Doubletree By Hilton Lagoa Azores

Es war nicht möglich, das Zimmer 1,5 Stunden früher zu bekommen, obwohl ich darum gebeten habe, da nach unserer Ankunft Freunde auf uns gewartet haben. Ausgegangener Lachs beim Frühstück (09.15 Uhr) wurde erst nach Reklamation gebracht

Rien à reprocher

Nothing

A piscina ser paga a parte

I have and was also travelling with people with mobility issues, and the way the entrance/step up to the shower/bathtub was a little difficult. I would put in some grab bars. And, although it was fine for me (since I've personally seen these types of showers before) the shower needs instructions for those who have never seen this type of shower knobs before because the knobs' symbols are hard to see (especially when you're in the shower with no glasses on etc). Not a reason to not go back- just for FYI. Oh and just another FYI the outdoor pool (you have to go through the upstairs bar to use it, and it is not heated-so I couldn't use it in March). And, the indoor pool has some little fee, which I thought was strange, considering you're already paying for the hotel. However, they have it set up like a spa, so probably it makes it more relaxing when you do use it.

Als absolut inakzeptabel, respektlos und übergriffig empfanden wir das Personal am Abend als wir tatsächlich im Hotel ankamen und übernachten wollten. Die junge "Dame" insistierte, dass meine Frau (auf deren Account hatten wir die Reise gebucht) doch bitte uns (die Familie: Mann und zwei Mädchen - alle den selben Familienname und bereits mit Ausweisen eingecheckt) bestätigen solle, jetzt. Nachts um 22:30! Zuzüglich 2h in Deutschland 00:30, zzgl.: Zeitumstellung 01:30 in der früh. Ich merkte an, dass dies wohl (insbesondere nach morgendlich erfolgtem Check In mit Identitäten & gleichem Familienname, sowie einem Buchungsaccount der Familie unter diesem Name & vollständig erfolgter Bezahlung durch uns) wohl unnötig sei und meine Frau (in Deutschland) bereits schlafe. Ich merkte auch an, dass wir selbst nur noch 4h zu schlafen hätten und das Prozedere wohl unnötig sei da wir erwiesener Maßen eine Familie sind. Als wir bereits auf dem Zimmer waren und geduscht hatten klingelte mein Telefon und wir hatten dieselbe Dame am Telefon. Sie versuchte, entgegen unserer vorherigen Absprache, meine Frau in Deutschland, früh 01:30 Uhr anzurufen und erreichte mich da meine Nummer im Familienaccount hinterlegt war. Eine nächtliche Diskussion folgte. Anschließend bestätigte Ich (als meine Frau) über den Familienaccount uns selbst als übernachtende Gäste - was für ein Irrsinn. Ich war Fassungslos. Ein Hotel dieser Sternekategorie und solch eine Personalkompetenz?.. Solch eine Inconvinience! Genau das ist das Problem der Azoren. Es können die schönsten Hotels gebaut werden. Wenn die weichen Faktoren nicht passen braucht es auch keine Sterne. Und die Menschen, die sich erholen wollen sowie zugezogene kommen auch nicht wieder. Ob man sich das bei aktuellen Übernachtungszahlen leisten kann?.. Wir bedanken uns bei dir Nicole für die einprägsame Nacht und wünschen Ihnen eine rosige Zukunft. Dem Hotel natürlich auch.

Für Wellness Bereich müssen 10€ extra gezahlt werden. Sehr ungewöhnlich. Trotz vorheriger Anmeldung das zwei Zimmer nebeneinander liegen sollen, hat das nicht geklappt.

Rien

The Reception Have 1 man Working In the morning his Job was Really Good

Foi só pena a zona do spa estar em manutenção estes dias. Mas nada a apontar de negativo.

Menu na večeři by mohlo být psané a nikoliv jen prezentované ústně od servírky, ale to je detail, byla milá a snažila se vždy vysvětlit jaký výběr jídel je k dispozici :)