Twiga Beach Resort

Appena arrivati, ci hanno accolto dicendoci che la struttura era overbooking e che dovevamo alloggiare due notti fuori dal resort, nonostante avessimo prenotato a settembre, e pagato l’intero importo per una settimana. La receptionist Carla, senza troppe spiegazioni, ci dice che purtroppo non ci sono altre soluzioni e che avremmo dovuto alloggiare in una villas a pochi centinaia di metri da lì usufruendo di tutti i servizi del resort e che ci avrebbe messo a disposizione un driver per fare avanti e indietro. Faccio presente che avevamo pagato per stare in un resort e non in una villa e che il prezzo era differente altrimenti avrei pagato per stare in una villa ma lei ribadisce che non era così e che avremmo avuto gli stessi servizi. Chiedo, arrabbiato, di parlare con un responsabile, ma lei risponde che essendo domenica avremmo dovuto aspettare fino l’indomani mattina. A quel punto, irremovibile, dopo circa 40 minuti ma forse anche un’ora di attesa, arriva il manager, pensando fosse il proprietario del resort, che ci fa accomodare nel suo ufficio. Con un inglese impeccabile, di cui comprendo poco o nulla, un po’ per la rabbia e per la stanchezza, dopo una settimana di Safari, e un po’ per il mio inglese arrugginito, ci dice che la colpa non è la loro ma che purtroppo non riescono a gestire le richieste di prenotazione delle varie agenzie quindi non dipende da loro se poi si va in overbooking, che non siamo il primo caso, e se ne dispiace per questo ma l’unica soluzione è andare a dormire in questa struttura e in cambio ci offre un massaggio per il corpo. Ovviamente, oltre a venirci da ridere, rifiutiamo l’offerta e facciamo presente che saremmo rimasti solo una notte fuori per poi riaggiornarci l’indomani mattina e al massimo poteva provvedere ad offrirci magari in escursione come il Safari blu ma ovviamente non essendo gestita da loro non si è riusciti ad ottenere.

Management could have done better in selecting the chef and house staff who were not trained for managing a single house with 8 people. They needed a lot of direction, especially with food (quantities, recipes, shopping, setting the table, etc). The AC is very loud and the mattresses could be repurchased.

I came home to Kenya and experienced discrimination.

Placed near staff quarters.
Toilet never worked.
The AC wasn’t working as well.
No reception phones in the rooms.
Ignored while others were prioritized.
Couldn’t charge our phones—only Italian chargers, no Kenyan ones.
Forced to walk from the gate for using an outside taxi when the gate is 1.5kms away.
Good was mediocre and only catered to Italians.
The reception staff and security did not listen to our grievances.

Same price.
Different treatment.

Don’t let the photos fool you.

Hotel is located very far from city center. There is construction going on next door for another building and the workers were noisy even at night. The sea at the beach is shallow and swimming opportunities are therefore limited.

Darivedere un po il bagno e le porte delle stanze un po datate su aprono con la chiave.

Alle entertainment en beschrijvingen van activiteiten waren in het Italiaans. Hierdoor hebben we veel gemist.

Op het strand lopen enorme hoeveelheden verkopers. Zodra je een of twee meter van het privé strand van het hotel af bent wordt je als het ware besprongen en je komt niet van ze af. Betekende dat we niet de zee in gingen of op het rif gingen lopen bij eb.

Construction going on, but not too bad 😎

If you’re not Italian, you don’t feel welcome, all communication is in Italy.
They have strange policies for guests arranging their own activities and not allowing taxis to drop the guests next to lobby. We had to walk from the gate to lobby ( more than 1km ) with heavy bags.
Every other day , there was no water in the toilets to flash.
Lots of Cockroaches in the rooms.

Around pool area, there was no service from bars and staff didn’t bother to collect glasses or mugs. Those could stay more than a day before collecting.



Overall : this hotel is suffering of mismanagement.

Poca varietà di cibo, caffè e cappuccino non sono inclusi in all inclusive. Le camere non sono dotate di collegamento con la reception.

Cibo, poca varietà di pesce: siamo al mare, mai mangiato un gambero in una settimana. Booking dovrebbe specificare bene che la formula ALL INCLUSIVE non lo è, quando si arriva viene confermato il trattamento in SOFT ALL INCLUSIVE: ai pasti inclusi drink e birra (vino sempre a pagamento), al di fuori dei pasti principali, sono drink analcolici, fino alle 22.00. I beach boys presenti sulla spiaggia, non c'è pace in spiaggia anche per una semplice camminata in riva al mare o per raggiungere le lingue di sabbia attigue. Situazione pesante, peccato perchè così il Kenya perde molti turisti.