Naya Bacalar Hotel

Me toco mucho frío

Le seul petit point négatif est qu’il y a un peu d’humidité dans la chambre.

Nothing! The hotel is a ten min taxi (200 mxn peso) each way. We knew this booking it so not an issue for us but just something to be aware of

N/A

nous avons été très déçus par le service et les prestations de l'hôtel. Celui ci est dans un cadre assez exceptionnel et tres agréable. Par contre les prestations et services sont très décevants. Nous apprenons qqs jours avant notre arrivée que le restaurant est fermé le soir ( hotel à 5 km du centre...), l'hôtel n'est pas bien entretenu avec qqs zones abimées avec baches, vestiaires et sanitaires de la piscine non accessibles car toit effondré, la piscine n'était pas nettoyée avec transat avec bâches et non préparés pour clients, les matelas au bord de la lagune sont laissés la nuit donc trempés le matin, le petit dejeuner est à plus de 5000 pesos et celui ci est tres basique... pas de jus de fruit proposé... le mini bar dans les chambres est vide, pas de cafetiere pour se faire un café au reveil... les paddle mis à disposition sont crevés et donc non utilisables, l2 Kayaks à dispo mais une seule pagaie... le personnel est certes souriant mais ne semble pas très encadré et donc pas très sensible aux attentes du client . Globalement étant donné le prix de cet hotel, celui ci est largement surcoté... Nous avons envoyé un message au service client de booking pendant notre séjour sans aucune réponse de leur part...

Man muss beachten , Insektenspray ist notwendig aber ich denke das es bei so einer Lage jedem bewusst ist .

Der Weg zum Hotel führt über einen sehr holprigen Weg.

Was wir aber viel schlimmer fanden ist das es im Hotel kaum jemand gibt der englisch spricht , somit konnten Anliegen kaum beachtet werden weil keiner etwas verstanden hat, die Lösung war dann zu ignorieren.
Auch das Personal im Restaurant , kein Englisch , etwas durcheinander.

Das Hotel hat viel Potenzial !

Na primeira manhã, o café da manhã começou as 9;50 e não as 9:00 como informado. Com isso perdemos o primeiro passeio da manhã.
O hotel informa ter um restaurante onde pretendíamos jantar na nossa estadia por ser longe do centro mas no nosso primeiro fomos pegos de surpresa com a informação de que teria uma obra de manutenção durante a nossa estadia e o restaurante ficaria fechado a noite o que nos frustrou novamente.
Um dia enviaram um jantar de cortesia para o quarto onde não tinha mesa para comer e o prato veio embalado em plástico filme, com batata frita murcha e a comida fria. Não conseguimos comer e ninguém foi retirar os pratos do quarto.

Anfahrt war schon eine Katastrophe, der ganze Weg dorthin ist mit Schlaglöchern und Matsch übersäht. Die Angestellten sprechen kein Englisch und kommunizieren sehr schwierig. Viel Schimmel vor allem im Restaurant a den Decken sowie auch in den Zimmern. Alles riecht muffig. Es lagen Zigaretten am Pool. Der Garten rund ums Haus ist total kaputt. Man hört die ganze Nacht die Straße. Kaffee nur zum Frühstück und nur Filterkaffee. Bilder versprechen etwas total anderes (Zimmer, Frühstück etc.) hier wird überall gespart wo es nur geht. Fast schon Scam wenn man bedenkt wie teuer die Zimmer sind und was man dafür bekommt. Über 400€ pro Nacht sind absolut frech.

Está muy abandonado. El diablo está en los detalles y aquí definitivamente se siente. Es costosísimo en relación con lo que recibes: el desayuno es muy pobre; tienen problemas con el agua por lo que la cortan sin avisarte; el jabón y el shampoo que te brindan es el mismo producto; tienen kayaks pero no remos; la habitación conserva un olor a humedad extraño; la vía de acceso al hotel no podría estar en peores condiciones; el horario para el desayuno inicia hasta las 9 am; el balcón de la habitación no cerraba por lo que sentías que cualquiera podía entrar; el primero de enero nos sorprendieron con ruidos de construcción/reparaciones dentro del hotel, justo al lado de nuestra habitación; el personal que trabaja allí no es nada amable.

Het gedeelte bij het zwembad was gedurende ons verblijf niet helemaal klaar voor gasten. Dat had mogelijk ook te maken met de regen.

Everything except for a few things are wrong with the lagoon suite

The only complaint I would have is that our shower water was cold.

- Zufahrtsstraße im katastrophalen Zustand, große Löcher mitten in der Straße
- Personal (möchte nicht sprechen) spricht nahezu kein Englisch, was von einer Unterkunft in dieser Preisklasse zu erwarten wäre
- beim inkludierten Frühstück gibt es nur eine Bedienung die nicht erklärt was es gibt; geben tut es dann sorgfältig serviert ein Spiegelei, Omelett oder Eierspeise, einen Kaffee mit Milch, ein Wasser, und spärlich verteilte Früchte
- zum Ende des Frühstücks wurde eine genaue Rechnung geschrieben, was nun inkludiert war und was nicht. Dann wurde verlangt den Rest zu bezahlen. Wir haben nur gemeint, es sei inkludiert und dann passte es plötzlich so.
- Lärm der Straße deutlich zu hören und sehr störend zu allen Tages- und Nachtzeiten
- Baustellenlärm beim Frühstück (nebenan wird gebaut)
- Pool in Arbeit und mit gefälltem Holz unbenützbar, Liegen ebenso nicht vorhanden
- Yoga Raum unbenutzbar
- die angepriesenen und auf der Homepage ersichtlichen Kurse auf Nachfrage nicht existent
- wir waren bis auf ein zweites Paar (aus Deutschland) die einzigen Gäste, auch die Kollegen hatten die Dinge so erlebt

Wir hatten uns während des gesamten Aufenthalts unwohl und schlecht behandelt gefühlt

Petit déjeuner un peu tardif