Villages Clubs du Soleil - MARSEILLE

Déçu de notre séjour au Village Club di Soleil.
À notre arrivée, le 1er juillet, notre chambre nous a été remise avec une heure de retard. Lors de notre réservation sur Booking, il était clairement indiqué que les chambres étaient disponibles à partir de 16h00. Pourtant, à notre arrivée à l'accueil, il nous a été annoncé que la remise des clés ne se ferait qu'à 17h00, les chambres n'étant pas prêtes. Cette situation nous a fortement pénalisés, d'autant plus que nous avions un concert prévu au Vélodrome et que nous avions organisé notre journée en fonction de l'horaire annoncé.
Par ailleurs, la chambre présentait un important problème de nuisance sonore. Un bruit de moteur se déclenchait environ toutes les 15 minutes, y compris pendant la nuit, nous réveillant régulièrement, alors que la clim était éteinte. Il nous a été impossible de profiter d'un repos convenable.
Nous avons également constaté de nombreux manquements concernant les infrastructures de l'établissement. La piscine était particulièrement sale, avec des feuilles et même le corps d'un pigeon mort dans l'eau. Les vestiaires étaient également très sales, avec de la poussière et des feuilles au sol. De plus, l'échelle de la piscine était cassée, ce qui rendait son utilisation inquiétante et potentiellement dangereuse. Enfin, les tables et les chaises de la terrasse étaient sales, avec notamment des fientes de pigeons, et n'étaient manifestement pas nettoyées entre deux clients.
Au-delà de ces nombreux désagréments, nous regrettons également qu'aucune excuse ni aucun signe de compréhension ne nous aient été présentés par le personnel de l'établissement.
Compte tenu de l'ensemble de ces éléments, je sollicite un geste commercial à la hauteur des préjudices subis. Nous avons réglé la somme de 332,10 € pour ce séjour en pleine période estivale et nous estimons que les prestations fournies étaient très loin du niveau de qualité attendue.

Plusieurs points n’ont pas été exceptionnels :
- la chambre avait des trous dans le placo, ils ont été rebouchés sans prévenance lors de notre séjour
- des traces de moustiques écrasés étaient présents sur les murs et la ventilation faisait un bruit intermittent qui ne facilitait pas l’endormissement (elle était très poussiéreuse également)
- les toilettes n’étaient pas très propres (traces de calcaire incrustées)
- le petit déjeuner est assez basique et il faut y être tôt pour pouvoir en profiter
Un point a été assez mauvais :
- lors de notre séjour nous avons eu une déconvenue avec un parasol qui s’est envolé et est tombé sur le bras de ma compagne. Malgré une alerte à la réception sur le fait qu’ils n’étaient pas bien fixés (manque une vis) et les risques que cela pouvait avoir pour les enfants à proximité, rien n’a été fait dans l’après midi pour les réparer. Plusieurs clients de l’hôtel dont nous se sont retrouvés à tenir le parasol lorsqu’il y avait du vent.

L’accueil était désorganisé et impersonnel.

Les rideaux de chambres ne sont pas assez opaque.
A 7h du matin ,il fait clair dans la chambre.

Le linge de lit était très sale (moisissure et tache de sang/urine)

Réservation à 16 h heure à laquelle les chambres doivent être prête on m’indique que je peux l’avoir qu’à partir de 17 h car c’est pas garantie à partir de 16 h - jamais dans l’hôtellerie pourtant ce n’est pas à défaut d’y travailler ! On vous prend une caution que l on vous restitue sans même avoir vu la chambre pourquoi ? Dans la continuité de la chambre il n’y a même pas de savon pour les mains au prix payer ça ne coûte pas très cher de faire installer de quoi avoir du savon pour se laver les mains. Enfin il y a des verres dans la chambre ok mais pas de carafe d’eau rien … au robinet … j’ai cherché une fontaine à eau dans l’hôtel … rien …

Piscine petite dommage pour le domaine que cela représente et le nombres de personnes à l hotel cela méritait une plus grande Piscine.
Et de plus l eau de la piscine était trouble, il y avait des cheveux ,il faut vraiment un bon nettoyage des douches et de la piscine à l extérieur.

Nu are frigider în cameră.
Toaleta nu era foarte bine spălată, atenție personalului.

Piscine trop petite par rapport à la capacité d’accueil de la résidence