Samba Linhares

Pequenas coisas como um vazamento no box do banheiro. E a ausência de aquecedor. Apesar de não estar tão frio ajuda bastante no pós banho.

Apesar de variado, o café da manhã poderia ser mais saboroso

Acredito que o café da manhã pode ser melhorado.

Estávamos em família, minha reserva foi para uma pessoa mas a dos outros 2 quartos foram para 2 casais, no entanto quando chegamos falaram que a reserva estava para 1 pessoa em cada quarto, ficou muito tempo tentando resolver o problema, cerca de 40 min( o que nos atrasou para o evento que iríamos ) e foi cobrado 80 por cada pessoa a mais ( mesmo já tendo sido pago na reserva ), além disso acabou sendo necessário incluir uma criança de 8 anos na reserva , a qual foi inclusa com a adição de mais 80 reais na reserva , porém não foi colocada nenhuma cama ou colchão extra , ou seja, foi necessário dividir a cama de casal em 2 adultos e uma criança mas foi pago por uma terceira pessoa . Além disso quando chegamos no quarto tinha um pacote de comida do iFood no quarto que não foi retirado. O colchão já era antigo.

Minha experiência neste hotel foi extremamente negativa. O atendimento na recepção foi horrível, demonstrando total despreparo da equipe para realizar o check-in de forma eficiente e organizada.

Ao chegar ao hotel, aguardei por 1 hora e 6 minutos enquanto apenas quatro pessoas que estavam à minha frente eram atendidas. A demora excessiva causou um grande transtorno, pois eu tinha o compromisso de participar de um casamento e precisava tomar banho e me arrumar antes do evento.

Em razão da lentidão e da falta de eficiência no atendimento da recepção, cheguei ao casamento com aproximadamente 40 minutos de atraso.

Além disso, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa adicional de R$ 80,00 no momento do check-in. No Booking, o valor da hospedagem para uma ou duas pessoas era exatamente o mesmo, motivo pelo qual efetuei a reserva considerando o valor informado na plataforma. Apesar disso, ao chegar ao hotel, fui informado de que deveria pagar um valor extra, o que considerei uma cobrança injustificada e incompatível com as condições apresentadas no momento da reserva.

A soma da demora excessiva, da falta de preparo da equipe e da cobrança adicional inesperada tornou minha experiência extremamente frustrante. Considero inadmissível que um hotel não tenha uma equipe preparada para atender seus hóspedes com agilidade e transparência.

Por esse motivo, minha avaliação é nota zero. Não recomendo o hotel e espero que a administração tome providências para melhorar o treinamento da equipe, a qualidade do atendimento e a transparência nas cobranças realizadas aos hóspedes.

Como ponto de melhoria, destaco o processo de check-in. Ao chegar ao hotel, o recepcionista entregou as chaves eletrônicas do quarto designado, porém, ao acessá-lo, constatei que ele já estava ocupado por outros hóspedes. A situação demonstra uma falha no controle e na gestão da ocupação dos quartos. Embora o problema tenha sido solucionado pela equipe, o ocorrido gerou certo constrangimento e uma sensação de insegurança, tanto para mim quanto para os hóspedes que já estavam acomodados no quarto. Acredito que um controle mais rigoroso das unidades ocupadas evitaria situações como essa.

Duas coisas me incomodaram. Uma, um cheiro um pouco desagradavel no banheiro. Não é porblema de limpeza, mas algum tipo de retorno, accredito. Agora, o chão do quarto que fiquei está realmente precisando de uma limpeza mais eficiente, chegando a estar pegajosos. Um procedimento simples que melhoraria muito a avaliação geral.

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Café da manhã deveria ter mas opções.

Ar condicionado com muito barulho e defeito, filtro extremamente sujo. Acústica horripilante e pia com ralo entupido, baixa vazão.