Hotel Serrano

Estilo Motel

Nenhum ponto negativo

Las recepcionistas no hablan español, lo que dificulta la comunicación con huéspedes internacionales y afecta la calidad del servicio. Adicionalmente, el hotel no ofrece opciones de tours o actividades, lo cual limita la experiencia del visitante.

La limpieza fue deficiente: únicamente realizaron aseo en una ocasión durante toda mi estadía; el resto de los días la habitación permaneció en las mismas condiciones.

Las instalaciones no corresponden a lo que muestran en las fotografías publicadas. Las habitaciones son pequeñas e incómodas. La cama cuenta con un colchón recubierto en plástico, lo cual es inadecuado para un clima cálido y genera ruido constante al moverse. El aire acondicionado presentaba un ruido excesivo, similar al de un motor, lo que afectaba el descanso.

Finalmente, la habitación presentaba deterioro evidente, con moho en diferentes áreas, lo cual no solo es desagradable sino también preocupante para la salud.

En general, la experiencia no cumplió con las expectativas ni con los estándares básicos de comodidad y servicio.

Local muito fedorento, sair doente do local por causa do Mofo!
Hotel com o fedor fortíssimo de barata!
Hotel com cortinas tudo mofadas, cama com o fedor FORTE de mofo, lugar péssimo pra nossa saúde.
Ao sair do hotel para fazer passeios, eles sempre entravam no quarto para fazer NADA, não sei qual era as intenções dele, pois a gente tinha que deixar a chave na recepção!

La cama y almohada durísimas.

Pécimo atendimento e recepção

Colchão muito duro e travesseiro também

Cama e travesseiro são muito duros

Acesso ao apartamento, café da manhã repetido, pouca tomada

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a experiência no estabelecimento. O ambiente não se apresenta como familiar, sendo caracterizado por um fluxo constante de entrada e saída de pessoas, o que compromete a tranquilidade e a segurança esperadas de um hotel.
Além disso, o café da manhã oferecido não corresponde às imagens divulgadas, gerando frustração quanto à propaganda apresentada. Ressalto também que a mobília dos quartos remete a um padrão mais associado a motéis, destoando da proposta de um hotel adequado para hospedagem com família e/ou menores.
Diante desses pontos, considero que o local não atende às expectativas de um ambiente familiar, conforme anunciado.

Limpeza e organização.. ficamos 4 dias e nao recebemos limpeza no quarto... nao trocaram nem as toalhas ... além de trabalharem como motel.

Em primeiro lugar precisamos esclarecer que se trata de um MOTEL, com estrutura de motel, arquitetura de motel, móveis de motel, entrada e saída de clientes como em qualquer motel, ruídos de motel. Sem deixar aqui qualquer julgamento preconceituoso, pode até ser divertido para quem decidir se hospedar num motel. Mas pode ser uma experiência desagradável para clientes com a expectativa de se hospedar num hotel ter que ficar confinado no quarto, não contar com uma área de circulação comum para tomar café da manhã (o café é servido no quarto com os ítens que o motel decide incluir. Não é o cliente que escolhe o que comer no café). Cheguei no motel às 2h da manhã depois de uma viagem exaustiva, paguei por todas as diárias no check in e só depois descobri que era motel. Colchão duro, travesseiros duros encapados com couro ou outro material parecido. Não havia nenhum cobertor. Voltei à recepção para reivindicar um cobertor porque era o mínimo. Penso que o estabelecimento comercial deveria ser mais claro e honesto na sua divulgação...e o booking deveria ter mais responsabilidade e conhecimento na hora de aprovar os hotéis parceiros.