioning. I have to figure out how to call in an emergency. Then it’s a process to figure out why it’s not working. If that wasn’t bad enough, by the next morning I have the same problem. Not corrected. Finally, the lady who cleans co texted someone to give me a physical key. Causes too many delays. Otherwise, I would have given them a 10.

출입에 어려움을 겪었음. 번호가 3번이나 에러가 나서 당장 직원들이 눈에 보이지 않은 조건에서 어떻게 해결할 지 당황스러웠음. 결과적으로 온라인 문자나 전화를 통해 친절하게 잘 대응해 주어서 아나로그 방식의 열쇠를 손에 들고서야 문제가 해결됨. 처음부터 이런 문제가 발생하지 않도록 대응 시스템을 변경할 필요가 있음. (방 번호 에러는 나만의 문제가 아니었음.)

El sitio deja bastante que desear, aparentemente parece correcto, pero enseguida ves que no, sofá cama muy hundido e incómodo para un adulto. El agua caliente no tiene ninguna presión, cae muy poquita agua. Cajones rotos literal te quedas con ellos en la mano al abrirlos. Todo bastante bastante bastante regular...

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Estando actualizado el interior, necesita mantenimiento en varios detalles: algún mueble algo roto, registros que no cierran, alguna pared algo sucia, etc. El microondas estaba roto y, aunque nos lo cambiaron al día siguiente, fue un poco engorro. El que no haya personal presente tiene algunos contras.

1ºproblemas para abrir el apartamento ya que la cerradura eléctrica no funcionaba. La unica forma para contactar con ellos es por un WhatsApp que te responde por IA, hasta que ya no puede seguir más y entiendo que te responde una persona. Desesperante.
2º. nosotros estábamos en la planta 4 y las zonas comunes estaban muy sucias, podemos demostrar con fotos.
3º. una vez que entramos en el apartamento, comprobamos que el toallero está roto y puesto en el suelo, por lo tanto lo informamos rápidamente para que no pudiesen echarnos la culpa a nosotros.
4º. a la hora de ducharnos se nos inundó el baño ya que la mampara está rota y se sale el agua.
5º.un día antes de ir, preguntamos por el horario del desayuno ya que teníamos que salir muy temprano. Nos responden por escrito que el horario era a partir de las 7. Cuando nos hemos presentado en el bar está mañana a las 7:15, nos dicen que los fines de semana el desayuno es a las 8 y que el alojamiento lo sabe, que no entienden porque no informan correctamente a los clientes. Por lo tanto como el Uber nos recogía a las 8, no hemos podido desayunar. Hemos reclamado también esto por WhatsApp y nos han comunicado que nos devolverían el dinero pero en el plazo de un mes, cosa que no entiendo.

Although our apartment was already ready when we arrived about 1.5 hours early, I had to spend quite a while messaging the staff and eventually pay €9.50 for early check-in. We were traveling with a child and a dog and were already late for an event, so I unfortunately missed it while the rest of my family went without me.

We were also disappointed that the price for one extra night was almost double the original rate, despite there being no obvious high demand. We had to extend our stay unexpectedly because our dog was hospitalized, and after exhausting late-night trip to the emergency vet, we had no real alternative. We understand this is a business, but a little more flexibility with an hour of early check-in and a fair extension rate would have made an otherwise excellent stay truly exceptional and would definitely encourage us to return.

The door code didn't work in my case, so I had to use a physical key instead. It took a little extra effort at the beginning while I figured everything out. However, the staff responded very quickly and resolved the situation promptly, so it wasn't a major issue.

Nothing

Nos gustó todo