Hotel Arenas del Mar Resort

El edificio donde estaba mi habitacion no tenia elevador. Me hospede en cuarto piso

Si se llena, no tienen suficiente mobiliario en el club de playa, no alcanzas camastro y ni una simple silla, se les acaban las toallas de piscina y te dan de tamaño habitación, esta descuidado,le falta mantenimiento, en la habitación no enfriaba el aire acondicionado (pedí junior suite), los muebles estan muy viejos y les faltan maniguetas,en recepción al hacer check in son muuuuy lentos. Para temporada baja puede que esté aceptable con todo y su falta de mantenimiento pero en temporada alta no lo recomiendo. Tampoco si hace demasiado calor ya que repito el aire acondicionado no enfría bien , estuvimos afortunadamente solo una noche en la habitación 326

Kein Lift. Zimmer in der 4. Etage mit Gepäck schwer zu erreichen. 51 Treppenstufen. In der Executive Suite kein Safe, Klimaanlage im zweiten Raum hat nicht funktioniert. Kein Fenster im zweiten Raum. Wasserabfluss im Waschbecken hat nicht funktioniert. Beleuchtung defekt im Bad.
Große Teile der Anlage sind baufällig. Bei Regen Wasser im Treppenhaus. Balkontür schließt nicht richtig.. Am langen Wochenende war die Anlage überfüllt. Das Personal war überfordert was zu sehr langen Wartezeiten führte.

Que el hotel no nos envió nunca una comunicación confirmando la reserva al acercarse la fecha, lo hizo Booking desde que reservamos pero al acercarse la fecha tampoco lo hizo.

Nosotros llamamos al hotel cuando ya íbamos y al preguntar por la habitación nos entregamos que no iba a ser en planta baja y que no habría elevador 😳

Al llegar nos gustó el hotel y al preguntar en el lobby como era que no tuviera elevador nos dijeron que por el costo de la habitación qué rentamos no se incluia, o sea si hay elevador pero no para nosotros porque no estaba incluido 😵‍💫😵‍💫😵‍💫

Al reclamar nos dijeron que booking debió avisarnos qué habia niveles en el tipo de habitación, la habitación estandard no incluye uso del elevador, les pedimos un cambio pagando la diferencia pero nos dijeron que no habia disponibilidad en ese momento, entonces les rogamos que la habitación no fuera muy alta porque mi esposa tiene problemas en una,rodilla (71 años) y amablemente nos asignaron en el primer piso con vista al estacionamiento, o sea al menos no hay que subir muchas escaleras pero es en la parte trasera del hotel, ahi nos enteramos qué por la tarifa que pagamos era el tipo de habitación correspondiente.

Creemos que Booking debió de notificarnos esto con anticipación para nosotros tomar la decisión si lo aceptabamos o no.

La ventana esta un poco floja
Habia mucho viento e hizo ruido toda la noche cuarto 416

La comida del restaurant estaba fría y no me gustó la presentacion cosa que discutí con rl chef y el capitán los cuales me pidieron disculpas

Los trabajos de mantenimiento son muy tempranos y no dejaron descansar hacían demasiado ruido

El cuarto que nos dieron tenía escaleras a la entrada, después de la puerta para accesar a la habitación lo cual es peligroso por estar muy cerca del baño y no son aptas para personas mayores ni niños.

Que no tienen todo incluído

Would be nice if the rooms had a mini fridge and/or coffee maker.

En el restaurante el servicio fue muy lento.

Aunque se que apartir del club es una playa publica no se exige mayor limpieza a las autoridades, sería genial hacer un programa para que está este más limpia