Wish Serrano Resort

Hotels
•
Wish
8.8 (2241 reviews)
Av. das Hortências, 1480 , Gramado , br

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Children allowed
Pets allowed

Facilities

Fitness facilities
WiFi available
Free WiFi
Parking
Non-smoking rooms
Air conditioning
Fitness center
Swimming pool
24-hour front desk
Restaurant
See all facilities

Review Highlights

Pros:
Great location
Friendly service
Good breakfast
Cons:
Old room facilities
Paid parking
Issues with some amenities

Categories

Cleanliness
8.51
Mention of cleanliness being good but issues with older facilities noted.
Service
9.48
Overall positive sentiment about service with specific praise for individual staff members.
Location
9.52
Frequent mentions of excellent location in reviews.
Room Quality
7.97
Concerns about old rooms and specific issues with equipment.
Amenities
8.5
Some positive comments about amenities but some negative feedback regarding specific facilities.
Value for Money
8.46
Statements about value being average compared to other similar hotels.
Food and Beverage
9.01
Generally good feedback on breakfast and restaurant service.
Overall Experience
8.98
Many positive sentiments indicating an enjoyable stay despite some drawbacks.
* This sentiment is summarized by AI based on user reviews.
Updated at: 2025-12-07 18:38

Property Description

Luxurious Accommodation

Located in the heart of Gramado, Wish Serrano offers a lavish stay with top-notch amenities. The rooms are elegantly furnished and equipped with modern conveniences such as flat-screen TVs and air conditioning. Guests can also enjoy the on-site spa and wellness center for ultimate relaxation.

Recreational Activities

From outdoor swimming pools to billiards and tennis, Wish Serrano provides a plethora of recreational activities for guests of all ages. The children's playground and options for biking and hiking ensure there is never a dull moment during your stay.

Convenient Services

With a 24-hour front desk, room service, and currency exchange, Wish Serrano goes above and beyond to cater to your needs. Additionally, the hotel offers a buffet breakfast, business center, and car rental services for a hassle-free and enjoyable experience.

Experience luxury and comfort at Wish Serrano - book your stay now for an unforgettable getaway!

Important information:

Please note that only one dog is allowed per apartment. The property can only accept dogs weighing less than 10 kg and measuring up to 16 in from paws to shoulders, at a cost of BRL135.00 per night. In addition, a vaccination card must be presented upon arrival.

Please note that early check-in or late check-out is available at this property and is subject to availability.

Guests arriving outside check-in hours are advised to contact the property before their stay to arrange their check-in. We emphasize that the contracted daily rate covers 24 hours, with check-in from 2:00 PM and check-out by 12:00 PM. The interval of up to 3 hours between guest departure and arrival is provided for in MTur Ordinance 28 and is intended exclusively for cleaning, sanitization, and tidying of the unit, ensuring the maintenance of our standard of excellence.Guests are required to show a photo ID and credit card upon check-in. Please note that all Special Requests are subject to availability and additional charges may apply.
Guests under the age of 18 can only check in with a parent or official guardian.
A deposit may be required at the property.

Check-in and check-out hours:
Check-out: 12:00 PM

Property Policies

  • Pets

    Pets are allowed on request. Charges may be applicable.

  • Internet

    WiFi is available in public areas and is free of charge.

  • Children and extra bed policy

    Children of any age are allowed.
    Children up to and including 12 years old stay for free when using an existing bed.
    You haven't added any cots.
    You haven't added any extra beds.

  • Groups

    When booking more than 10 rooms, different policies and additional supplements may apply.

  • Parking

    Private parking is possible on site (reservation is not needed) and costs BRL 45 per day.

Location

Guest Reviews

8.8
Based on 2241 reviews
Cleanliness: 8.51
Service: 9.48
Location: 9.52
Room Quality: 7.97
Amenities: 8.5
Value for Money: 8.46
Food and Beverage: 9.01
Overall Experience: 8.98
M
Muntaha • couple • br
10
Muito agradável.
Pros:

Estava adequada e confortável

Cons:

Não tivemos nenhum problema.

