diRoma Lacqua IV direto com o Grupo diRoma com acesso ao Acqua Park e Café da manhã

Ouve problema de ma conduta com hospedes da lado do meu ap que nao foi solucionado a un depois da segurança ter sido chamada

A recepcionista não peguei o nome uma morena com luzes no cabelo, precisa ser mais clara com as informações e ter mais simpatia para atendimento ao publico, mal olhou na cara! Agora o sr. João do trenzinho foi muito atencioso passou todas as informações que cabia a recepcionista ter passado! O quarto não queria abrir pois não havia sido destravado direito o cartão, tiver que voltar na recepção para novo desbloqueio! O café da manhã e jantar é MARAVILHOSO, super recomendo o parque também é excelente, valeu a pena a visita

Infelizmente, minha experiência foi prejudicada no momento em que precisei de ajuda para estender a estadia. O que deveria ser algo simples acabou se tornando um verdadeiro descaso. Os atendentes não demonstraram interesse em resolver a situação e apenas transferiam a responsabilidade de um para o outro, sem oferecer uma solução. No final, toda a responsabilidade acabou sendo colocada sobre o próprio hóspede, o que me deixou com a sensação de falta de consideração e de cuidado com o cliente.
É uma pena, porque toda a excelente experiência que tivemos durante a hospedagem acabou sendo ofuscada pela forma como essa situação foi conduzida. Espero que o hotel reveja esse tipo de atendimento, pois a qualidade da estrutura e dos demais serviços merece um atendimento à altura.

1) não oferece para os clientes ferro para passar roupa
2) cofre quebrado
3) porta de entrada com pequenos danos, como se tivesse sido forçado a ser aberta

Só as dúvidas na hora de reservar que deveria ser por whatsapp, um método mais rápido e claro no chat é demorado. Mas deu tudo certo. As respostas supriu minhas expectativas.

Odiei tudo, meu dinheiro literalmente foi jogado fora.

Valor um pouco alto, mas compensa pois foi adquirido faltando menos de um mês para a viagem (e feriado).

A limpeza diária do apto é razoável
Infelizmente a cama de casal não é boa, pq juntam duas canas de solteiro, aí não é confortável

Só não gostei que não tinha microondas nem fogão no apartamento, pois fui com duas crianças e não tinha onde esquentar o leite durante a noite.

Não tem wi-fi no apartamento , ar condicionado não estava funcionando , cofre não estava funcionando.
Apt precisa de manutenção.
Muito barulho , durante a madrugada.

Havia feito uma reserva para 14 pessoas.
E lá só constava 12, tive de pagar uma diferença.
Resolvi acrescentar mais 3 pessoas nos 4 quartos, ou seja, um total de 17 pessoas.
E fui informada que o custo seria de 280,00 por pessoa. Lá além dos 280,00, tivemos de pagar mais 250,00 de estadia por pessoa.
Fiquei por quase 3 horas na recepção para resolver.
Após, resolver. Me chamaram para estornar um valor R$ 159,00 que havia passado a mais.
No check out, me informaram que havia um crédito de R$ 284,00, entrei em contato com a central.
Mandaram entrar em contato com o booking

Não avia toalhas , já outras roupas de cama sim , não entendi pois geralmente roupa de camas são lençóis , travesseiro, cobertas e toalhas!! Wi-Fi não estava funcionando corretamente!

Nada