Cullinan 1110E · Hotel Cullinan Luxury Premium quarto com vista

Broken Furniture, substandard bed linen. operating under a brand not aligned to accommodation.

Receptividade
Anfitrião

Estava sem sabonete e shampoo no quarto

Foi uma péssima experiência! O hóspede ainda tem que assinar uma declaração dando ciência de que o hotel não se responsabiliza por nenhum objeto que esteja no apto e que o hóspede é um convidado do terceiro que está alugando o apto. Foi tão desconfortável tudo isso!

A experiência foi, em geral, positiva, mas é importante destacar um ponto que considero essencial para futuros hóspedes: no momento da reserva, não fica claro que as acomodações não fazem parte da estrutura direta do hotel. O imóvel está fisicamente vinculado ao hotel, mas os serviços de limpeza, arrumação e hotelaria em geral não estão incluídos na diária — o que só é informado após a confirmação da reserva.

Acredito que essa informação deveria estar explicitada de forma mais clara e objetiva na descrição do anúncio, para que não haja surpresas ou mal-entendidos. Transparência é fundamental em qualquer experiência de hospedagem.

Ainda sobre a reserva - o contato com o anfitrião foi complicado. Visto que enviei várias mensagem desde a reserva para obter informações e, não recebi resposta. O que aconteceu apenas quando eu fui mais incisiva na solicitação.

Neste caso, o serviço de copa (room service) e as refeições (desjejum/almoço/ lanches/jantar) são cobrados à parte, naturalmente e, podem estar na média de preços para BSB, mas para quem busca uma opção mais acessível -é caro- cito como exemplo o desjejum (buffet) que custa em torno de $ 95,00/ por pessoas.
A piscina e a sauna estavam fora de serviço.

Aponto como pontos críticos:
- Forro do banheiro está mofado e as luzes laterais não funcionam
- O secador e o espelho de aumento do banheiro ( com led) não funcionam
- Tapete inadequado (muito antigo e nada higiênico)
- Roupa de cama limpa mas insuficiente ( 4 Travesseiro e só duas fronhas )
- Mobiliário danificado - assento da cadeira de trabalho esta quebrado
- Dificuldade e demora no contar com o anfitrião

I really didnt like the fact that this apt was privately owned and rented like an airbnb. It was NOT clear when I booked it on booking.com. A few days before my arrival I realized that breakfast was not included, which was a hint that this was a “special arrangement”. As a consequence, there were a few unfortunate moments:
1. Only one bath towel was provided to each of us, a hand towel, and a rug. When I asked for another set of towels, because ours were not getting dry enough, my contact said they would cost BRL 80 (basically the price of a daily rate). The hotel would not give us an extra set because they did not serve the private apts in the building.
2. We ran out of toilet paper (!) on the third day. No extra ones were provided when asked. The hotel would not give us any, again, because we were not hotel guests.
3. Wifi did not work. When I asked my contact, she said I needed to talk to the hotel, which, again, was not helpful.
4. At some point, I needed a sawing kit. My contact of course said she didnt have any to provide me. And again, the hotel said they could only provide to hotel guests. I offered to pay for it, and they wouldnt sell it because I was not a hotel guest. VERY frustrating!

Maybe this would all be ok if I knew I was getting into an “airbnb type” of agreement. I could have prepared and brought extra towels, even toilet paper (!). I stayed at this hotel in January (AS A GUEST) and it was great. But as “short term renters” of a private apt, it was not a good experience and I dont want to ever do this again.