Hotel Don Matías

Very expensive. They are not justified over 90000 pesos or about $90 for a night for a place dirty, ugly, with showers with mold and without breakfast. Terrible place.

1. Al llegar, la cerradura de nuestra habitación estaba en malas condiciones. Al insertar la llave para cerrar la puerta con seguro y poder salir a recorrer, esta no cumplía su objetivo. Les informamos al personal encargado quienes recién en ese momento indicaban que la puerta está así de ayer, esto fue después de realizar el check-in y dejar nuestras pertenencias en la habitación. Su respuesta y solución era devolvernos el dinero, pero nosotras le dimos la opción de cambiarnos a otra habitación, ya que a esa hora era difícil buscar otro alojamiento.
2. Ya en la segunda habitación en el momento de descanso, me recosté en una de las camas habilitadas y encontramos a un costado una polera sucia , por lo cual la habitación no estaba en completas condiciones.
3. No había un secador y plancha disponible.
4. El dinero cancelado no cumplió y valío lo que correspondía. Hemos estado en otros lugares de igual valor y realmente este lugar no cumplió una estadía acogedora.

No me gustó el baño era pequeño, la ducha similan a un shower door pero las puertas corredoras sueltas y no quedan bien cerradas por lo que salpica agua hacia afuera y no cuentan con pisa pies para la salida del baño que se hace peligroso al ser ceramica mojado. Las ventanas del baño con hongos por la humedad. En la mañana del primer día no tuvimos agua caliente para bañarnos. Al realizar el reclamo nos dijeron que por error unos huespedes habían cortado el agua y no se habían percatado lo solucionaron pero el mal rato se pasó y nos refriamos al ducharnos a las 7 AM con agua fría. El desayuno cumple con lo basico pero no es ninguna maravilla. Te dan a escoger entre te y cafe normal, pan con jamon queso o huevos en pan de hamburguesa... pocillo con yoghurt y un pocillo con cereal. Me he quedado en varios hoteles y hostales (hostales que no tienen nada que envidiarle a un hotel) pero en este caso de verdad siento que la palabra hotel les queda muy grande.

Falto un poco de calefacción

Soy poco exigente con los hospedajes, pero esta experiencia fue realmente mala como para hacer vista gorda. La habitación 9 (en tercer piso, sin ascensor) es extremadamente calurosa en época de verano, fue muy difícil dormir. Había que elegir entre morir de calor o abrir las ventanas y ser devorada por zancudos (nos pasó). El aseo de la habitación era precario, el baño se encontraba con muchos hongos en el techo y encontramos varios insectos dentro de la habitación (arañas, polillas, zancudos). Quise cancelar la última noche porque ya no queríamos estar ahí y no hubo opción de reembolso. Nos fuimos igual porque ya no soportábamos el calor. Faltan detalles básicos que hasta los hostales tienen, como toallas de mano y para el piso, lámparas de mesa para no tener que pararse a apagar la luz o para no molestar a otras personas que quieran dormir (en el caso nuestro, era una habitación para 4 personas, con sólo una luz de techo central blanca). No había opción de desayuno el domingo y los otros días ni lo intentamos. Menos mal hay varios cafés ricos cercanos. Tampoco supimos con anticipación que no había ascensor e íbamos con una persona mayor. No lo recomiendo para más de una noche y sólo para emergencias. No apto para personas mayores.

SOLO DETALLES

Limpo las camas

Soy extranjero y quiero dejar constancia de la terrible experiencia sufrida en este establecimiento, donde fui víctima de irresponsabilidad, discriminación y un trato deshonesto.

1. Condiciones de pago manipuladas: En Booking se indicaba que no existía pago por adelantado. Sin embargo, el establecimiento intentó cargar mi tarjeta de manera indebida y posteriormente me informaron que no contaban con la categoría de pago automático. El día de mi llegada (sábado), ofrecí pagar con mi teléfono mediante pago digital, pero lo rechazaron. Me presionaron para cancelar la reserva, argumentando que solo podría pagar el lunes.


2. Falta de soluciones reales: El lunes no logré resolver mi situación bancaria a tiempo, pese a mis intentos. En lugar de ofrecerme una alternativa, el establecimiento se negó rotundamente a ayudar y me trató como si el problema fuera culpa mía, cuando en realidad todo el conflicto se originó por su propia falta de gestión.


3. Discriminación y xenofobia: La propietaria llegó al punto de tomar mi teléfono sin permiso, intentando manipular la citación que estaba haciendo. Ante estos hechos, me vi obligado a llamar a Carabineros. Este trato hacia un extranjero no solo fue hostil, sino cargado de prejuicio.


4. Hostigamiento hacia los huéspedes: El día 20-08, otro huésped fue incluso abordado por la policía porque la administración asumió falsamente que era mi amigo. Un acto humillante, abusivo y sin fundamento, que demuestra la falta de profesionalismo y respeto hacia las personas que allí se alojan.


5. Condiciones indignas: El sábado descubrí que el establecimiento funciona como un motel por horas, con ruidos insoportables que me obligaron a dormir en otro lugar. Además, jamás me entregaron la habitación que yo había solicitado, lo que refleja un claro intento de engañar y ocultar sus errores.


6. Contacto posterior deshonesto: Hasta el día de hoy, sigo en contacto con el establecimiento vía WhatsApp intentando resolver la situación.

En concepción por ese precio, estaba bien, a la habitación le hace falta mantenimiento y huele mucho a cigarro, se escuchaban las conversaciones de los otros pasajeros que estaban cerca, el desayuno es mejor ni considerarlo, es bastante malo la verdad.

Arañas en las paredes
En el borde de la ventana por momentos 15 colillas de cigarro y cenizas
Agua caliente duro un minuto me tuve que duchar con agua fría
Si calefacción en la habitación ( considerando que es invierno)
Mal olor en los pasillos cuando uno entra.

La embarre no tome fotos si hubiese sabido que se podían subir lo hubiese echo