2026-07-16 • via Nuitee
E
Elis Regina • solo_traveller • br
8
2026-07-16 • via Nuitee
D
Dr Marcell • solo_traveller • br
7
Ótima localização e muito barulho!
Pros:

Localização é excepcional. No alto da rua torta!

Cons:

Muito barulho quartos superiores corredores ... depois das 7 da manhã esquece dormir!
Consumi apenas 6 águas e veio na conta chocolates refri e mais águas do q.consumi ( reclamei no check-out e foi retirado ) ... mas é algo que nao pode ocorrer!!!
Teve um dia que as 8 da manha a camareira esmurrando a porta até alguem atender e era uma peça de roupa que foi pra lavanderia que nem do nosso quarto era...
Secador tb nao funcionava mas comontrouxe o meu eu nem solicitei outro (tenho certeza.q iriam trocar na hora)

2026-07-15 • via Nuitee
J
Joao Paulo • family_with_children • br
4
abaixo da expectativa
Pros:

localização

Cons:

limpeza e conservação dos banheiros , comida , precisa de renovação

2026-07-15 • via Nuitee
A
Alan • family_with_children • br
10
2026-07-15 • via Nuitee
M
Mauro • solo_traveller • br
10
Pros:

Tudo.

Cons:

Nada

2026-07-14 • via Nuitee
R
RAFAEL • couple • br
10
2026-07-14 • via Nuitee
B
Bruno • family_with_children • br
10
Pros:

Café da manhã muito bom e quartos aquecidos

2026-07-13 • via Nuitee
L
Luciano • couple • br
9
Pros:

A localização.

Cons:

O fato de estar em um anexo ao hotel.

2026-07-13 • via Nuitee
T
Tabata • extended_group • br
8
Pros:

A cana e os travesseiros eram ótimos.

Cons:

Que tentamos usar o restaurante forneria e tínhamos que esperar mais de uma hora para conseguir jantar.

2026-07-13 • via Nuitee
C
Cláudio • solo_traveller • br
9
Excelente
Pros:

Localização e estrutura do Resort, Café da Manhã e quarto confortável

Cons:

Piscina aquecida não estava na temperatura ideal, o aquecimento estava um pouco aquém! Deveria ser um pouco mais quente

2026-07-13 • via Nuitee
J
JEFFERSON • couple • br
10
2026-07-13 • via Nuitee
V
valeria • family_with_children • br
10
Tudo de melhor em um só hotel!
Pros:

Localização privilegiada ( no centro) porém sem ruidos incomodos. O hotel é rodeado de árvores e isso me deu a sensação de estar em área rural. O restaurante italiano é muito bom assim como o conforto do quarto e a sauna.
Muito bom café da manhã.

Cons:

nada

2026-07-12 • via Nuitee
C
Christian • family_with_children • br
10
2026-07-11 • via Nuitee
M
Manuela • family_with_children • br
4
Se você procura uma experiência superior, sugiro outros hotéis.
Pros:

Bem localizado. Estrutura boa.

Cons:

Os staffs pareciam cansados e indispostos, com exceção dos valetes (educados, prestativos). A área kids distante dos quartos e bastante atividades com telas. Optamos por meia pensão pela praticidade pelas crianças pequenas, infelizmente foi uma péssima decisão. O jantar era sempre no mesmo restaurante, mesmo menu, e bastante demorado. Em uma das noites demorou mais 2 horas pra servir o primeiro prato e mais de 1 hora pra servir a sobremesa. Na verdade, não sabemos quanto tempo demorou a sobremesa porque depois de 1 hora desistimos e fomos embora. Restaurante sem preparo nem estrutura para receber famílias, apesar de ser um hotel "familiar". Agora relembrando pra escrever essa análise, na verdade, foi péssimo. A comida era boa, mas nada extraordinário considerando as opções gastronômicas da cidade. Nosso quarto era antigo, a janela não trancava e ficava do lado da cama das crianças, em um andar suficientemente alto para um acidente grave, o que gerou desconforto no sentido de segurança e outro do frio que entrava pela janela. Não tivemos coragem de reclamar, todo mundo parecia prestes a ter um burnout, então improvisamos pra garantir a segurança das crianças. No geral, foi uma grande decepção. Não culpamos nenhum funcionário, penso que quando a experiência é toda assim desagradável, sugere dificuldades na gestão de clima e na cultura organizacional. Ou apenas tivemos muito azar.

