HANNA Balneário Hotel

Quarto cheirava umidade, camas pareciam úmidas, dormimos com receio sobre o ar que respiravamos.

Instalação de tomada, nao tinha tomadas proximo da cama e fios expostos

Falta de tomadas e reparos no hotel

O hotel precisa de manutenção nos quartos. Pintura e layout out. O ar condicionado nao gela muito bem.
O layout out do refeitório deveria melhorar.

Cheiro de ovo no café da manhã, banheira com aspecto ruim.

Questão de tomadas no quarto, bucha no banheiro!

A estrutura do hotel nos decepcionou, não estava nada parecido com a fotos publicadas. Situação precária, porta do elevador não fechava sem ajuda da recepcionista, carrinho de limpeza no meio do corredor (com o molho de chaves de todos os quartos à vista). No quarto cortina rasgada, cheiro de mofo forte. No banheiro pia quebrada, mofo nas paredes. O mais decepcionante, o café da manhã, que foi o que fez eu decidir por esta estadia. Não tinha reposição, sem funcionários monitorando o que faltava, no primeiro dia fiquei 15 minutos aguardando a reposição do café preto, que não chegou.

Elevador com problema.

Não aplicável

Minha experiência neste hotel foi bastante decepcionante, não só por problemas como o chuveiro que não esquentava no quarto 412 e o colchão velho e torto da bicama no quarto 111, mas também pela forma como fui tratado durante o atendimento na recepção.

Cheguei acompanhado da minha filha, do meu filho e esposa. Sou a única pessoa negra do grupo. Desde o primeiro contato, senti uma diferença clara na forma como fui atendido pela recepcionista Nadine. Enquanto ela respondia às perguntas dos meus familiares com cordialidade e olhando em seus rostos, quando eu fazia perguntas ou solicitações, as respostas eram curtas, secas e, na maior parte do tempo, ela sequer olhava para mim.

Em um dos momentos, ao solicitar a chave, ela simplesmente lançou sobre o balcão, sem interromper o que fazia no computador e sem sequer dirigir o olhar a mim. Em outra ocasião, perguntei se o portão do estacionamento (pago) era o branco da esquina e recebi apenas a resposta: "Só tem um portão branco na rua", em um tom que me pareceu ríspido e pouco acolhedor e sem sequer olhar para mim.

Não posso afirmar qual era a intenção da funcionária. No entanto, não posso ignorar como me senti. A soma dessas atitudes me transmitiu a sensação de estar sendo tratado de forma diferente dos demais integrantes da minha família. Como negro, infelizmente sei que o preconceito nem sempre se manifesta de forma explícita. Muitas vezes ele aparece de maneira sutil, em pequenas atitudes, na falta de contato visual, na forma de responder ou na ausência da cordialidade que é oferecida às outras pessoas.

Talvez essa não tenha sido a intenção da colaboradora, mas essa foi, sem dúvida, a minha percepção e o sentimento com que deixei o hotel. Espero que a direção leve este relato como uma oportunidade de reflexão e de treinamento da equipe, para que todos os hóspedes sejam recebidos com o mesmo respeito, atenção e acolhimento, independentemente da cor da pele.

Nas fotos os quartos pareciam mais espaçosos e confortáveis porém eram bem pequenos e extremamente basicos, paredes emboloradas, Não conseguimos tomar banho pois o chuveiro estava com defeito e dando choque.
Decepcionada

Nosso chuveiro estragou segunda e até quarta tivemos que tomar banho em outros quartos, mas não nos mudaram.. no nosso quarto ainda apareceram algumas minis baratas, o que faz ficar com certo desconforto na acomodação.