Kyoto Earth Hotel

The floor room wasn’t totally clean, nothing crazy, but noticeable.

Eventhough we indicated we'd arrive at 1-2pm, there was no one at the reception for us to drop our luggage. The phone number provided took awhile before someone picked up and that person doesn't speak english. This was frustrating as we had to wait 30mins but in the end, we had to catch a staff in the building to help as he was cleaning the room - so there was no help from the phone call.

Location was decent but still require the bus the get around.

Prices on booking.com says includes taxes etc but we had to pay addtional accommodation tax. This should just be added on the total price.

お部屋のカーペットの色が濃いせいかホコリが目立った。

Las camas eran durisimas, personalmente me parecierom incomodas.
A parte, no pudimos dar con el personal en ningun momento y nos toco dejar las maletas en un locker un poco lejos.

Wij hadden vooraf contact opgenomen met het hotel met de vraag of we onze koffers konden achterlaten, omdat we vóór de inchecktijd zouden arriveren. Helaas hebben we hier nooit een reactie op ontvangen.

Bij aankomst bleek de receptie onbemand. Er stond slechts een briefje met de tekst dat men “even weg” was. Uiteindelijk hebben we een uur in de lobby moeten wachten voordat er iemand verscheen. Onze taxichauffeur heeft nog geprobeerd te helpen door te bellen, wat we zeer waardeerden, maar het blijft frustrerend dat dit nodig was. Zeker in een stad als Kyoto, waar je je tijd goed wilt benutten, is dit erg zonde.

Het hotel heeft online een goede beoordeling, maar het lijkt alsof er iets veranderd is, mogelijk een wisseling van eigenaar. In eerdere reviews werd gesproken over vriendelijk Japans personeel, maar tijdens ons verblijf van vier dagen hebben we nauwelijks iemand bij de receptie gezien, en zeker niet het niveau van service dat je in Japan mag verwachten.

Bij binnenkomst in de kamer viel direct op dat er een muffe geur hing. We hebben eerst het raam open moeten zetten om het enigszins fris te krijgen. De hygiëne liet daarnaast te wensen over. Toen we een stoel in de kamer verplaatsten, lag eronder veel stof en vuil. Dit zijn dingen die je in Japan eigenlijk niet verwacht.

De bedden zijn bovendien extreem hard. Dit was al genoemd in eerdere reviews, met een reactie dat men eraan zou werken, maar daar is blijkbaar nog niets mee gedaan.

Service zit soms ook in kleine dingen, en juist daar gaat het hier mis. Er staan bijvoorbeeld slippers op de kamer, maar slechts voor twee personen terwijl wij met drie waren. Als je dan een extra paar wilt vragen, is er simpelweg niemand beschikbaar om dat te regelen.

Hoewel er kaartjes aanwezig zijn om aan te geven dat je kamer schoongemaakt mag worden, gebeurde dit niet. Pas op de laatste dag werd er een keer vuil opgehaald en gevraagd of de bedden verschoond moesten worden.

寝具が無かった
浴槽が無い(シャワーのみ)

Dryer in laundry room struggled to dry clothes.

スタッフとはメールのやり取りのみで会えませんでした

Come detto, la pulizia ci è sembrata un po' carente. In diversi punti della camera, la moquette era molto impolverata e si vedeva che era stata pulita frettolosamente.
La reception non è sempre presente. Tramite msg ci avevano confermato la possibilità di depositare i bagagli prima del check in, ma quando siamo arrivati non c'era nessuno e abbiamo dovuto aspettare il ritorno della receptionist (dopo circa un'ora).
Abbiamo utilizzato la lavanderia (a pagamento), ma l'asciugatura non è stata sufficiente nemmeno raddoppiando il tempo di lavoro.

Retraso en contestar las consultas por parte del personal de recepción. Nunca estuvo presente durante nuestra estadía. Le hicimos consultas y demoraban muchísimo en responder incluso algunos mensajes no fueron respondidos. Sugiero dejar un canal de comunicación vía WhatsApp para los extranjeros ya que no siempre es posible llamar vía telefónica.

館内設備が不足

Er is geen personeel aanwezig aan wie je iets kan vragen. Toen we om 17:30 uur wilden inchecken was er niemand aanwezig. Het (nood)telefoonnummer werd niet opgenomen. Ook de volgende ochtend (8:30 uur) was er niemand. We konden dus ook niet vragen om onze bagage nog even op te slaan. Dat viel tegen.