2026-07-11 • via Nuitee
V
virginia • family_with_children • uy
10
Excelente
Pros:

La ubicación, los servicios: cena desayuno piscina climatizada , espacio kids.

Cons:

El Estacionamiento , funcionamiento poco claro , pocas explicaciones considerando la brecha en idiomas. Además no era techado y lejos pero igual de pago .

2026-07-10 • via Nuitee
P
Paula • solo_traveller • lu
1
Não voltaria, vontade de pedir dinheiro de volta
Pros:

Localização.

Cons:

Piscina aquecida lotada e fria, sem lugar pra sentar.
Spa ruim: pós sauna cadeiras e banheiros com famílias trocando de roupa e tomando duvhas familiares, portas abertas com gente circulando pra outros fins, alto barulho, zero relaxante.
Café da manhã com baixa qualidade, pão velho,máquinas de café deficientes.
Vallet lento, perdem chaves dos carros.
Room service perdeu meu almoço, quando veio o café estava gelado.
Honestamente, não vale nem pela infraestrutura de lazer nem pelo nível de serviço, melhor economizar e ficar em hotel pequeno mas bem localizado.

2026-07-10 • via Nuitee
G
Giselly Silva • solo_traveller • br
10
Incrível
Pros:

No geral, tudo, acomodações, funcionários, comida, área kids, instalações, enfim, uma experiência incrível. Sara, concierge, era muito atenciosa.

Cons:

Somente a parte dos valetys, as vezes eles sumiam e demoravam retornar.

2026-07-10 • via Nuitee
M
Marcos • family_with_children • br
2
Uma hospedagem marcada por sucessivas falhas de atendimento, desencontros e falta de cuidado, incompatíveis com o padrão
Pros:

No check-in, reservei uma Suíte Executiva, porém fui acomodado em uma suíte diferente da contratada. Ao questionar a situação, o funcionário que levou minhas bagagens tentou me convencer de que aquele quarto era superior, alegando que a diferença de tamanho era apenas uma “ilusão de ótica”. No entanto, a própria descrição da reserva demonstrava o contrário: a suíte que contratei possui 65 m², enquanto a disponibilizada tinha aproximadamente 36 m². Somente após insistir e demonstrar que o quarto não correspondia ao reservado a situação foi corrigida.

Cons:

No momento do check-out, solicitei ao serviço de bagagens que retirasse meus pertences do quarto enquanto eu tomava café da manhã. Ao deixar o hotel, fui informado posteriormente de que uma das minhas malas havia sido esquecida no quarto, evidenciando mais uma falha na prestação do serviço.

Além disso, utilizei o serviço de manobrista durante toda a hospedagem. Ao retornar para casa, percebi que meus óculos de grau, que permaneceram no porta-copos da minha caminhonete durante a viagem, não estavam mais no veículo. Não tenho como afirmar que houve subtração, pois só notei a ausência após deixar o hotel, mas o fato ocorreu após o veículo permanecer sob os cuidados do serviço de manobrista, motivo pelo qual considero importante registrar esse ocorrido para que seja apurado.

2026-07-09 • via Nuitee
R
Roberto Bruno • family_with_children • br
10
Pros:

De tudo!

2026-07-09 • via Nuitee