The Anchor Troia - River

Por estar estar num piso alto, nao houve água durante umas horas (ficou resolvido durante o dia); as almofadas são muito moles.

No primeiro dia, tivemos de mudar as 23h de quarto, uma vez que, ao nos entregarem o quarto não confirmaram se estava tudo a funcionar. Tínhamos o autoclismo avariado, o que impossibilitava o uso da sanita. As 17h reportamos à recepção, mas a manutenção só veio as 22h30m, informou nos que tinhamos de ir a recepção porque iriamos mudar de quarto. Saliento que estou grávida e temos uma criança de 4 anos...


No penúltimo dia, a equipa de limpeza, vinha ao nosso quarto (pelas 10h30m +/-), eu não me estava a sentir bem, pedimos para voltar posteriormente, disseram nos que sim...
Ao sairmos para jantar por volta das 20h, avisamos a recepção que ainda nao tinham feito a limpeza no nosso quarto... Quando chegamos, colocaram nos só as toalhas em cima do vidé e nada mais. Limpeza?!

Desta forma, disseram nos que a gerência iria falar connosco... mas não o fizeram.

The hotel left us without any water in the room for more than 12h, they did not gave us any solution or compensation

Os funcionários não sabiam responder a questões relacionadas com o funcionamento do hotel, como por exemplo horários e disponibilidade de serviços. Houve corte de água no qiarto entre as 07:30 e as 15h pelo menos não tendo sido apresentadas alternativas para este período, por exemplo, distribuição de garrafas de água ou realojamento

Nehéz a parkolás a környéken.

O apartamento era bastante agradável, tinha uma vista óptima, no entanto houve algumas falhas que foram pedidas na recepção para serem corrigidas e os funcionários nada fizeram para resolver, nomeadamente o exaustor não funcionar nas horas supostas, apenas dava luz, o que fez com que todo o apartamento ficasse a cheirar a comida quando cozinhavamos, o frigorifico pingava imensa água, não estava claramente a funcionar bem, pelo que ainda nos estragou comida por não a refrescar como deve ser. Foi reportado no primeiro dia e chegou ao ultimo e nenbuma solução nos foi dada.
Em termos de utensilios de cozinha é muito fraco, pois faltam coisas básicas como colheres de pau, saca rolhas, entre outros.
Seria também óptimo se pensassem em optar por ter algumas coisas disponiveis, como panos da loiça, pano de limpeza e um produto para o efeito, pois acabamos de fazer as refeições e não há nada que possamos limpar onde tivemos a comer, assim como uma pá e uma vassoura, guardanapos, coisas básicas.
No nosso 4º dia de estadia, sem qualquer aviso prévio por parte do hotel, estavamos a ususfruir da zona da piscina exterior e fomos convidados a sair porque iria haver um evento noturno, pelo que teriam de organizar o espaço. Seria aceitável se após reserva tivessemos sido avisados e aceitariamos a estadia a saber o que se ia passar, no entanrto não foi o caso e ainda houve música alta até tarde.
No dia a seguir ao evento, portanto uma festa com DJ, pessoas jovens e alccól á mistura, fomos para a zona da piscina desfrutar do nosso último dia e deparamo-nos com lixo perto de espreguiçadeiras deixadas pelas pessoas que usufruiram do evento e pior de tudo, a minha filha estava a brincar na zona da piscina dos mais pequenos, quando de repente começa a chorar e a deitar sangue do pé, resultado, um corte no pé fruto de estelhaços do dia anterior, o que é indamissivel , a piscina abrir ás 9h e não haver uma limpeza do local após o evento, onde adultos e crianças andam descalços.
Continu

Utilizamos o LIVRO DE RECLAMAÇÕES E TÍNHAMOS MAIS PESSOAS À ESPERA PARA RECLAMAR NO LIVRO.
O foco da reclamação:

A estadia ficou marcada por várias falhas de organização e insuficiência de recursos. Existia apenas um elevador em funcionamento, originando tempos de espera excessivos, tendo sido necessário recorrer às escadas após cerca de 20 minutos de espera, desde o 14. andar.

O telefone do quarto não disponibilizava qualquer indicação dos contactos internos do hotel, dificultando a comunicação com a receção. A iluminação do quarto era insuficiente e não existia qualquer aviso de "Não incomodar" ou "Limpar quarto", o que levou à interrupção do nosso descanso.

Apesar de termos solicitado pessoalmente na receção a limpeza do quarto e informado que já não tínhamos papel higiénico, após várias horas fora do quarto regressámos e verificámos que a limpeza não tinha sido efetuada. Continuávamos sem papel higiénico e sem toalhas limpas, o que atrasou os nossos planos para o jantar.

Também no bar se verificaram tempos de espera consideráveis, com um único colaborador a assegurar o serviço durante um período de grande afluência.

A conjugação destas situações transmitiu a sensação de falta de recursos para responder adequadamente às necessidades dos hóspedes, comprometendo o conforto e a qualidade do serviço.

Os colchões eram desconfortáveis , pois tanto nas camas quanto no sofá cama consegue-se sentir as ripas metálicas no corpo e a piscina durante a estadia tinha continha areia e outros detritos por vezes.

As colunas de água da piscina interior não estarem a funcionar.

No quarto as camas são muito pequenas, fixas ao chão do quarto, não dá para juntar e um casal não consegue dormir junto. O telefone do quarto não funciona, o frigorífico fazia muito barulho durante a noite um dos elevadores estava avariado.

Ein Hotel, das schön gebaut aber schon in die Jahre gekommen ist. Renovierung ist notwendig. Teilweise sind Fliesen defekt, Schränke abgeblättert, Wasserhahn läuft nicht richtig, es tropft von der Decke im Badezimmer (wegen letzterem durften wir auch das Zimmer wechseln).