Hotel Arenas del Mar Resort

Nuestra experiencia estuvo muy lejos de lo que esperábamos. Las fotografías y la descripción del hotel no reflejan las condiciones reales del lugar.

Habitación

* Las habitaciones son muy pequeñas.
* El baño es antiguo, reducido y poco funcional.
* La regadera no tenía cabezal; únicamente salía el agua directamente del tubo.
* No había ningún espacio para colocar artículos de higiene personal, como shampoo o jabón.
* La taza del baño era extremadamente pequeña.
* La habitación no tenía ventilación adecuada, por lo que acumulaba mucho calor, aunque el aire acondicionado sí funcionaba.

Instalaciones

* El puente que conecta con la playa estaba fuera de servicio.
* Todo el club de playa se encontraba en construcción, algo que nunca se nos informó al momento de hacer la reserva. De haberlo sabido, probablemente habríamos elegido otro hospedaje.

Servicio

* El trato del personal fue muy deficiente y, en varias ocasiones, poco amable.
* En el club de playa, los meseros pasaban la mayor parte del tiempo platicando y jugando entre ellos, en lugar de atender a los huéspedes.
* Además, se le negó el acceso a mi pareja para atravesar el club de playa únicamente porque llevaba una bolsa con nuestras pertenencias. Ni siquiera íbamos a utilizar las instalaciones del club; simplemente queríamos pasar por ahí para llegar a la playa pública, aprovechando que éramos huéspedes del hotel.

En general, la experiencia fue muy decepcionante. Consideramos que el hotel no cumple con las expectativas que genera su publicidad y que varios aspectos importantes de las instalaciones no fueron informados antes de nuestra llegada.

El baño

N/a

No está cómodo ni tampoco limpio y está caro el lugar me esperaba más por el precio

Las instalaciones no están del todo limpias ni en el mejor estado, hay paredes interiores con humedad y pintura descarapelandose, y en el baño y regadera hay sarro y moho, las albercas están sucias al igual que las mesas en el área de albercas

Un poco los horarios de cierre de los restaurantes

Rente 2 noches una suite, pedí llegar una hora antes y se aceptó mi petición, llegue 14:15 y aún no estaba la suite porque aún no la terminaban de limpiar. Me la entregaron a las 15:32, nadie te ayuda con tu equipaje, el área de suites no tiene elevador, las albercas del club de playa estás sucias, no se ve que la limpien muy seguido y como esta al aire libre hay mucho insecto. La suite bien, 2 habitaciones y cuenta con horno, frigobar y tarja. Otro detalle es que dejan solo 2 toallas siendo que la suite es para 4 personas.

Que tenían construcción

A las instalaciones les falta mucho mantenimiento, note muchos huéspedes molestos por varias situaciones en mi caso la habitación tenía mucho moho en el baño, desafortunadamente vi que un empleado choco el carrito de golf en el lobby, dejaron que unos huspedes subieran a sus habitaciones alcohol y hubo disturbios que no dejaron dormir, había zancudos dentro de la habitación, el mantenimiento ( poniendo productos) de la alberca lo estaban haciendo mientras niños estaban en el agua, los meseros del club se les olvidó mi pedido y tuve que ir a recordarle y por la mañana en el desayuno el mesero exigió más propina cuando el servicio no fue bueno porque yo fui por la carta, no había toallas disponibles. Tal vez por si solo estas cosas pasan desapercibido pero juntas hacen que no vuelva a ese hotel.