Ruhr-Hotel Birschel Mühle

Zimmer hatten den Charme von einer alten Jugendherberge!
Das Frühstück war OK, mehr nicht.
Das eine Bett quietschte, das andere war durchgelegen.

Fehlt Getränkeautomat, da andere Gastronomie doch über 1 km entfernt ist

Wer den Charme einer "Gefängniszelle" ( Zimmer 16) mag ,wird begeistert sein !Die Fenster sind ein "Oberlicht" ,die "Aussicht "ist eine Mauer,wenn die Rollos unten sind ist es zu ertragen. Für ein Hotel in dieser Preisklasse sollte die Rezeption auch besetzt sein,ansonsten erfolgt die Kommunikation mit einer KI !!
Von dem "köstlichen Frühstück " ,wie in einer persönlichen Ankündigung, war nichts zu spüren !Mir wurde vom Personal ( könnte auch die Chefin gewesen sein) offeriert, dass bei 7 Gästen im Haus ,sich der Aufwand nicht rechnet !!- tolle Einstellung für ein Hotel !!
Der nicht angeschlossene ( aus Kostengründen - Hinweis im Kleiderschrank ) Kühlschrank im Badezimmer, war für mich auch eine neue Erfahrung !
Die Öffnungszeiten des Restaurants, sind auf bestimmte Tage beschränkt, da es weit und breit nichts anderes gibt,sollte man doch vorsorgen- sollte man auch erwähnen bei Booking.com, im Portal !!

Verlust eines persönlichen Gegenstands:
Zu unserem Aufenthalt hatten wir von unserem Enkelkind einen kleinen Glasengel „zum Trost“ erhalten, der für uns einen hohen emotionalen Wert besaß. Diesen stellten wir nach unserer Ankunft auf die Kopfseite des Bettrahmens und schickten unserem Enkelkind auch Fotos davon. Am Tag unserer Abreise vergaßen wir den Engel im Zimmer. Direkt nach Verlassen des Zimmers betrat eine Reinigungskraft die Wohnung.


Nachbemerkung und Reklamation:
Wir kontaktierten umgehend das Hotel telefonisch, um den Verlust zu melden. Die Mitarbeiterin versprach, sich darum zu kümmern, und wir erklärten uns selbstverständlich bereit, die Versandkosten zu übernehmen.
Leider blieb jegliche Rückmeldung aus. Nach zwei Tagen ohne Nachricht waren weitere Telefonate und insgesamt vier E-Mails nötig, um erneut um Hilfe zu bitten. Trotz unseres mehrfachen Nachhakens erhielten wir weder eine Antwort noch eine Rücksendung des Engels.
Nachdem drei Wochen vergangen waren und wir weder telefonisch noch per Mail erreicht wurden, schickten wir einen Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung der Birschel Mühle und machten darauf aufmerksam, dass gemäß der gängigen Rechtsprechung und dem Gastaufnahmevertrag das Hotel grundsätzlich verpflichtet ist, gefundene oder zurückgelassene Gegenstände aufzubewahren und den Gast hierüber zu informieren. Dieses sogenannte Fundsachenrecht beinhaltet eine sorgfältige Verwahrung und eine Rückgabeoption. Die Praxis der Birschel Mühle, auf unsere berechtigten Anliegen nicht zu reagieren, widerspricht diesen Grundsätzen und zeigt eine eklatante Vernachlässigung deren Fürsorgepflicht gegenüber ihren Gästen.
Auch diesen Brief erfolgt: Keine Reaktion!

Im Fahrrad-Abstellraum liegen einfache Mehrfachsteckdosen am Boden. Man fährt mit dem Rad fast darüber. Ein Paar Steckdosen an der Wand wären sinnvoll und sicherer. Das Gebäude von außen und der Biergarten machen einen ungepflegten Eindruck. Überall Spinnweben. Das ist Schade, weil die Lage wirklich schön ist.

Frühstück war nur Karo-Einfach. Der Kaffee schmeckte nicht aus dem Automaten.
Kein Personal zu sehen. Der Kofferwagen war ein Vor-Kriegsmodell und entsprechend verrostet.
Der Parkplatz war leider relativ weit entfernt.

Fenster ohne Blick nach aussen

Das Internet könnte besser sein (stärkeres Signal)