Hotel Elixir

This is not a hotel this is an Airbnb with a hotel slapped in front of the name. There is no reception only self check in boxes where the code never changes.

We couldn’t check in to our room for over 20 minutes because the key was not in the lock box. Then after switching rooms the brand new room had dirty sheets with hairs from the previous guest and dirt and leaves on the floor they never cleaned.

Do yourself a favor and do not stay here, they prioritize exterior aesthetics over interior cleanliness. Only plus is great location.

Als wir das Hotel gebucht haben, war es noch eine "normale" unterkunft mit personal vor ort. Laut unserer buchung wurde im hotel optionales frühstück angeboten.
Vor urlaubsantritt wurden wir über den eigentümerwechsel via booking informiert. Damit begann für uns das Unschöne. Wir wurden über das neue Konzept mit Self-checkin, ohne Personal, ohne Frühstück informiert.
Neue Buchungen wurden nun zu einem günstigeren Preis, als wir bezahlten angeboten. Jedoch gab es für uns keinerlei entgegenkommen. Keine Kulanz. Der Eigentümer bestand darauf dass wir den alten Preis für das hotel bezahlen müssen, obwohl die Leistung nun deutlich geringer ausfiel.
Wir erhielten dann einen unseriös wirkenden Zahlungslink, über den wir außerhalb von booking.de bezahlen sollten. Der booking.de Kunderservice war uns hiermit leider keine Hilfe, konnte uns nicht sagen, ob dies vertrauenswürdig ist. Letztlich zahlten wir mutig. Und es klappte, also die Zahlung mit diesem höchst unseriös wirkenden Link war korrekt. Dies für andere Reisenden zur beruhigung. Andere Hotelgäste standen während unseres Aufenthalts vor verschlossener türe, weil sie dem link nicht getraut haben und deshalb darüber nicht bezahlt haben. der hotelinhaber hat bewusst ihre anrufe ignoriert. Absolut unverschämtes verhalten, die gäste bei 38 grad vor dem hotel aktiv zu ignorieren und keinerlei Hilfe anzubieten. Wir haben dann für die gäste mit einer bestätigten Buchung über booking.de den kontakt zum Inhaber über unser handy übernommen.

Während der 3 nächte die wir dort waren, wurde unser zimmer kein einziges mal geputzt. Es wurde kein müll geleert. Was vorallem beim Badmüll (benutztes Toilettenpapier) echt eklig ist.
Es wurden keine Handtücher gewechselt. Nachdem am Tag 1 kein Zimmerservice gemacht wurde, schrieben wir dem Eigentümer. Er kündigte Zimmerservice für den nächsten tag an. Hoffnungsvoll legten wir also die Handtücher zum Auswechseln auf den Boden.

Hôtel self Check-in ressemblant plus à un Airbnb, avec le prix d’un hôtel.

Die Anlage und der Garten waren nicht gut gepflegt; es lag viel Laub und Tierkot herum. Der Pool wurde in drei Tagen nur einmal mittelmäßig gereinigt. Die Kommunikation war sehr schwierig, da sie ausschließlich über WhatsApp stattfand und kein persönlicher Kontakt möglich war. Nach Abschluss der Buchung wurde eine zusätzliche Gebühr verlangt. Die Zahlung gestaltete sich ebenfalls als problematisch, da sie nicht über Booking.com abgewickelt wurde. Zudem wurde im Nachhinein eine Kaution verlangt, und um diese auf der Kreditkarte zu blockieren, wollten sie meine Daten über WhatsApp erhalten.

El aire acondicionado es muy ruidoso y no nos permitió tenerlo encendido para dormir.

After the confirmation via booking.com, they put a hustle about another online step for them to keep some deposit amount; according to an electronic engineer, this step takes us to a different site and our personal information is given outside the Booking.com site. No other hotels in Costa Rica have such a practice.

Should add some signs to tell people it’s ok to use the coffee machine, and other small appliances in the outdoor common area. It would be good to have someone onsite for a couple hours each day (there is a small office but no one was ever in). They do respond to messages in the app but service can be a bit slow (e.g. getting new towels, etc). Some face to face time would be more welcoming, at least once during the stay. Yes, it’s walking distance to restaurants, shops, and the beach but warning it is via a rough dirt road and there’s no sidewalk. We did enjoy our stay overall.