Pousada Serra Mística

Escadas pra chegar no quarto

Cheguei no local e me senti um tanto perdida, anfitrião não se encontrava, o rapaz que nos recebeu parecia perdido, não nos deu orientação de nada, não nos informou o quarto, me senti como se estivesse de favor, na locação informa que tem wi-fi disponível, perguntei mais de uma vez a senha e me foi passada senha errada, achei um pouco largado no sentido de que entrei e sai do local por 4 dias e a maiorias das vezes não havia nenhum responsável pelo local.

Cheguei na pousada após ver que havia vaga pelo app do Booking. Perguntei pro Guilherme na recepção se havia vaga. Ele informou que não sabia muito, mas tinha um quarto vago. Mas que eu não poderia entrar sem reserva pois não tinha computador. Daí acessei o Booking novamente, fiz a reserva ali da rua mesmo. E mostrei pra ele. Daí ele ficou meio perdido. Liguei no telefone de contato, o homem que atendeu disse que irá ligar para o funcionário. Logo o Guilherme voltou na recepção e eu perguntei se ele havia recebido a ligação e se poderíamos entrar. Ele nos levou ao quarto 4. Quarto com 3 camas de casal, uma com lençol e as outras duas sem. Entrei no banheiro e havia muito lixo na lixeira e o piso todo sujo. Já estávamos com a mala e tudo. Perguntei meu companheiro se ficaríamos. Ele resolveu tomar banho enquanto eu ligava novamente pro número e não me atendeu mais. Tirei fotos e mandei por whatsapp e não me retornou. Nesse momento chegou um outro funcionário me acusando de ter entrado sem autorização, expliquei a situação e ele continuava grosseiro. Informou que não tinha reserva antecipada, por isso ele não limpou o quarto. Se o Guilherme tivesse avisado que havia um quarto, mas estava sujo, não teríamos feito a reserva e teríamos procurado outra pousada. Mas o funcionário que chegou me acusando de invadir o quarto então me pediu pra cancelar gratuito e eu o fiz. Falei que o erro não era meu, era do proprietário por deixar a disponibilidade do booking sem ter. Frustrante. Sei dos meus direitos e o funcionário ou proprietário deveriam me alocar em outra pousada sem custo. Mas diante da situação tão constrangedora, fui andando e procurando outro lugar pra ficar. E nem quis saber mais de usar o app do Booking, tamanha frustração. Acredito que mereço uma compensação, uma retratação. Só o cancelamento sem custo não vai me ressarcir emocionalmente pelo estresse e por ter sido acusada injustamente pelo funcionário.