Twiga Beach Resort

Rooms are pretty basic. Kind of the same as your 3 star Greek/Turkish hotels in the med. Jacaranda beach was a major let down mainly because of the huge amount of rubbish washed up on it. Old shoes, bottle tops etc. The hotels all clear 1 or 200m2 outside their frontage. But walking on the beach with my wife, the amount of plastic and waste which is resident there, being continually washed back and forwards is shameful. After a beach walk with the water around our ankles, it was straight to the shower. We came from Malindi and the beached there were rubbish free. After Twiga we went to stay in Watamu and the beaches there were largely free of rubbish. Someone needs to own this problem and organise a major clean up! We paid $435 for 2 nights for 2 adults. I thought it was kind of on the higher side given its standard.

Appena arrivati, ci hanno accolto dicendoci che la struttura era overbooking e che dovevamo alloggiare due notti fuori dal resort, nonostante avessimo prenotato a settembre, e pagato l’intero importo per una settimana. La receptionist Carla, senza troppe spiegazioni, ci dice che purtroppo non ci sono altre soluzioni e che avremmo dovuto alloggiare in una villas a pochi centinaia di metri da lì usufruendo di tutti i servizi del resort e che ci avrebbe messo a disposizione un driver per fare avanti e indietro. Faccio presente che avevamo pagato per stare in un resort e non in una villa e che il prezzo era differente altrimenti avrei pagato per stare in una villa ma lei ribadisce che non era così e che avremmo avuto gli stessi servizi. Chiedo, arrabbiato, di parlare con un responsabile, ma lei risponde che essendo domenica avremmo dovuto aspettare fino l’indomani mattina. A quel punto, irremovibile, dopo circa 40 minuti ma forse anche un’ora di attesa, arriva il manager, pensando fosse il proprietario del resort, che ci fa accomodare nel suo ufficio. Con un inglese impeccabile, di cui comprendo poco o nulla, un po’ per la rabbia e per la stanchezza, dopo una settimana di Safari, e un po’ per il mio inglese arrugginito, ci dice che la colpa non è la loro ma che purtroppo non riescono a gestire le richieste di prenotazione delle varie agenzie quindi non dipende da loro se poi si va in overbooking, che non siamo il primo caso, e se ne dispiace per questo ma l’unica soluzione è andare a dormire in questa struttura e in cambio ci offre un massaggio per il corpo. Ovviamente, oltre a venirci da ridere, rifiutiamo l’offerta e facciamo presente che saremmo rimasti solo una notte fuori per poi riaggiornarci l’indomani mattina e al massimo poteva provvedere ad offrirci magari in escursione come il Safari blu ma ovviamente non essendo gestita da loro non si è riusciti ad ottenere.

Management could have done better in selecting the chef and house staff who were not trained for managing a single house with 8 people. They needed a lot of direction, especially with food (quantities, recipes, shopping, setting the table, etc). The AC is very loud and the mattresses could be repurchased.

I came home to Kenya and experienced discrimination.

Placed near staff quarters.
Toilet never worked.
The AC wasn’t working as well.
No reception phones in the rooms.
Ignored while others were prioritized.
Couldn’t charge our phones—only Italian chargers, no Kenyan ones.
Forced to walk from the gate for using an outside taxi when the gate is 1.5kms away.
Good was mediocre and only catered to Italians.
The reception staff and security did not listen to our grievances.

Same price.
Different treatment.

Don’t let the photos fool you.

Hotel is located very far from city center. There is construction going on next door for another building and the workers were noisy even at night. The sea at the beach is shallow and swimming opportunities are therefore limited.

Darivedere un po il bagno e le porte delle stanze un po datate su aprono con la chiave.

Alle entertainment en beschrijvingen van activiteiten waren in het Italiaans. Hierdoor hebben we veel gemist.

Op het strand lopen enorme hoeveelheden verkopers. Zodra je een of twee meter van het privé strand van het hotel af bent wordt je als het ware besprongen en je komt niet van ze af. Betekende dat we niet de zee in gingen of op het rif gingen lopen bij eb.