Rede Andrade Aquarius

Primeiramente, registro o constrangimento pelo qual passei logo na chegada ao estabelecimento.

Apesar de ter realizado a confirmação da reserva e apresentado o respectivo código, fui informado de que minha reserva não havia sido localizada no sistema. Diante disso, fui orientado a aguardar enquanto a equipe buscava um retorno do suporte.

O que considero especialmente grave é que, somente após o atendimento de todos os demais hóspedes que estavam no saguão e que haviam chegado depois de mim — aproximadamente 40 minutos depois — fui novamente chamado ao balcão para ser atendido. Na ocasião, fui informado de que o ocorrido se tratava de uma inconsistência no sistema.

A situação me causou grande constrangimento e demonstrou falta de organização e de atenção com o hóspede, especialmente porque pessoas que chegaram posteriormente foram atendidas antes de mim enquanto eu permanecia aguardando uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Além disso, registro outras condições insatisfatórias encontradas durante a estadia:

Instalações antigas e que necessitam de manutenção e modernização;

Indisponibilidade de tomadas na mesa, dificultando o uso de equipamentos eletrônicos;

Academia com equipamentos quebrados e/ou sem condições adequadas de utilização.

Diante de todos esses pontos, considero que a experiência ficou muito aquém do esperado e do padrão de qualidade que se espera de um estabelecimento desse tipo.

Registro, portanto, minha insatisfação e solicito que os fatos relatados sejam devidamente apurados, especialmente quanto ao problema ocorrido no check-in e às condições de manutenção das instalações.

Piscina não estava muito limpa, academia não era boa. aparelhos antigos. Quarto antigo, porém confortável

Do chuveiro

Falta de arrumação do quarto na última diária, pois foram realizadas 3 diárias.

A piscina estava interditada…! Foi uma pena…!

Café da manhã sem opção de comidas típicas do local e repetitivo

O atendimento é péssimo, pela segunda vez a recepcionista foi mal educada, inclusive entrei em contato com a central para reclamar.. vou formalizar na ouvidoria

Quarto com aspecto de mau cuidado. Ar-condicionado pifando a noite inteira.

A outra atendente do período da manhã